Spelaren från Tyskland begärde flera gånger att hans kasinokonto skulle stängas, men det stängdes inte förrän den 3 mars, efter att han hade förlorat cirka 2500 euro. Hans konto återaktiverades av kasinot efter stängningen.
Onlywin Casino - Spelarens konto har stängts efter flera förfrågningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 11h 2m 22s
Onlywin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bad casinot att stänga mitt konto den 31 januari. De gjorde det inte.
Den 25 februari bad jag dem igen att stänga mitt konto. De gjorde det inte.
Mitt konto stängdes först den 3 mars, efter att ni redan hade tagit ut cirka 2500 euro från mig.
Skärmdumparna innehåller alla live supportmeddelanden (casinot återaktiverade mitt konto direkt idag), insättningarna och e-postmeddelandena angående kontoåteraktivering.
Eftersom jag bara kan skicka in fem skärmdumpar börjar jag med supportkonversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dini,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade allt via e-post
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dini, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har rapporterat några spelrelaterade problem till casinot? Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSom sagt, mitt konto blockerades först efter den tredje begäran.
De låste upp mitt konto direkt efter att ha frågat en gång, men jag har inte spelat sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Dini,
Tack för ditt svar. Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som visar att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Baserat på den information jag har granskat är den enda hänvisningen till spelberoende jag kunnat hitta den 3 mars, vilket följdes av att ditt konto stängdes. Kan du vänligen bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skrev till dem den 3 mars att jag är spelberoende.
Jag hade dock tidigare skrivit två gånger och bett dem stänga mitt konto, och de ignorerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Dini, tack för ditt svar. Du uppgav tidigare att casinot låste upp ditt konto omedelbart efter din begäran om återöppning. Kan du vänligen förtydliga om detta inträffade före eller efter din begäran om självavstängning som skickades in den 3 mars? Kan du dessutom ange det exakta datumet då casinot stängde ditt konto efter din tredje begäran?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningEfter att mitt konto blockerades (efter den tredje begäran) avblockerade de det efter en kort begäran den 16 mars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Dini, tack för ditt svar. Kan du vänligen bekräfta om några insättningar har gjorts sedan din förfrågan den 3 mars? Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
