Spelaren från Italien hade begärt ett uttag för över tre veckor sedan, men det förblev obehandlat. Efter att ha kontaktat supporten laddade han upp sina identitetsverifieringsdokument, vilka ännu inte hade godkänts efter tio dagar. Spelarens konto blockerades, och även om ett deluttag på 400 euro godkändes, drogs det återstående saldot på 678 euro fortfarande undan. Efter ingripande från klagomålsteamet gick casinot med på att behandla det återstående uttaget manuellt efter att ha mottagit spelarens bankuppgifter. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse att problemet hade åtgärdats.
OnlySpins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett uttag från detta casino den 3 februari, men det har inte behandlats än.
Med tanke på den uppenbara förseningen kontaktade jag supporten för att fråga om uttaget, och den 11 februari bad de mig ladda upp mina dokument för identitetsverifiering. Jag laddade upp dem den 12 februari, men de har fortfarande inte godkänts:
Sammanfattningsvis har det gått över 3 veckor sedan jag begärde uttaget och de har fortfarande inte godkänt mina dokument efter 10 dagar, så jag skulle vilja att processen påskyndas.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har skickat in?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
- Nej, detta är mitt första uttag från OnlySpins.
- Jag laddade upp alla nödvändiga dokument: ID, selfie med ID och bevis på ägande av kortet som användes för insättningen.
- Jag samlade vinster från Pragmatic-slots med mitt riktiga saldo.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Spaffle. När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, den 11 februari meddelade OnlySpins mig att de behövde några dokument för att verifiera mitt konto, så jag laddade upp dem till lämplig sektion av webbplatsen och meddelade dem via e-post:
Jag har inte hört av supporten, men de dokument de begärde godkändes, och för ungefär en vecka sedan ombads jag att lämna in ytterligare dokument, som jag omedelbart laddade upp, men som fortfarande har varit "under granskning" i nästan en vecka:
Jag har inte haft någon ytterligare kommunikation med casinosupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan ni vänligen meddela mig om de har angett någon tidsram för hur lång tid granskningen av dessa nya dokument förväntas ta? Tack för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, de gav ingen tidsram och jag väntar fortfarande på mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Spaffle,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har några viktiga uppdateringar:
- Mitt konto blockerades och OnlySpins-teamet bad mig om dokument för att verifiera min identitet;
- Jag skickade alla begärda dokument och efter några dagar fick jag äntligen ett uttag på 400 euro godkänt.
Problemet är att mitt OnlySpins-konto fortfarande är blockerat och jag har ett återstående saldo på 678 € som jag vill ta ut (som tur var tog jag en försiktighetsskärmdump innan blockeringen):
Jag meddelade OnlySpins om detta via e-post för 9 dagar sedan, men jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag ber OnlySpins-teamet att ta ut mitt återstående saldo så att vi kan slutföra den här frågan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för OnlySpins Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du ge oss mer information om detta fall och meddela oss om spelaren kan ta ut resten av sitt saldo?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära Spaffle,
Tack för att du tog upp den här frågan med oss.
Vi kontrollerar detta med vårt verifieringsteam och kan vara försäkrad om att vi kommer att ha uppdateringar till dig så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa OnlySpins Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt tålamod.
Efter information som vi har fått från vårt relevanta team, vänligen förse oss med dina plånboks- eller bankuppgifter (förutom Wise tack) för manuellt uttag av ditt saldo. Angående bankuppgifter behöver du ange nedanstående uppgifter:
- Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
-E-post
- Bankkontoinnehavarens namn
-IBAN/Kontonummer
-Bankens namn
-Bankens plats (land)
-SWIFT/BIC
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kommer att uppdatera er så snart casinot betalar ut mitt saldouttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått över en vecka men casinot har fortfarande inte gjort betalningen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa OnlySpins Casino,
Kan ni ge oss en uppdatering angående detta ärende? Vi skulle särskilt uppskatta information om den aktuella statusen för återkallandet och när det kan förväntas bli behandlat.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot betalade äntligen ut mitt uttag, så problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
