Spelaren från Irland stötte på problem med blockerade uttag hos OnlySpins trots att hon hade uppfyllt alla KYC-krav och följt casinots villkor. Hon hade begärt uttag på totalt 1 500 euro, vilket förblev under granskning i flera veckor, medan hennes kontosaldo på 26 912,97 euro var oåtkomligt på grund av pågående tvister gällande olika dokumentförfrågningar. Casinot bekräftade så småningom att hennes konto var helt verifierat och började behandla uttag i delbetalningar om 500 euro, med respekt för deras dagliga och månatliga uttagsgränser. Spelaren fick betalningar stadigt, även om processen var långsam på grund av casinots uttagsrestriktioner. Klagomålet löstes då casinot uppfyllde sina åtaganden och behandlade uttag enligt överenskommelse.
OnlySpins Casino - Spelarnas uttag är försenade och pengarna blockeras.
Ärende avslutat
Belopp: 28 412 €
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag skriver för att formellt rapportera en pågående tvist med onlinecasinot OnlySpins, angående blockerade uttag trots att casinots villkor och KYC-krav följts fullt ut.
Tidslinje:
31/12/2025 – Jag registrerade mig på OnlySpins och gjorde en enda insättning på 500 € via Apple Pay, utan någon bonus.
Efter att ha spelat helt i enlighet med villkoren nådde mitt saldo 26 912,97 €.
Uttagsförfrågningar:
I enlighet med OnlySpins uttagsgränser (Nivå 1: 500 € per dag, 7 000 € per månad, max 3 pågående uttag), begärde jag:
2026-01-01 – 500 €
2026-02-01 – 500 €
2026-01-05 – 500 €
Totalt begärt: 1 500 euro
Alla tre uttag har varit "under granskning" i flera veckor, vilket blockerar ytterligare uttagsförfrågningar och förhindrar åtkomst till mina pengar, medan mitt saldo fortfarande är 26 912,97 euro.
KYC-processen:
2026-01-20 – Jag fick en officiell KYC-förfrågan och laddade upp alla nödvändiga dokument samma dag:
ID-dokument (fram- och baksida),
selfie,
bevis på adress,
transaktionshistorik som visar insättningen på 500 euro,
motsvarande bankbevis.
24/01/2026 – Jag ombads återigen att skicka in exakt samma dokument, trots att jag redan hade lämnat in dem i sin helhet.
Jag skickade in allt på nytt och begärde KYC-godkännande och behandling av de pågående uttagen.
Omöjlig dokumentbegäran :
30/01/2026 – OnlySpins begärde en "Apple Pay-transaktionshistorik i PDF-format utfärdad av Apple Pay" för perioden 31/11/2025–31/12/2025.
Detta dokument finns inte, eftersom Apple Pay inte utfärdar officiella PDF-utdrag.
Ytterligare bevis tillhandahållna :
För att samarbeta fullt ut:
Jag tillhandahöll skärmdumpar av Apple Wallet som visar kortet som använts och transaktionen.
Jag tillhandahöll skärmdumpar av min banks nätbank (BoursoBank).
Den 01/02/2026 , så snart de blev tillgängliga, laddade jag upp de officiella PDF-kontoutdragen direkt till mitt OnlySpins-spelarkonto, inklusive utdrag för december 2025 och januari 2026.
Dessa dokument visar:
att jag är den rättmätiga innehavaren av den använda betalningsmetoden,
att insättningen på 500 euro har gjorts,
att pengarna kom från mitt privata bankkonto.
Nuvarande situation:
Trots:
fullständig KYC inlämnad från 20/01/2026,
flera ominlämningar av alla begärda dokument,
officiella bankutdrag tillhandahållna,
OnlySpins:
har inte godkänt min KYC,
har inte betalat några av de begärda uttagen,
fortsätter att insistera på ett icke-existerande dokument.
Mitt saldo på 26 912,97 € är fortfarande blockerat, vilket hindrar mig från att få tillgång till mina pengar trots att jag följer casinots regler fullt ut.
All kommunikation och alla dokument är fullständigt dokumenterade och tillgängliga på begäran.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Soufia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med onlinecasinot OnlySpins och att du har haft svårt att ta ut dina pengar.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss svar på följande frågor:
- Har du försökt kontakta OnlySpins kundsupport angående dina blockerade medel och KYC-status? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik i casinokontot här i den här tråden.
Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt snabba svar och för att du undersökte mitt ärende. Vänligen se mina svar nedan.
1) Har du försökt kontakta OnlySpins kundsupport angående dina blockerade medel och KYC-status? Om så är fallet, vad var deras svar?
Ja, jag har kontaktat OnlySpins kundsupport flera gånger via e-post angående mina blockerade uttag och KYC-status.
• Den 20 januari 2026 fick jag ett e-postmeddelande som förklarade att mina uttag var försenade eftersom verifieringsprocessen fortfarande pågick, och att jag borde vänta tills kontrollerna var slutförda. De bekräftade att den vanliga tidsramen för behandling hade överskridits men gav ingen tydlig tidsfrist eller konkret lösning.
• Efter det fick jag flera e-postmeddelanden från båda support@onlyspins.com och complaints@onlyspins.com där jag uppgav att mitt ärende var "under granskning", samtidigt som jag upprepade gånger bad om samma KYC-dokument som jag redan hade lämnat in i sin helhet den 20/01/2026.
• De gav inte vid något tillfälle ett slutgiltigt beslut om min KYC eller en fast betalningsplan för mina uttag.
Jag kan vidarebefordra all relevant e-postkorrespondens till dig så att du kan se den exakta formuleringen och kronologin.
2) Vad är den nuvarande statusen för din uttagsbegäran?
Jag har för närvarande tre väntande uttag, alla på 500 €:
• 500 € begärdes 2026-01-01 – status: under granskning
• 500 € begärdes 2026-02-01 – status: under granskning
• 500 € begärdes 2026-01-05 – status: under granskning
Inget av dessa uttag har godkänts eller betalats ut.
Mitt tillgängliga saldo är 26 912,97 €, men jag kan inte skicka in några nya uttagsförfrågningar eftersom OnlySpins begränsar spelare till tre pågående uttag åt gången. Så länge dessa tre är "under granskning" är jag i praktiken blockerad från att få tillgång till mina pengar.
Jag kommer att bifoga (eller ladda upp) en skärmdump av min uttagshistorik från casinokontot som visar dessa tre uttag och deras status.
3) Ytterligare kommunikation med kasinot
Angående KYC och dokument är situationen följande:
Den 20 januari 2026, efter att ha mottagit en formell KYC-begäran, laddade jag upp alla begärda dokument samma dag:
• ID-kort (fram- och baksida)
• Selfie
• Adressbevis (faktura för fast telefon, december 2025)
• Apple Pay-transaktionshistorik som visar insättningen på 500 € som gjordes den 31/12/2025
• Skärmdumpar från banken som visar samma transaktion på 500 euro på mitt BoursoBank-konto (initierad 2025-12-31 via "GMSSKNS LONDON" med kort CB*8321, debiterad 2026-01-02)
Den 24/01/2026 fick jag ytterligare ett mejl där jag bad om exakt samma uppsättning dokument (ID, selfie, adressbevis, Apple Pay-historik och bankbevis på insättningen). Jag skickade in alla dokument igen och bad om bekräftelse på att min KYC-ansökan var komplett och att de tre uttagen på 500 euro skulle behandlas.
Den 30/01/2026 fick jag en ny förfrågan som specifikt efterfrågade en "Apple Pay-transaktionshistorik i PDF-format utfärdad av Apple Pay" för perioden 30/11/2025–31/12/2025.
Detta dokument existerar inte eftersom Apple Pay inte utfärdar officiella PDF-utdrag; alla transaktioner registreras officiellt av den utfärdande banken.
Kompletta skärmdumpar från Apple Pay/Apple Wallet som visar:
• kort CB*8321 aktivt i Apple Pay
• Apple Pay-betalningen på 500 € till OnlySpins den 31/12/2025, markerad som accepterad
Detaljerade skärmdumpar av internetbanker från min bank (BoursoBank) som visar:
• korttransaktionen initierades 2025-12-31 mot "GMSSKNS LONDON" med kort CB*8321
• motsvarande debitering på 500 € den 02/01/2026 på mitt konto
Så snart de blev tillgängliga laddade jag även ner och skickade de officiella PDF-kontoutdragen från min bank:
• utdraget som omfattar slutet av december 2025
• utdraget från januari 2026 som tydligt visar debiteringen på 500 euro den 02/01/2026 till "GMSSKNS LONDON / CB*8321"
Trots att jag tillhandahållit allt ovanstående är min KYC fortfarande inte bekräftad som godkänd och inga av mina uttag har betalats ut.
