Spelaren från Quebec rapporterade att OnlyWin Casino hade blockerat hans konto, initialt på grund av en påstådd insättning från tredje part, vilket löstes efter att han lämnat bankbevis. Efter lyckade uttag stod han inför ytterligare kontoblockeringar på grund av anklagelser om att ha använt en förbjuden strategi och överskridit sina villkorsgränser, trots att han följt ansvarsfullt spelande. Han sökte vägledning för att lösa denna inkonsekventa hantering av sitt konto. Klagomålsteamet undersökte ärendet och fann att casinots ursprungliga anklagelse om insättningar från tredje part motbevisades av spelarens inlämnade dokument, och användningen av Martingale-spelstrategin ansågs inte vara ett giltigt skäl för att konfiskera medel eftersom det inte gav någon orättvis fördel och inte nämndes i casinots villkor. Trots detta vägrade casinot att betala ut de omtvistade vinsterna, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet som olöst, tog bort casinots Fair and Safe-märke och sänkte dess säkerhetsindex avsevärt för att återspegla casinots underlåtenhet att upprätthålla rättvis praxis.
Onlywin Casino - Spelarens konto har blockerats.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 27 233
Belopp: C$38 225
Onlywin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag rapporterar ett allvarligt problem med OnlyWin Casino angående blockeringen av mitt konto. Här är de viktigaste punkterna:
Jag spelade blackjack "enligt boken" i en månad, dubblade bara när jag förlorade, och respekterade alla leverantörers gränser. Spelet blandar korten efter varje hand, vilket gör fusk omöjligt. Jag använde aldrig skript eller bonusar. Vissa dagar förlorade jag stora summor, inklusive 20 000 dollar på en enda dag.
Mitt konto blockerades ursprungligen den 3 oktober på grund av en påstådd insättning från tredje part. Efter att ha uppvisat bankbevis öppnades det igen.
Jag lyckades ta ut ~10 000 dollar under fyra dagar. Uttagen blockerades sedan med hänvisning till en leverantörsutredning.
Senare anklagade casinot mig för att ha använt en otillåten strategi och överskridit villkorsgränserna. Jag fick aldrig några varningar eller aviseringar.
Kasinot gav motsägelsefull information: med min registrerade e-postadress hävdar de att det är spelarens ansvar att respektera gränserna; med en oregistrerad e-postadress hävdar de att webbplatsen förhindrar att gränserna överskrids.
Jag använde verktyg för ansvarsfullt spelande, och casinot sa uttryckligen åt mig att fortsätta spela "som vanligt", vilket indikerade deras godkännande.
Sammanfattning:
Kasinots agerande är vagt, inkonsekvent och straffar spelare för legitimt spelande. Jag har fullständiga bevis på min aktivitet, kommunikation och transaktioner.
Jag ber om er vägledning och stöd för att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet från casinot om att använda en förbjuden strategi och överskrida villkorsgränser? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du aktiverat några bonusar under ditt senaste spelande? Om så är fallet, har du sett till att inte överskrida de maximala insatsgränserna medan din bonus var aktiv?
Vad hade du för riktiga pengar på kontot när casinot blockerade dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandena jag fick från casinot till dig – det första anklagade mig för att använda en otillåten strategi, och det andra angav att jag överskred insatsgränserna.
Jag vill också förtydliga att jag aldrig accepterat eller spelat med några bonusar – jag har bara någonsin spelat med mitt saldo med riktiga pengar.
Jag är inte säker på när Onlywin lade till insatsgränser som gäller även utan en aktiv bonus. Men när jag kontaktade dem efter att mitt konto stängdes fick jag höra att det är spelarens ansvar att inte överskrida dessa gränser och att problemet helt och hållet var mitt fel.
Jag kontaktade dem också med en annan e-postadress, och i så fall svarade de att även om jag försökte överskrida gränserna skulle systemet inte låta mig göra det – vilket uppenbarligen inte stämde i mitt fall.
För att göra saken värre, den 3 oktober sa casinot åt mig att fortsätta spela som vanligt, utan att nämna några strategiproblem eller insatsgränser vid den tidpunkten.
Detta visar att casinot inte skyddar spelarna – tvärtom, i mitt fall lät de mig falla i en fälla.
Tack för ditt stöd, och jag ser fram emot ditt svar.
Det exakta saldot är: 38225,75 CAD
ÖversättningJag har skickat de två mejlen till dig.
ÖversättningTack så mycket, Rorox36, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Onlywin Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningHej Pavel och Rorox36!
Tack för ditt tålamod!
Vi har skickat nödvändiga bevis till den angivna e-postadressen.
Om ytterligare information behövs, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
OnlyWin-laget
ÖversättningTack för hjälpen Pavel, låt mig veta om du behöver någon information.
