Spelaren från Grekland lämnade in ett klagomål mot Opabet angående en saknad cashback på 466 € som hade bekräftats av supporten men försvunnit på grund av bonusbegränsningar på hans konto. Han hade omsatt 23 000 € och informerades aldrig om de begränsningar som påverkade hans cashback-berättigande. Han begärde att Opabet skulle manuellt kreditera cashbacken eller betala ut kompensation. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på begäran om kommunikation och bevis, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Opabet Casino - Spelarens cashback har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 466 €
Opabet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag vill framföra ett klagomål angående Opabet och en saknad cashback på 466 € som skulle ha krediterats mitt konto.
Tidslinje och detaljer:
• Jag är medlem i lojalitetsprogrammet på Opabet och har varit en aktiv spelare sedan jag registrerade mig.
• Under cashback-perioden omsatte jag cirka 23 000 €, vilket kvalificerar sig fullt ut för cashback-beloppet.
• Cashback-beloppet på 466 € dök upp i min bonussektion (eller som ett tillgängligt belopp), men det försvann efteråt på grund av bonusrestriktioner som tillämpades på mitt konto.
• När jag frågade supporten bekräftade de skriftligen att cashbacken på 466 € skulle krediteras mitt konto.
Deras exakta förklaring var att cashbacken inte kunde aktiveras "eftersom bonusarna var begränsade" på mitt konto.
• Jag blev dock aldrig informerad om att mina kontobegränsningar skulle förhindra rätt till cashback, och jag blev inte heller varnad om att jag inte kunde få en bonus som jag hade kvalificerat mig för fullt ut.
• Jag kontaktade supporten flera gånger och skickade även e-post enligt instruktionerna, men jag har inte fått någon lösning.
Varför jag framför detta klagomål:
• Cashbacken var avsedd för mitt konto, vilket bekräftades av Opabets eget supportteam.
• Jag omsatte 23 000 euro, vilket visade tydligt engagemang och efterlevnad av reglerna.
• Den enda anledningen till att cashbacken inte krediterades var på grund av en system- eller kontobegränsning, inte på grund av någon åtgärd från min sida.
• Jag begär att Opabet manuellt krediterar 466 € cashback eller ger motsvarande kompensation, vilket är standardförfarande i de fall en bonus misslyckas på grund av tekniska eller kontorelaterade begränsningar.
Jag skickar in detta klagomål i god tro och är beredd att tillhandahålla skärmdumpar, chattranskriptioner, e-postsvar och alla andra stödjande bevis som behövs.
Tack för din hjälp.
Kostas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Drxswe43,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Opabet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du kommunicerat ditt problem med casinosupporten? Vad var deras svar?
- Var detta din första cashback-bonus hos det här casinot?
- Har ditt konto verifierats helt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej och tack för att du tog dig tid att granska mitt ärende.
Här är svaren på dina frågor:
1. Har jag kommunicerat problemet till casinosupporten? Vad var deras svar?
Ja, jag kontaktade Opabets support flera gånger via livechatt och e-post.
Deras supportteam bekräftade att cashbacken på 466 € var avsedd för mitt konto, men de sa att den inte aktiverades eftersom mina bonusar var begränsade.
Jag blev dock aldrig informerad om att jag inte var berättigad, och jag hade redan gjort betydande insatser under den relevanta perioden.
De sa att det inte fanns "några tekniska problem" men bekräftade också att cashbacken "skulle krediteras", vilket innebar att jag kvalificerade mig för den.
Trots detta vägrade de att manuellt kreditera det.
2. Var detta min första cashback-bonus hos casinot?
Ja, detta var min första cashback-bonus. Jag fick meddelandet om cashbacken på 466 € men den försvann innan jag kunde aktivera den.
Jag visste inte att kontobegränsningar skulle förhindra aktivering.
3. Har mitt konto verifierats fullständigt?
Ja, mitt konto är fullständigt verifierat. Jag har uppfyllt alla KYC-krav och har inga väntande verifieringsproblem.
Dessutom är jag medlem i lojalitetsprogrammet och omsatte cirka 23 000 euro under cashback-perioden.
Det är därför jag anser att jag är ganska kvalificerad för cashback och att den borde kompenseras manuellt.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar och chattranskriptioner om det behövs.
Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Drxswe43,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Drxswe43,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
