Spelaren från Tyskland rapporterade att hans vinst på 1 800 € och ett återstående saldo på cirka 300 € inte hade betalats ut av Oro.gg. Trots skriftliga försäkringar från operatören som erkände ett tekniskt fel och bekräftade utbetalningen, hade han inte mottagit några pengar och hade stött på kommunikationsproblem angående sin begäran. Vi ingrep genom att kontakta casinot och begära ett förtydligande angående den försenade betalningen. Efter att ha granskat bevis och kommunikation från båda sidor bekräftades det att spelarens konto hade återställts och att uttaget behandlades. Spelaren mottog därefter pengarna och klagomålet markerades som löst.
Oro.gg Casino - Spelarens uttag försenas utan lösning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
Oro.gg Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära padde89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du komma åt casinot? Kan du logga in på ditt konto nu?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilka metoder använde du för att försöka ta ut dina vinster?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, padde89.
- Kan du vänligen meddela oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Använde du samma betalningsmetod som du gjorde tidigare?
- Om du tidigare har laddat upp en skärmdump av din uttagshistorik innan ditt konto blockerades, skulle du kunna dela den?
- Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan antingen publicera dem i den här tråden eller skicka alla dokument till petra.h@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Petra, jag har precis skickat alla dokument (kontoutdrag från tidigare betalningar, e-postmeddelanden och chattloggar) samt mitt brev, allt tillsammans via e-post, eftersom det fanns för många bilagor för portalen. Med vänliga hälsningar, Patrick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära padde89
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej padde89,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Oro.gg Casino att delta i samtalet.
Bästa Oro.gg Casino,
Kan ni förklara varför medlen, som tidigare bekräftats för utbetalning till spelaren, ännu inte har släppts?
Kan ni också informera oss om när spelaren kan förvänta sig att pengarna sätts in på sitt konto?
Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Michal,
Casinots timer har nu löpt ut, och Oro.gg har inte svarat i den här tråden. Jag skulle vilja lägga till följande viktiga fakta i fallet:
1. Officiell release på fredag (6 februari):
På fredagen fick jag en skriftlig bekräftelse från casinot att avstängningen av mitt konto var ett misstag, att jag är oskyldig och att mitt konto har återaktiverats helt. Jag begärde sedan omedelbart ett uttag på 2 077,00 euro.
2. Motsägande påståenden idag (11 februari):
Även om granskningen slutfördes på fredagen, berättade supporten helt motsägelsefulla saker för mig i chatten idag för att ytterligare försena betalningen:
Anställda 'Tom' påstod plötsligt att han ägt rum till följd av 'bedrägeriverksamhet' igen (se skärmdump).
Anställda "Max" korrigerade detta kort därefter och medgav att min profil var "i perfekt ordning", men avskräckte mig igen (se skärmdump).
Det är uppenbart att casinot ljuger för att vinna tid samtidigt som de ignorerar deadline på den här portalen. Eftersom utbetalningen har markerats som "väntande" i 5 dagar utan förklaring ber jag er att markera ärendet som "olöst" eller kontakta ledningen direkt.
Det är viktigt för mig att jag får mina pengar den här veckan.
Eftersom casinot bekräftade min oskuld på fredagen och till och med erkände i dagens chatt att de kände press från den här portalen, finns det ingen anledning till ytterligare förseningar. Jag förväntar mig att få mina pengar den här veckan. Om detta inte händer kommer jag att anse medlingsförsöket definitivt misslyckat och kommer att inleda alla ytterligare rättsliga förfaranden via licensmyndigheten i Anjouan.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära padde89,
Jag har blivit kontaktad direkt av Oro.gg Casino via e-post. Jag behöver lite mer tid för att granska informationen och bevisen. Jag strävar efter att ge en mer detaljerad uppdatering snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Tack för uppdateringen. Jag vill dock påpeka att det här fallet har pågått sedan mitten av december. Kasinot använder också ständigt nya biljettnummer (för närvarande WVHSV5, tidigare ZOU4TG), vilket gör spårning svårt och verkar vara en avsiktlig fördröjningstaktik.
Eftersom granskningen redan var klar enligt bekräftelsen från förra fredagen är en eventuell ytterligare förlängning av tidsfristen svår för mig att förstå. Jag hoppas att informationen som casinot skickade dig privat inte motsäger deras egna skriftliga försäkringar från fredagen.
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära padde89,
Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag ville meddela att de senaste uppdateringarna från casinoteamet stämmer överens med den information du har fått. Som du vet har ditt konto "återställts" och de tidigare ogiltigförklarade medlen har återinförts på ditt saldo. Din uttagsbegäran behandlas på vanligt sätt och jag är säker på att medlen kommer att nå dig inom kort. Jag väntar på din bekräftelse på mottagandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Michal, tack för uppdateringen! Jag kan se på mitt konto att saldot är korrekt, men utbetalningsstatusen (ID 54812) visar tyvärr fortfarande "Väntar" – och har gjort det sedan den 6 februari 2025.
Eftersom statusen inte har ändrats trots casinots löfte till dig, håller jag ett mycket noga öga på det. Jag hoppas att de slutför betalningen omedelbart så att pengarna kommer fram senast imorgon som utlovat. Jag meddelar dig så snart statusen ändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Michal, fantastiska nyheter! Pengarna har precis kommit in på mitt bankkonto som en pågående transaktion. Ärendet är nu avslutat för mig. Tack så mycket för din professionella hjälp och ditt tålamod – jag hade förmodligen inte åstadkommit detta utan CasinoGurus stöd. Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFantastiska nyheter, padde89!
Jag är glad att vårt engagemang spelade en viktig roll i att lösa situationen, och att du har fått dina vinster.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som du kanske vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