Jag hoppas verkligen att jag får se mina pengar igen.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningVi behöver förlänga timern eftersom vi fortfarande diskuterar problemet med kasinot.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej, kan jag få någon uppdatering? Jag trodde att Pavel var tillbaka på jobbet förra veckan.
Kan någon kontakta mig angående situationen?
ÖversättningHej Rorox36, jag ber om ursäkt för det sena svaret, jag fick en plötslig våg av andra ansvarsområden som kom i vägen. Jag har också kommunicerat med casinot, och det tog också lite tid.
Så situationen är följande: casinot har gett oss en förklaring där de angav två skäl för att konfiskera dina pengar: oförmåga att klara verifieringen och användning av spelmönster. Nu ska jag förklara dessa skäl och vår ståndpunkt mer i detalj.
- Den första anklagelsen är att du har använt andra personers betalningsmetoder för att sätta in pengar på casinot. Tyvärr har casinot lämnat tillräckliga bevis som styrker anklagelsen. På grundval av detta kommer vi att avvisa ditt klagomål.
- Den andra anklagelsen är att du har använt Martingale-spelstrategin. Vi anser inte att Martingale-spel är något orättvist spelmönster, och därför är det inte en giltig anledning att konfiskera pengarna. Om den första anklagelsen inte hade lämnats hade vi bett casinot att betala dig hela det omtvistade beloppet. Men här uppstod ytterligare ett problem: casinot hade ett Fair and Safe-märke, och för sådana casinon är det oacceptabelt att rättfärdiga konfiskering av pengar med spelmönster som inte ger spelaren någon fördel. Därför har beslutet fattats att ta bort märket från casinot.
Hör gärna av dig om du har några frågor.
ÖversättningHej Pavel,
Jag håller inte med kasinot – de försöker helt enkelt undvika att betala. Till att börja med, ja, de anklagade mig initialt för att ha satt in pengar från ett tredjepartskonto och blockerade mitt konto den 4 oktober. Jag skickade dem alla dokument de begärde och förklarade att jag var tvungen att vänta på banken. Jag tillhandahöll mitt kontoutdrag, bevis på att kontot tillhör mig (eftersom det är ett företagskonto) och bevis på insättningen.
Så, angående den första anklagelsen, så är den inte giltig – till och med de erkände detta genom att avblockera mitt konto och be om ursäkt. Hur kunde de blockera och sedan avblockera mitt konto om jag inte hade bevisat allt? Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument, och nu försöker de bara förlita sig på samma första anklagelse, som de redan bett om ursäkt för och till och med återkrediterat mina vinster. Här är beviset.
Nu anklagar de mig helt enkelt för att använda en Martingale-strategi – det är allt.
Här är bevisen.
Du kan se att de stängde det klockan 05:03 den 3 oktober och sedan efter en granskning klockan 07:45 öppnade de mitt konto, gav mig tillbaka mina pengar och lät mig ta ut 10 000 dollar.
Så snälla om du kan kontrollera bevisen, jag förstår inte varför de pratar om tredje part eftersom de redan har kontrollerat allt.
Låt mig veta om du behöver mer information, tack!
ÖversättningTyvärr var det den 3 oktober, inte 4.
Även de vet att de har accepterat mina dokument, det är därför de aldrig pratar om tredje part i chatten.
De kanske har överfört alla beslut från dem, men den första anklagelsen är ett missförstånd och det vet de!
Jag föreslog till och med att de skulle ringa banken, och det är därför de gav mig tillbaka mina pengar samma dag!
för tillfället är jag bara anklagad för strategin
ÖversättningOm du kan kontrollera igen kan jag skicka dig bevis på äganderätt via e-post (Onlywin accepterade detta som bevis). De stängde och öppnade och bad om ursäkt, plus att de lät mig ta ut pengar från 3 oktober till 7 oktober när de påstod att jag hade använt en strategi, det är inte logiskt.
Om jag inte skickade dem bevis, hur förklarar de då att de öppnade kassen, bad om ursäkt och fick tillbaka alla mina pengar?
ÖversättningEn sista sak, jag har bara gjort två insättningar på mitt konto och det var den 3 september, och det är vad de har kontrollerat, de kan inte ens säga att jag gjorde en till efter verifieringen.
ÖversättningOkej, skicka mig gärna alla dokument som du har skickat in till casinot för verifiering så ska jag titta på dem. Min e-postadress är pavel.k@casino.guru .
ÖversättningHej Pavel, jag har skickat två mejl med dokumenten. Jag kan också skicka ett tredje mejl med informationen mellan mig och Onlywin den 3 oktober, där vi tydligt anger att de påstod att det var en insättning från tredje part, men att de insåg sitt misstag, godkände allt och öppnade mitt konto.
