Spelaren från Grekland står inför ett uttagsförsening på 1 400 euro från OnlySpins, vilket har varit pågående i över två veckor. Trots att han skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument flera gånger förblir hans kontostatus "Under granskning" och han får vaga svar från kundsupporten.
OnlySpins Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifiering granskas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 19h 17m 6s
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Thomasvalais04051997,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När skickade du in de nödvändiga dokumenten för din KYC-verifiering?
- Vilka specifika skäl angavs för avslaget på era verifieringsdokument?
- Har du fått någon bekräftelse eller uppdateringar från finansavdelningen angående ditt ärende?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du tog emot mitt ärende. Jag skulle vilja förtydliga några viktiga detaljer gällande mitt konto på OnlySpins Casino.
Under registreringen använde jag av misstag ett smeknamn istället för mitt juridiska namn och en e-postadress som jag inte längre har tillgång till. Jag vill dock betona att:
Alla insättningar gjordes från mitt personliga bankkonto (IBAN) vilket tydligt visar mitt riktiga namn.
Jag har redan försett casinot med mitt ID/pass och officiella bankutdrag som bevisar att jag är ägare till medlen.
Min verifiering (KYC) har avvisats tre gånger utan en specifik förklaring, trots att jag har lämnat alla korrekta dokument.
Tack på förhand för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Thomasvalais04051997,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du vänligen förtydliga smeknamnet och namnet som användes vid registreringen, samt vilken e-postadress som anges?
Kan ni också bekräfta om betalningsmetoden har verifierats på mitt konto?
Har du fått någon kommunikation från casinot via e-post angående detta ärende? Om så är fallet, kan du vidarebefordra det till mig?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Thomasvalais04051997,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
