Opabet Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är låsta.

Beskrivning av problemet:

Jag har varit registrerad på Opabet sedan februari 2026. Jag gjorde en total insättning på 465 € (455 € via Apple Pay + 10 € via banköverföring). Efter att ha avbrutit min bonus för att undvika omsättningskrav har jag ett återstående saldo på 378,31 € som jag har försökt ta ut sedan den 23 februari 2026.

Tidslinje för händelser:

23/02/2026: Jag begär ett uttag av mina pengar. Webbplatsen visar ett felmeddelande om att jag inte kan ta ut pengar "på grund av aktiva gratisspel", trots att jag har avbrutit min bonus. Jag kontaktar supporten.

24/02/2026: Min första uttagsbegäran avvisas utan förklaring. Supporten (Anna) informerar mig om att jag behöver göra insättningar via en annan betalningsmetod eftersom Apple Pay inte stöds för uttag.

2026-02-24: Jag erbjuder mig att göra en minsta insättning på 10 € via banköverföring för att lösa situationen. Supporten godkänner detta. Jag gör denna insättning.

25/02/2026: Jag skickar in en ny uttagsbegäran. Den avvisas igen, utan någon motivering. Supporten ber mig nu att sätta in pengar via kredit-/betalkort, vilket ändrar kraven ytterligare en gång.

2026-12-03: Ny kontakt med supporten (Victoria). Min uttagsbegäran har väntat i 3 dagar. Supporten upprepar att jag måste ta ut pengar via kredit-/betalkort eftersom jag satte in pengar via Apple Pay — och ignorerar helt banköverföringen jag gjorde på deras begäran.

Nuvarande situation:

Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd).

Jag har uppfyllt alla supportförfrågningar (banköverföring).

Trots detta fortsätter supporten att uppfinna nya krav (nu kredit-/betalkort istället för banköverföring).

Mitt saldo på 378,31 € är fortfarande låst på mitt spelarkonto.

Varje uttagsbegäran avvisas eller ignoreras.

Tillgängliga bevis:

Jag har alla e-postutbyten med Opabets support (Anna, Victoria) som dokumenterar den här situationen.

Sökt lösning:

Jag begär en full återbetalning av mitt saldo (378,31 €). Opabet använder sig av flera artificiella hinder och motsägelsefulla krav för att förhindra legitima uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för att ni tog över mitt ärende. Här är svaren på era frågor:

1. Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Nej, jag har aldrig lyckats göra ett uttag. Som du kan se på skärmdumpen "Withdrawal.png" är min uttagshistorik helt tom — systemet visar "Vi kunde inte hitta några transaktioner som matchar dina filter".

2. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Ja, mitt konto är fullständigt verifierat. Som visas i "KYC.png" visar min status "Dokument verifierade! Dina dokument har verifierats. Status: Verifierad."

3. Kommunikation med kasinot:

Jag bifogar alla mina e-postutbyten med Opabet-supporten (Anna och Victoria), samt skärmdumpar av felmeddelanden och min transaktionshistorik.

Sammanfattning av situationen:

Jag registrerade mig i slutet av februari 2026.

Jag satte in totalt 465 €: 455 € via Apple Pay den 22/02/2026

10 € via InstantBankTransfer den 09/03/2026 (som visas i "Deposit.png")

Först kunde jag lägga några sportspel för runt 15 euro. Sedan, utan någon förvarning, begränsades min maximala insats till endast 1 euro. När jag bad om en förklaring fick jag bara svaret att de inte behövde motivera sitt beslut.

Jag tyckte att det här var orättvist, eftersom de hade lockat mig med sitt bonuserbjudande. Vid den tidpunkten bestämde jag mig för att avbryta bonusen, vilket ledde till att jag förlorade cirka 50 euro i spel, eftersom insatserna först dras av från insättningen.

Mitt återstående saldo är 378,31 €.

Uttagsförsök — alla avvisade:

23/02/2026: Första uttagsförsöket via banköverföring (IBAN). Felmeddelande: "Din betalningsbegäran är inte registrerad! Det är omöjligt att skapa en faktura på grund av aktiva gratisspel" (se "Screenshot_4.png" och "Screenshot_2.png") — trots att jag hade avbrutit min bonus.