Därför är påståendet gammalt, behandlat och kan inte motiveras.
Översättning
4 dagar senare, och 4 uttag efter att jag öppnat mitt konto igen, är det därför casinot stängde mitt konto, och därför är den enda anledningen strategin som är Martingale.
ÖversättningVi väntar nu på casinots förklaring, eftersom vi har kontaktat deras representant. Därför behöver jag förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
ÖversättningHej Pavel,
Det har gått mer än två veckor, kan ni vänligen uppdatera mig om hur diskussionerna med kasinot fortskrider?
Anklagelserna gällande tredjepartsinsättningen har visat sig vara ogrundade, KYC och kontot verifierades fullständigt med insättningarna. Jag förstår att sådana här saker ibland tar tid, men jag tycker att förseningen blir orimlig med tanke på omständigheterna.
Med tanke på detta, och eftersom du redan har sagt att Martingale-strategin inte anses vara en otillbörlig fördel och inte bör motivera konfiskering.
Jag skulle vänligen vilja fråga om det är möjligt att begära att casinot återbetalar mina pengar, vilket normalt sett förväntas i sådana fall.
tack så mycket.
ÖversättningHej, casinot har gett oss information om att efter att du använde företagets konto för insättning, blockerades denna betalningsmetod och kontot öppnades igen. Sedan stängdes det igen med anledningen att det var förbjudna spelstrategier. Eftersom vi vet att det var martingale kommer jag att be casinot att återbetala hela beloppet till dig.
ÖversättningHej Pavel,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag uppskattar ditt förtydligande och
Lättad att höra att du kommer att begära att casinot återbetalar hela beloppet till mig.
Jag är övertygad om att Onlywin kommer att samarbeta med CasinoGurus begäran och lösa denna fråga. Jag accepterar helt att mitt konto kan förbli permanent stängt.
Jag ber dock vänligen att mitt återstående saldo betalas ut till mig via Interac, vilket är samma betalningsmetod som jag ursprungligen använde för mina insättningar.
tack så mycket.
ÖversättningBästa Onlywin Casino, jag har kontaktat dig igen via Teams eftersom jag inte har fått någon kommentar angående detta klagomål.
ÖversättningHej Pavel och Rorox36!
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vi har redan delat dokumentationen relaterad till detta klagomål tidigare. Jag tog även emot ditt meddelande i Teams och har vidarebefordrat allt till teamet.
Vi återkommer med feedback inom kort. Vi ber om ursäkt för förseningen, på grund av helgdagar tar svaren lite längre tid än vanligt, men var säker på att detta ärende inte har glömts bort.
Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
OnlyWin-laget
ÖversättningDet har nu gått tre veckor sedan Pavel begärde att jag skulle få tillbaka mitt återstående saldo.
Även med tanke på semesterperioden är det alldeles för lång tid för att återbetala pengar som redan tillhör mig. Jag förstår verkligen inte varför den här processen tar så lång tid, särskilt med tanke på att Onlywin för närvarande bara har ett aktivt klagomål till CasinoGuru.
Jag ber respektfullt Onlywin att fortsätta med betalningen utan ytterligare onödig väntan.
ÖversättningKära Onlywin Casino, snälla, meddela oss om det har skett några framsteg!
ÖversättningKära Rorox36, casinot har tydligt sagt att de inte kommer att betala ut det omtvistade beloppet. Jag måste dubbelkolla med hela mitt team angående klassificering och straff, men det här klagomålet kommer troligtvis att sluta som olöst, och på grund av det kommer casinots säkerhetsindex att minska avsevärt. Jag förstår att detta inte är en lösning för dig, men att motivera casinot att ompröva sitt beslut genom att sänka säkerhetsindexet är det maximala vi kan göra.
Jag återkommer senare (förhoppningsvis nästa tisdag) med beslutet och publicerar det här.
ÖversättningJag hoppas att straffet som tillämpas på OnlyWin Casino blir så strängt som möjligt.
Baserat på min erfarenhet och flera liknande fall har OnlyWin Casino vilselett spelare vid flera tillfällen. Mönstret verkar konsekvent: mindre belopp kan betalas ut, men större vinster konfiskeras regelbundet, alltid motiverat med argument som verkar utformade för att undvika utbetalningar.
OnlyWin Casinos nuvarande betyg på CasinoGuru återspeglar inte alls verkligheten kring deras praxis.
INGEN SPELARE BÖR RISKENA ATT SPELA PÅ DETTA CASINO.
Jag hoppas innerligt att minskningen av säkerhetsindexet kommer att uppmuntra casinot att ompröva sitt beslut och slutligen behandla den legitima utbetalningen.
