Spelaren från Tyskland hade begärt att hans kasinokonto skulle stängas vid flera tillfällen, men det hade inte stängts förrän den 3 mars, efter att han hade förlorat cirka 2500 euro. Hans konto hade återaktiverats av kasinot efter stängningen. Vi granskade ärendet och konstaterade att spelaren först uttryckligen hade uppgett spelberoende den 3 mars, vilket ledde till kontostängningen, och inga insättningar gjordes efteråt. Eftersom tidigare stängningsförfrågningar inte hade nämnt spelproblem var kasinot inte skyldigt att agera på dem som självavstängningsförfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom det inte fanns tillräckliga bevis för att stödja ett misslyckat självavstängningskrav eller en återbetalningsbegäran.
Onlywin Casino - Spelarens konto har stängts efter flera förfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 2 460 €
Onlywin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag bad casinot att stänga mitt konto den 31 januari. De gjorde det inte.
Den 25 februari bad jag dem igen att stänga mitt konto. De gjorde det inte.
Mitt konto stängdes först den 3 mars, efter att ni redan hade tagit ut cirka 2500 euro från mig.
Skärmdumparna innehåller alla live supportmeddelanden (casinot återaktiverade mitt konto direkt idag), insättningarna och e-postmeddelandena angående kontoåteraktivering.
Eftersom jag bara kan skicka in fem skärmdumpar börjar jag med supportkonversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dini,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade allt via e-post
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Dini, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har rapporterat några spelrelaterade problem till casinot? Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSom sagt, mitt konto blockerades först efter den tredje begäran.
De låste upp mitt konto direkt efter att ha frågat en gång, men jag har inte spelat sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dini,
Tack för ditt svar. Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som visar att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Baserat på den information jag har granskat är den enda hänvisningen till spelberoende jag kunnat hitta den 3 mars, vilket följdes av att ditt konto stängdes. Kan du vänligen bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skrev till dem den 3 mars att jag är spelberoende.
Jag hade dock tidigare skrivit två gånger och bett dem stänga mitt konto, och de ignorerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dini, tack för ditt svar. Du uppgav tidigare att casinot låste upp ditt konto omedelbart efter din begäran om återöppning. Kan du vänligen förtydliga om detta inträffade före eller efter din begäran om självavstängning som skickades in den 3 mars? Kan du dessutom ange det exakta datumet då casinot stängde ditt konto efter din tredje begäran?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att mitt konto blockerades (efter den tredje begäran) avblockerade de det efter en kort begäran den 16 mars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dini, tack för ditt svar. Kan du vänligen bekräfta om några insättningar har gjorts sedan din förfrågan den 3 mars? Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag har inte satt in något där längre.
Min största oro är att de inte stängde mitt konto tidigare och agerade oaktsamt trots att jag begärde det två gånger. Jag blev bara blockerad på tredje försöket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Dini,
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt uppger ett spelproblem, är det viktigaste beviset som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.
Dessutom, baserat på tillgänglig information, var det enda omnämnandet av spelrelaterade problem daterat den 3 mars i livechatten, varefter casinot fortsatte med att stänga kontot och inga ytterligare insättningar gjordes.
Observera också att formuleringar som "kontostängning" inte automatiskt innebär ansvarsfullt spelande. Kasinon är i allmänhet inte skyldiga att stänga konton på denna grund om inte en tydlig begäran om självavstängning på grund av spelproblem har gjorts.
Eftersom du inte har tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