Supporten (Anna) sa åt mig att "rensa cache och cookies" — det löste uppenbarligen ingenting (se "Mail_3.png").

Efter flera utbyten löstes äntligen problemet med "aktiva gratisspel".

Men supporten sa då att jag behövde göra insättningar med samma metod som jag ville ta ut med (se "Mail_9.png").

24/02/2026: Jag föreslog att göra en insättning på 10 € via bankkonto för att lösa situationen. Anna höll med: "Ja, du kan göra den lägsta insättningen som du har föreslagit" (se "Mail_8.png").

2026-09-03: Jag gjorde insättningen på 10 € via InstantBankTransfer (se "Deposit.png").

Jag försökte sedan ta ut pengar till samma bankkonto som jag använde för insättningen – men det avvisades.

Jag försökte också ta ut pengar till samma kreditkort som är kopplat till min Apple Pay-insättning – men det avvisades.

2026-12-03: Supporten (Victoria) säger nu: "Du måste göra uttaget med kredit-/betalkort, eftersom du satte in pengar med Apple Pay" (se "Mail_14.png") — och ignorerar helt min banköverföring som gjordes på deras begäran.

Jag svarade och påpekade att jag hade uppfyllt deras krav genom att göra en banköverföring den 09/03/2026, och att deras argument därför var ogiltigt (se "Mail_15.png"). Inget tillfredsställande svar.

Viktiga bevis bifogade:

Deposit.png: Visar båda insättningarna (Apple Pay 455 € + banköverföring 10 €)

Withdrawal.png: Visar noll lyckade uttag

KYC.png: Visar att kontot är helt verifierat

Screenshot_2.png och Screenshot_4.png: Felmeddelanden som blockerar uttag

Mail_1 till Mail_15: Fullständig e-postutväxling som visar motstridiga krav och avslag

Slutsats:

Opabet har använt flera olika artificiella hinder och motsägelsefulla krav för att hindra mig från att ta ut mina pengar:

Först: felmeddelandet "aktiva gratisspel" (bonusen avbröts)

Sedan: "insättning med uttagsmetod" (klart)

Nu: "använd kreditkort" (ignorerar min banköverföring)

Alla uttagsmetoder jag har provat har avvisats – både kreditkortet som är kopplat till Apple Pay och bankkontot jag satte in pengar på.

Jag begär en full återbetalning av mitt saldo: 378,31 €.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Skärmdumpar av e-postmeddelanden som skickats till attila.g@casino.guru .

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Jag kunde inte hitta dina e-postadresser, kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du har använt?

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Självklart har jag använt den här e-postadressen: attila.g@casino.guru

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Jordan_NON,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Opabet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa Opabet Casino,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Hej Hadi,

Vi har ett separat samtal med Mr. Le Jolly. Pengarna finns på hans konto, vi väntar bara på att verifiera hans betalningsmetod så att vi kan slutföra KYC-steget. Efter detta steg behöver spelaren bara begära ett uttag och vi kan behandla det. Vi bekräftar att det inte finns några problem här och vi tar ansvar för att godkänna betalningen på 378,31 EUR till användaren efter att hans betalningsmetod har verifierats.

När betalningen har godkänts bekräftar vi och klienten här när betalningen har behandlats.

Hälsningar

Bästa Opabet Casino,

Tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss här när betalningsmetoden har verifierats och uttaget har behandlats.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Hej Hadi!

Vi kan bekräfta att betalningen har behandlats.

Bästa Opabet Casino,

Jag är glad att höra om den här uppdateringen. Jag väntar på spelarnas bekräftelse, och när vi har fått den kan vi anse att ärendet är löst.

Hej,

Jag kan bekräfta att överföringen genomfördes i slutet av förra veckan.

Tack till Casino Guru-teamet!!

Bäste Jordan_NON, Jag är glad att höra att du har mottagit dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag tackar för ditt samarbete och tålamod. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig. Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Casino Guru-teamet