OnlyWin Casino agerar på ett sätt som rimligen kan beskrivas som bedrägligt, och det är viktigt att detta är tydligt synligt för att skydda andra spelare.
ÖversättningOnlywin berättade för mig att deras ledningsgrupp utvärderar ärendet, jag hoppas att de går med på att betala och behåller ett prickfritt register hos Casinoguru.
Hör av dig om du har några nyheter från dem Pavel, tack för hjälpen.
Om representanten kan bekräfta situationen, tack
ÖversättningHej, jag har varit i kontakt med representanten igår. De tittar visserligen på ärendet, men eftersom det är helgdagar behöver de lite mer tid, så jag förlänger tiden. Jag meddelar er så snart jag har en uppdatering.
ÖversättningHej, har ni några uppdateringar med en representant för Onlywin?
ÖversättningÖversättningHej, Onlywin sa att det kommer ett svar om representanten kan bekräfta det.
ÖversättningKasinorepresentanten berättade för mig att hon kommer att återkomma inom kort med ett svar från kasinoteamet.
ÖversättningKära Pavel och Rorox36!
Först och främst, tack för ditt tålamod och din förståelse medan våra team granskade ditt ärende.
Vi förstår din ståndpunkt till fullo. Men som vi tidigare nämnt är alla villkor tydligt och transparent angivna, och varje användare har möjlighet att granska dem i detalj.
I det här specifika fallet bröt användaren mot reglerna. Även om vi tillät dem att fortsätta spela med det återstående saldot, ändrar det inte det faktum att den strategi de använde senare inte är tillåten enligt våra villkor.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den tid det tog att granska detta ärende. Efter noggrant övervägande har vi beslutat att avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse!
ÖversättningWow wow wow, första gången jag har sett ett kasino riskera det höga säkerhetsindexet.
För det första nämns inte martingale ett enda ord i villkoren, för det andra tyckte jag att ni var ett säkert casino med ett bra säkerhetsindex på Casinoguru.
Detta fall bör tas som ett exempel vid utvärdering av säkerhetsindexet för hela gruppen, inklusive de sex kasinon som drivs under samma ägare.
Under denna period beräknade och undanhöll kasinot 38 225 dollar, vilket tydligt visar att de fattade ett medvetet beslut att behålla dessa medel var värt mer än att följa din varning eller skydda spelare. Detta var inte ett misstag eller ett missförstånd, utan ett medvetet val.
Enligt min mening visar detta att den nuvarande varningen inte är tillräckligt stark för att förhindra detta beteende och inte tillräckligt återspeglar den verkliga risken för spelare i hela gruppen.
Jag anser att detta bör beaktas på allvar när man utvärderar säkerhetsindexet för alla anslutna kasinon.
ÖversättningJag är ledsen att höra om kasinots beslut.
För alla intresserade anklagades spelaren först för att ha lämnat falska dokument eller dokument i en annan persons namn, vilket spelaren motbevisade genom att lämna uttalanden som bekräftar att kontot från vilket insättningar gjordes är företagets konto, som spelaren är delägare i. Därefter hade casinot låtit spelaren fortsätta att satsa sina pengar.
Sedan stängdes kontot igen och spelaren anklagades för att ha använt Martingale, vilket vi inte anser vara en giltig grund för att konfiskera några medel eftersom det inte ger någon spelare någon fördel gentemot casinot och är en legitim strategi som är logisk och intuitiv. Dessutom nämns Martingale inte någonstans i casinots villkor, vilket är ännu mindre logiskt.
Slutanmärkning: Casinot har fått Fair and Safe-märket från oss, vilket innebär att vi håller dem på den högsta standarden bland alla andra casinon, och har även vunnit Casino Guru Awards för de mest rättvisa villkoren, vilket innebär att vi litar på att alla regler kommer att användas orättvist mot spelare. Nyligen har vi inte bara hittat nya orättvisa regler på casinots webbplats, utan också mottagit detta klagomål som visar casinots likgiltighet gentemot tidigare ingångna avtal, vilket har lett oss till en olycklig och oönskad slutsats, nämligen att klagomålet avslutas som olöst, att casinots säkerhetsindex minskar ytterligare och att märket förloras. Jag hoppas att dessa konsekvenser kommer att motivera casinot att ompröva sitt beslut.
Bäste Rorox36, Jag skulle vanligtvis rekommendera att du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, och du kan fortfarande göra det via denna e-postadress: complaints@cga.cw Jag måste dock varna dig för att Curacao Gaming Commission uppger att de inte accepterar klagomål från enskilda spelare, så det är troligt att de inte kommer att få något svar. Om du får ett, vänligen kontakta mig via min e-postadress: pavel.k@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
