Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster från casinot. Efter att han försökt ta ut pengar och lämnat in dokument blockerades hans spelarkonto och han anklagades för att ha brutit mot casinots regler. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som tillhandahöll bevis för flera kontoöverträdelser, inklusive skapande av dubbla konton och oregelbundet spelbeteende. Ärendet avslutades slutligen av klagomålsteamet, eftersom de ansåg casinots förklaring och bevis vara tillräckliga. Spelaren informerades om sin rätt att eskalera ärendet till casinots licensmyndighet om han inte höll med om beslutet.
Onlywin Casino - Spelarens konto blockerades och hans vinster konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 83 000 €
Onlywin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har varit registrerad på OnlyWin Casino i över ett år och har nått nivå 16. Jag har nu förlorat mycket pengar. I förrgår satte jag in pengar och spelade baccarat och slots, vann över €33 000, sedan blev mitt konto plötsligt begränsat och jag fick inte längre spela. Jag blev ombedd att lämna in dokument och kontoutdrag flera gånger. Jag skickade in allt efter mycket fram och tillbaka idag, den 10 juli 2025, mitt konto godkändes, sedan började jag spela och försökte ta ut pengar via mitt bankkonto. Det fortsatte att stängas av, sedan skrev jag till VIP-chatten via WhatsApp, förklarade allt och till slut fick jag ta ut pengar via Visa-kort, det godkändes, pengarna är inte där än, det är 2-3 000, jag väntar med resten av mitt saldo. Jag spelade och det var nere på 18 000 €, sedan spelade jag Book of Ra bonusköp och köpte free spins, 5 000 € på en gång, det gick väldigt bra och jag vann sedan 69 000 € på en gång med detta bonusköp, plus att mitt saldo hade drygt 82 000 €. Jag tog en bild direkt och jag hade 70 free spins! Jag gick därifrån och var tvungen att gå till jobbet, vilket är där jag är nu, och plötsligt tänkte jag att jag skulle ta en snabb titt. Jag såg att jag är utloggad och inte kan logga in längre. Jag visste direkt att något var fel. De försökte lura mig och anklagade mig, en vanlig spelare som redan har ett lån, som är helt nere, för bedrägeri. Nå, vad mer? Jag skickade ett meddelande till dem via WhatsApp-chatten och de skrev detta till mig (Tack för att du valde OnlyWin Casino för din spelupplevelse).
Vi vill informera dig om att ditt konto har blockerats permanent i enlighet med avsnitt 9.7 och 13.1 i våra villkor.
Som ett resultat har alla tillhörande medel förverkats.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden angående detta ärende är du välkommen att kontakta oss via e-post på .
Tack för din förståelse.
Uppriktigt,
OnlyWins supportteam.)
Nu står jag här och vet ingenting. Jag spelade som alltid, vad skulle jag annars göra? Om jag kunde fuska skulle jag åtminstone veta hur jag skulle hjälpa mig själv och slippa skuldsätta mig! Den här gången hade jag tydligen tur och det är vad de har gjort mot mig nu. Jag vill ha och behöver pengarna. För en månad sedan tog jag ett lån på 28 000 euro. Innan dess spelade jag bort allt jag hade sparat, drygt 30 000 euro + dessa 28 000 euro. Jag hade bara 20 minuter att se fram emot den här vinsten och nu har vi problem. Jag har inget andra konto på det här casinot, och jag använder inte heller några program eller VPN... ingenting. Jag spelar på två andra casinon, MoonWin och Instantcasino, men jag har förlorat mycket där också. Jag behöver verkligen hjälp och jag kommer att driva den här saken till 1000 000 %. Jag har inget annat val. Det här är min existens, jag är verkligen mentalt vid mina gränser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Onlywin Casino.
Om du lider av ekonomiska svårigheter och tror att du befinner dig i en sårbar situation rekommenderar jag att du begär en självavstängning på onlinekasinon där du har ett konto. Kolla in vårt verktyg för självavstängning och andra resurser för ansvarsfullt spelande här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Angående ditt konfiskerade saldo, låt mig ställa några frågor så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du vunnit dina vinster med hjälp av kampanjpengar? Har du spelat med bonusar strax innan du gjorde en insättning.
- Har du verifierat ditt konto på casinot tidigare?
- Har du använt insättningsmetoder som uteslutande står i ditt namn?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där du listar anklagelserna mot dig som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skrev till Tomas via e-post och lät honom publicera allt utom mitt namn. Vad du än behöver, det är jag redo att tillhandahålla.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har haft e-postkorrespondens med dem. Onlywin är en riktig bedragare! De säger att vi inte vill avslöja intern information om varför vi har blockerat dig. Vi pratar om 85 000 euro här. Jag har 28 000 euro i kredit, allt på dessa casinon. De säger att vi har observerat ditt spelbeteende ett tag och att det inte handlar om att vinna. Men då frågar jag mig själv: under alla dessa månader från slutet av 2024 till den 10 juli 2025 spelade jag hos dem och förlorade oavbrutet. Varför skickade de inte ens ett varningsmejl till mig eller berättade något för mig? De förlorade, men deras spelbeteende, sättet de spelade på, var inte rätt. De väntade, som de säger, det verkar som att de väntade. Han förlorar ändå, bara när han vinner betalar vi inte ut, det är en sagolik uppfinning och det är okej, det betyder att jag inte har haft någon chans att vinna under alla dessa månader. De säger att jag under den aktuella månaden hade fler uttag än insättningar och det är de senaste 2 veckorna. Casino Guro, när jag tittar på era recensioner här och jämför dem med Trostpilot, så stämmer det inte. Får ni betalt av Onlywin, eller har ni ett avtal med varandra? Jag ser att många, många människor har problem med Onlywin, och de bedömer Onlywin som extremt säkert! Så vad är det för fel här? Är ni här för att hjälpa spelare vars försörjning lider, eller arbetar ni hand i hand med dessa casinon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
I ett mejl skrev de till mig så här, i ett annat skrev de något annat som motsäger allt.
