Spelaren från Tyskland begärde flera gånger att hans kasinokonto skulle stängas, men det stängdes inte förrän den 3 mars, efter att han hade förlorat cirka 2500 euro. Hans konto återaktiverades av kasinot efter stängningen.
Onlywin Casino - Spelarens konto har stängts efter flera förfrågningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 4h 9m 1s
Onlywin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag bad casinot att stänga mitt konto den 31 januari. De gjorde det inte.
Den 25 februari bad jag dem igen att stänga mitt konto. De gjorde det inte.
Mitt konto stängdes först den 3 mars, efter att ni redan hade tagit ut cirka 2500 euro från mig.
Skärmdumparna innehåller alla live supportmeddelanden (casinot återaktiverade mitt konto direkt idag), insättningarna och e-postmeddelandena angående kontoåteraktivering.
Eftersom jag bara kan skicka in fem skärmdumpar börjar jag med supportkonversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningKära Dini,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