Jag skickar dig via e-post till petra.h@casino.guru , alla relevanta dokument och bevis, inklusive:
• skärmdumpar av min uttagshistorik,
• e-postmeddelandena med KYC-förfrågningar,
• chattranskriptionerna med casinots support,
• Apple Pay och bankens skärmdumpar,
• och de officiella kontoutdragen.
ÖversättningJag vill förtydliga att jag spelar från Frankrike, inte Irland. Jag använde ett VPN för att skicka in mitt klagomål till CasinoGuru. Och jag har aldrig använt ett VPN för att spela på OnlySpins.
ÖversättningÖversättningUppdatering angående mitt klagomål OnlySpins:
Den 5 februari 2026 bekräftade casinot att mitt konto hade "verifierats framgångsrikt". Trots denna bekräftelse är mina uttagsförfrågningar – tre uttag på 500 euro daterade 1, 2 och 5 januari, samt det återstående saldot på 26 912,97 euro – fortfarande väntande utan angiven tidsram, trots att deras villkor anger en behandlingsperiod på 3 dagar.
Ingen ytterligare dokumentation har begärts. Jag ber er därför att kräva att casinot antingen behandlar de utestående betalningarna utan ytterligare dröjsmål eller ger en tydlig och motiverad förklaring till den fortsatta reservationen.
Tack så mycket!
ÖversättningHej, en snabb uppdatering angående mitt klagomål på OnlySpins.
Den 5 februari 2026 bekräftade casinot via e-post att mitt konto är fullständigt verifierat.
De har betalat mina två första uttag idag (6 februari 2026): 500 € begärdes den 01/01/2026 och 500 € den 02/01/2026.
Mitt tredje uttag på 500 € som begärdes den 05/01/2026 (som visas på skärmdumpen av mitt konto) är dock fortfarande obetalt och väntande, tillsammans med mitt återstående saldo på 26 912,97 €. Inget behandlingsdatum eller förklaring tillhandahålls, trots deras villkor (3–5 dagar).
I den här takten, med deras dagliga uttagsgränser (500 euro per dag) och dessa oändliga förseningar som helt ignorerar deras villkor, kommer det att ta mig månader att få tillbaka alla mina pengar.
ÖversättningKära Soufia,
Tack för ditt svar.
Jag är glad att höra att du har mottagit några av dina uttag. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har behandlats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Jag hoppas innerligt att problemet kommer att lösas snabbt och till din belåtenhet.
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt meddelande och för att du håller mitt klagomål öppet.
Jag vill förtydliga att jag fortfarande inte har mottagit mitt tredje uttag på 500 € som begärdes den 05/01/2026. Jag har också skickat in ytterligare två uttagsbegäranden förra veckan, vilka fortfarande är obetalda.
För närvarande har jag därför tre väntande uttag:
• 500 € begärdes 2026-01-05
• 500 € begärdes 2026-02-06
• 500 € begärdes 2026-02-07
Mitt nuvarande kontosaldo är 25 912,97 euro. I den här takten är betalningsprocessen väldigt, väldigt långsam.
Av denna anledning ber jag vänligen att detta klagomål förblir öppet tills jag har mottagit inte bara dessa uttag, utan hela det återstående saldot från mitt OnlySpins-konto. Jag kommer att hålla er informerade om eventuella ytterligare händelser eller betalningar.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningUppdatering 2026-02-09:
Jag vill gärna uppdatera mitt ärende med hänsyn till den senaste utvecklingen.
Idag behandlade OnlySpins tre uttagsbegäranden, alla på 500 € vardera, motsvarande följande förfrågningsdatum:
2026-01-05
2026-02-06
2026-02-07
Även om jag ännu inte har tagit ut hela mitt kontosaldo på grund av casinots uttagsgränser, bekräftar jag att dessa gränser tydligt anges i villkoren och respekteras.
Baserat på de mottagna betalningarna och den pågående kommunikationen anser jag nu att OnlySpins agerar i god tro, behandlar uttag enligt överenskommelse och uppfyller sina åtaganden.
