Spelaren från Brasilien hade svårt att ta ut sina vinster efter att ha uppfyllt omsättningskravet på 30x. Trots att hon lämnat in alla begärda dokument kunde hon inte ta ut det återstående beloppet på 300 € från sin ursprungliga vinst på 627 €. Klagomålsteamet noterade att på grund av bristande svar från henne gällande förfrågningar och påminnelser kunde ytterligare utredning inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Orozino Casino - Spelaren har problem med uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 627 R$
Orozino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning och vann. Jag sa att jag var tvungen att betala 30 gånger. Jag vann ingenting vid uttagstillfället. Jag skickade ett e-postmeddelande och bad om dokument. Jag skickade allt. Nu sa jag att jag kunde ta ut pengar från 627. Jag hade bara 300. Även då kan jag inte ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära rejane0421,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Orozino Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilken bonus spelade du med? Kan du dela länken till bonusen eller en skärmdump av ett reklammejl med bonusbeskrivningen?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående dina vinsttak?
- Godkändes dina dokument för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag gjorde en insättning och vann snurr. Jag sa att för att kunna ta ut pengarna var jag tvungen att uppfylla 100%, så när jag skulle göra ett uttag kunde jag inte göra det. Jag kontaktade honom, han sa att jag redan kunde ta ut pengar. Jag gick för att se om jag hade 627. Jag hade bara 300. Jag kontaktade honom igen. Han sa att jag var tvungen att skicka dokumenten. Jag skickade dem allt var godkänt. Han sa att han skulle betala om två dagar. Idag betalade de 300 men inte 627. Jag föredrar att kontakta dem innan jag skickar allt jag har skrivit ut till federal polis via en bluffplattform. Jag vill bara få det jag har rätt till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära rejane0421, kan du vänligen ange hur mycket du deponerade? Jag har kontrollerat villkoren och hittat följande regel:
7.14 Om inte villkor anges i specifika bonusvillkor är maximalt uttag från en omsatt bonus x10 från det ursprungliga insättningsbeloppet, exklusive eventuella bonuspengar som spelaren mottagit.
Kan du dela länken till den specifika bonusen du använde eller en skärmdump av kampanjmejlet med bonusvillkoren? Du kan bifoga skärmdumpen här eller skicka informationen till min e-postadress på natalia.b@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej rejane0421,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