E-post 1: Ditt spelbeteende har övervakats och dokumenterats av vår ansvariga avdelning under en +++förlängd tidsperiod+++. Beslutet att permanent stänga ditt konto baseras på en utvärdering av denna aktivitet – inte på en enskild händelse eller vinst.
E-post 2: Våra system granskar regelbundet ditt spelbeteende. Så länge inga oegentligheter upptäcks finns det ingen grund för restriktioner, påminnelser eller bonusavstängningar.++++ I ditt fall fanns det inga tecken på regelbrott förrän den senaste granskningen, därför vidtogs inga åtgärder och inga varningar utfärdades.++++
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar. Tack så mycket för att du tillhandahåller nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Melo33,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Melo3 och Jozef!
Tack för att du kontaktade oss och delade ditt ärende med oss. Först och främst beklagar vi uppriktigt att din senaste upplevelse med OnlyWin har orsakat dig frustration och besvikelse. Vi förstår till fullo hur upprörande en sådan situation kan vara och vill förtydliga detta.
Efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet vill vi informera dig om att ditt konto har stängts av permanent av vår bedrägeribekämpningsavdelning i enlighet med avsnitt 9.7 i våra villkor.
Avstängningen berodde på att flera allvarliga överträdelser hade identifierats, inklusive
- Skapa två eller fler konton, vilket är strängt förbjudet enligt våra villkor;
- Utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster;
Det bekräftades att två separata konton skapades och åtkoms från samma enhet, vilket är ett allvarligt brott mot vår policy.
För det andra, även om vi förstår att du nämnde att dina vinster kom från spelautomater, visar vår interna analys att de primära medlen som användes för spelautomaterna ursprungligen erhölls från aktiviteter som markerats som oregelbundna och misstänkta i live dealer-spel.
Var säker på att OnlyWin Casino inte blockerar eller stänger konton enbart på grund av betydande vinster.
På grund av bevisningens känsliga karaktär i detta fall har vi vidarebefordrat relevant dokumentation och motivering till Casino Guru via e-post.
Med vänliga hälsningar,
OnlyWin-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja veta vilken e-postadress, namn osv. Jag har tydligen ett andra konto, är du helt galen, vad pratar du om här? Jag har ett enda konto hos Only Win. Folk vaknar, det är bara en lögn, jag vill att du bevisar det för mig och alla andra människor och Casino Guro är likadant, jag bor ensam, det kan inte ens finnas någon i mitt hushåll som spelar eller har spelat med dig, jag har inget andra konto, förstår du? Casino Guro, det är en högtidligt svuren stor lögn, men så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Live dealer-spel är, som man brukar säga, live dealers. Du satsar, du vinner antingen eller inte. Vad menar du här? Om jag förlorar, måste jag fortsätta förlora för att du ska vara nöjd? Jag kan ändra spel, jag kan ändra min insats, jag kan spela, allt är ju ändå baserat på slumpen. Vad anklagar du mig egentligen för? Du inser att lögner har korta ben. Fram tills nu var det strategi, nu är det dubbelt konto. De borde alla brinna i helvetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja att de officiellt skriver till min e-postadress om det duplicerade kontot och när ett spelarkonto öppnades där och så vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har ett konto på Instant Casino som inte har något med dem att göra och jag kan ändå inte spela samtidigt. Jag har aldrig spelat på två casinon samtidigt och jag har bara ett konto hos dem. De sprider falska fakta. De är lögnare. Vet du, jag har ofta hört och läst att folk tar livet av sig på grund av sådana här saker. De måste avslöja det här fallet och förklara det och de får inte ta ut pengar. Det de gör är bedrägeri. Alla borde veta detta. Jag är mer än säker på min oskuld. Det är ett faktum att jag blir lurad av dem på en hög nivå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Melo33,
Jag kommunicerar för närvarande med casinoteamet, och processen pågår fortfarande. Jag förlänger timern med 7 dagar. Tack så mycket för ert tålamod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag flyttade den 1 mars 2025 och en ny internetanslutning för min nya adress med en ny router kan också bevisa allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Melo33,
Jag bekräftar att kommunikationen med casinoteamet har avslutats. Jag måste konstatera att de har lämnat flera starka bevis som stöder sina påståenden.
Tyvärr är mitt enda alternativ i nuläget att betrakta ärendet som avslutat. Jag förstår att du kanske vill veta mer, men jag anser att förklaringen från kasinot är tillräcklig, och jag kan inte dela ytterligare detaljer.
Om du inte håller med om mitt beslut har du all rätt att lämna in ett klagomål till kasinots licensmyndighet.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