Av dessa skäl anser jag att casinot är pålitligt, och min situation går mot en normal lösning under gällande uttagsgränser.
ÖversättningKära Petra,
Jag vill fortfarande hålla mitt klagomål öppet tills jag har återfått hela saldot på mitt konto. (25 912 €)
Daglig gräns: 500 €
månadsgräns: 7 000 €
Tack för din förståelse
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Soufia.
Jag är glad att höra att dina uttag är på rätt spår. Jag kommer att fortsätta övervaka ditt ärende, så håll mig gärna informerad om eventuella uppdateringar när de blir tillgängliga.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningSjälvklart kommer jag inte att tveka att hålla er informerade i varje steg.
Tack Petra
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar med dig av tidigare uppdateringar gällande dina uttag, Soufia.
Jag är glad att höra att några av dina uttag har behandlats.
Kan du ge några uppdateringar sedan vår senaste kommunikation?
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningKära Petra,
Här är uppdateringarna sedan min senaste kommunikation:
Jag har skickat in tre nya uttagsbegäranden på 500 euro vardera:
• 14/02/2026
• 15/02/2026
• 16/02/2026
Dessa tre uttag är fortfarande pågående och har ännu inte behandlats.
Mitt nuvarande kontosaldo är 24 412,97 €. På grund av OnlySpins uttagsgränser (500 € per dag, 7 000 € per månad, max 3 väntande förfrågningar) fortsätter det att ta mycket lång tid att ta ut hela saldot.
Jag ber vänligen att detta klagomål förblir öppet tills alla utestående uttag och hela det återstående beloppet har betalats. Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningOch det faktum att casinot behandlar uttag väldigt långsamt, tar det extremt lång tid att ta ut hela saldot.
ÖversättningUppdatering om de senaste uttagen:
De tre uttagen som behandlades den 14/15/16 februari har nu mottagits på mitt bankkonto den 19 februari 2026.
Nya uttag inlämnade:
- 500 € begärdes idag, 19/02/2026
- 500 € ska begäras imorgon, 2026-02-20
- 500 € ska begäras 21/02/2026
Löpande kontosaldo: 23 912,97 €
Jag kommer inte att tveka att hålla dig informerad i varje steg.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar med dig av uppdateringar angående dina uttag, Soufia.
Jag är glad att höra att några av dina uttag har behandlats.
Jag väntar på eventuella uppdateringar
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningKära Petra,
Jag vill ge en uppdatering angående de senaste uttagen på mitt OnlySpins-konto
Uppdatering om uttag:
- Uttaget på 500 € som begärdes den 19/02/2026 har behandlats idag, 23/02/2026.
- Uttaget på 500 € som begärdes den 20/02/2026 är fortfarande pågående.
- Uttaget på 500 € som begärdes den 21/02/2026 är fortfarande pågående.
- Ett nytt uttag på 500 € begärdes idag, 23/02/2026, och är för närvarande pågående.
Löpande kontosaldo: 22 412,97 €
Jag kommer att fortsätta att följa situationen noggrant och hålla er informerade om eventuella ytterligare händelser.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Petra,
Jag vill ge en uppdaterad status gällande uttag på mitt OnlySpins-konto.
Uppdatering om uttag:
OnlySpins har nu behandlat följande uttag via omedelbar banköverföring till mitt bankkonto:
• Uttag på 500 € begärdes 2026-02-20
• Uttag på 500 € begärdes 21/02/2026
• Uttag på 500 € begärdes 23/02/2026
Alla tre uttag har krediterats mitt bankkonto från och med idag (2026-02-26).
Jag har gjort ett nytt uttag på 500 € idag, 26/02/2026, och kommer att göra ytterligare uttag den 27/02/2026 (fredag) och 28/02/2026 (lördag), i enlighet med OnlySpins villkor (klausulerna 6.11 och 6.13).
Löpande kontosaldo (2026-02-26): 21 912,97 €
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Soufia,
Jag är glad att höra att dina vinster betalas ut i de överenskomna delbetalningarna.
Eftersom du har bekräftat detta flera gånger kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Om casinot skulle sluta göra de överenskomna betalningarna när som helst, är du välkommen att begära att klagomålet återupptas, så undersöker vi gärna ärendet igen.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
