Spelaren från Tyskland begärde full återbetalning efter att hans begäran om självavstängning hade ignorerats av Opabet.io, vilket ledde till att han satte in pengar och spelade igen trots att han kämpade med sitt beroende. Han ansåg att casinot hade brutit mot sina villkor och principer för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet utredde ärendet men beslutade slutligen att avvisa klagomålet på grund av otillräckliga bevis för att begäran om självavstängning hade mottagits av casinot och bristen på konsekvent uppföljning från spelarens sida angående stängningen av hans konto.
Opabet Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 900 €
Opabet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej xSerious169 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Opabet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinorepresentanten har kontaktat dem och utreder nu fallet. Jag kommer att förlänga tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära xSerious169 , kan du skicka mig det ursprungliga meddelandet om självavstängning som du skickade till casinot? Kan du också bekräfta om du har fått något biljett-ID som svar på det här meddelandet? Och var e-postmeddelandet som skickades den 28 maj den enda förfrågan du har gjort? Tack.
REDIGERING : Har du någonsin frågat om statusen på din begäran om självavstängning efter att den har skickats?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har vidarebefordrat mejlet till dig.
Jag skickade detta direkt efter att jag skapade mitt konto så att mitt konto skulle stängas omedelbart.
När jag skickade mejlet fick jag en automatisk bekräftelse med ett ärende-ID. Jag raderade dock mejlet eftersom jag inte förväntade mig att jag någonsin skulle behöva det.
och ja, jag har försökt flera gånger att få mitt konto blockerat.
Jag har kontaktat livechatten många gånger, fått samtal från casinot och även sagt i telefon att jag är spelberoende, vill stänga mitt konto och inte längre ta emot kampanjerbjudanden. Jag svarade på SMS:et, som förmodligen levererades eftersom jag inte fick något felmeddelande.
Trots mina bästa ansträngningar stängdes mitt konto bara när jag gjorde insättningar och ville ha tillbaka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet, jag har mottagit ditt e-postmeddelande utan problem. Jag har bett casinorepresentanten att undersöka ärendet vidare och jag kommer att publicera och uppdatera så snart jag hör av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet verkar som att det är något fel med timern så jag var tvungen att återställa den manuellt. Jag har skickat ett meddelande till casinorepresentanten och bett om en uppdatering, och kommer att publicera ny information när jag får den.
OBS: Eftersom timern har gått sönder vill jag nämna att detta nu är den andra perioden inom vilken casinot måste svara innan klagomålet avslutas som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men det är min försening. Jag har fått ovanligt många e-postmeddelanden på sistone och har haft svårt att få igenom dem i tid. Detta borde inte längre vara ett problem.
Bästa xSerious169 , casinorepresentanten uppgav att casinot endast har mottagit förfrågningar om att stoppa marknadsföringskommunikationen och inte var medvetna om att några begäranden om kontostängning eller spelberoende nämnts. Eftersom du har försett oss med en skärmdump av ett e-postmeddelande om självuteslutning vill jag undersöka detta påstående ytterligare.
Därför vill jag be dig att sammanställa alla bevis och skicka dem till mig på matej.l@casino.guru Jag behöver följande:
- vidarebefordra det ursprungliga meddelandet om självuteslutning som skickades till casinot
- alla bevis på ytterligare förfrågningar om statusen för din självavstängning, antingen via e-post eller livechatt
- annan kommunikation som nämner spelberoende, oförmåga att sluta spela eller liknande som skickas till casinot via e-post eller livechatt
- vidarebefordra det ursprungliga meddelandet med en begäran om att marknadsföringskommunikationen ska stoppas, helst tillsammans med casinots bekräftelse på att marknadsföringskommunikationen har upphört, och skärmdumpar av ytterligare marknadsföringsmeddelanden som tas emot efter bekräftelsen att du har tagits bort från listan
Jag anser att det borde omfatta alla de frågor du nämnde i början av detta klagomål, och att ha tillgång till dessa uppgifter skulle vara till stor hjälp för att stödja mina uttalanden och önskemål under medlingsprocessen. Du får naturligtvis gärna lägga till annan information som du finner användbar i ditt ärende, som jag kan ha glömt att nämna. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej xSerious169,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag kommer att ha allt klart om ungefär 12 timmar. Jag har filerna på min laptop och jag har varit hemifrån ett tag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOkej, jag förlänger timern så att du hinner få ordning på allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har vidarebefordrat dig formuläret för självavstängning, ett utdrag från livechatten och mejlet igen som en .eml-fil.
Tyvärr kan jag inte uppvisa bevis på ett telefonnummer, men jag kan med 100 % säkerhet säga att jag blev uppringd flera gånger på telefon efter att jag skickat mitt mejl och att jag ville spärra kontot.
Jag kontaktade livechatten minst två eller tre gånger till, men tyvärr tog jag inte en skärmdump av varje konversation.
Om du behöver något annat, tveka inte att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, xSerious169 , jag har mottagit e-postmeddelandena och de bevis som behövs. Jag är nu i kontakt med en representant för Opabet angående bekräftelsen på att din begäran har mottagits via livechatt. När jag hör av mig kommer jag att publicera en uppdatering här för att hålla dig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skulle ha varit tvungen att kontakta livechatten en gång den 29 maj 2025 och igen den 5 juni 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag pratar med casinorepresentanten via e-post. Efter en databaskontroll har jag fått veta att e-postmeddelandet med begäran om självavstängning inte har mottagits. Även om det är möjligt att e-postmeddelandet kan komma bort, vara felmärkt eller försenat, finns det i det här fallet en skärmdump där livechatt-agenten bekräftade mottagandet av begäran. Jag har bett casinorepresentanten att kontrollera livechattloggarna för datumen 29 maj och 5 juni, så att vi kan se hela konversationen och förhoppningsvis lösa detta mysterium. Jag hoppas att vi med transkriptionerna kommer att kunna identifiera problemet, ta reda på vad som hände och gå vidare med lösningen.
Jag kommer att publicera en uppdatering när jag hör av mig från casinorepresentanten och har mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHallå, men det kan väl inte stämma?
Jag skickade mejlet och kan bevisa det.
Jag skickade dig en .eml-fil; allt finns där... headerdata, etc.
Ärligt talat tror jag inte att livechatthistoriken kommer att ge någon förklaring. Jag var inte ens inloggad vid den tidpunkten... det är tveksamt om historiken kan "hittas" eller visas där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste xSerious169 , efter en veckas överläggningar och e-postkonversation med casinot har jag beslutat att avvisa detta klagomål.
Som yrkesperson känner du till våra procedurer och att vi alltid kräver säkra bevis och tillräcklig ansträngning i fall av självavstängning. Du har skickat ett e-postmeddelande som casinot inte har mottagit. Senare har du en gång frågat i livechatten om kontostängning utan att ens vara inloggad på ditt casinokonto. Intressant nog har casinot mottagit hot om att antingen återbetala din stora insättning eller att klaga på Casino Guru. Det finns inte mycket bevis att gå efter för att bygga ett ärende.
På grund av ovannämnda skäl och otillräckliga ansträngningar för att driva igenom självavstängning från din sida kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Automatiskt översatt:
