OnlySpins Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan tillstånd.

Jag bad dem att stänga mitt konto eftersom jag är riktigt beroende och jag kommer att ta livet av mig. Till slut gjorde de det en vecka senare och de öppnade det igen två månader senare utan min tillåtelse med olika bonusar så till slut spelade jag igen igår och jag förlorade 1000€ och jag är i panik 😢 Ska jag skriva till Curaçao? De måste ge mig pengarna tillbaka. Detta är verkligen olagligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära SOTOSDAT,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du delar med dig av din situation – jag förstår att detta måste vara mycket upprörande för dig. Utifrån vad du beskrev kan detta potentiellt innebära ett allvarligt problem relaterat till ansvarsfullt spelande och självavstängning, men jag behöver lite fler detaljer för att korrekt kunna bedöma vad som hände:

• Kan du vänligen ange den ursprungliga begäran där du bad casinot att stänga ditt konto, särskilt där du nämnde ditt beroende?
• Har du casinots svar som bekräftar kontostängningen, och när exakt stängdes kontot?
• När och hur öppnades ditt konto igen efter dessa två månader? Begärde du en återöppning, eller var det tillgängligt igen utan att du gjorde något?
• Fick du några reklammejl eller bonusar innan du loggade in igen? Om ja, vänligen dela dem.

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Jag var blyg för att behålla dessa mejl på mitt konto så jag raderade dem eftersom jag var orolig att någon skulle kunna se dem. Jag bad dem i februari att stänga mitt konto, till slut gjorde de det runt 10/02 och de öppnade det igen utan att fråga mig runt 20/03 med olika kampanjer, gratisbonusar (kontanter och spins) via post. Men tyvärr raderade jag dem.

Jag sms:ade också till tobiquegaming om vad onlyspins gjorde, eftersom det är verkligen olagligt, 1 månad efter min självavstängning för att öppna mitt konto med olika kampanjer och bonusar. Spela, gör något så får jag tillbaka mina pengar 😢

Kära SOTOSDAT,

Tack för ditt meddelande och för det ytterligare förtydligandet.

Först och främst beklagar jag verkligen hur upprörande den här situationen är för dig. Ta hand om dig själv och överväg att kontakta någon du litar på eller en professionell stödtjänst – det är mycket viktigt.

Angående ditt ärende har vi noggrant granskat den tidslinje du angav:

• Den 06/04/2026 (15:50) bekräftade casinot att ditt konto officiellt och permanent var stängt, men uppgav att du inte hade rätt till återbetalning.
• Den 06/04/2026 (18:22) svarade du och nämnde ditt spelproblem, men den tidigare kommunikationen där du ursprungligen begärde självavstängning är inte tillgänglig.

Tyvärr, utan den tidigare kommunikationen – särskilt din ursprungliga begäran där du tydligt bad om att kontot skulle stängas på grund av spelberoende – kan vi inte bevisa att casinot inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Vi förstår din situation till fullo, och om ditt konto faktiskt öppnades igen utan ditt samtycke efter en begäran om självavstängning, kan detta vara ett allvarligt problem. Men utan stödjande bevis är vi tyvärr mycket begränsade i hur vi kan gå vidare, och i nuläget kan vi inte effektivt utmana casinot å dina vägnar.

Du kan fortfarande fortsätta kommunicera med licensmyndigheten, som du redan har gjort, men kom ihåg att resultaten i sådana fall i hög grad beror på tillgängliga bevis.

Om du kan återställa e-postmeddelanden eller dokumentation (till exempel från papperskorgen/skräpmapparna eller din e-postleverantör), tveka inte att dela dem med oss ​​– vi omprövar gärna ärendet.

Tack för din förståelse.

De gav mig tillbaka mina pengar ... nu finns det även billybets och spinanga ... Jag hoppas att jag kan få tillbaka mina pengar från dem också.

Kära SOTOSDAT,

Tack för din uppdatering.

Jag är glad att höra att casinot har återbetalat dina pengar. Baserat på detta kommer vi nu att markera detta klagomål som löst.

Angående de andra operatörerna du nämnde (Billybets och Spinanga) skulle jag vänligen råda dig att skicka in nya, separata klagomål för varje casino. Se till att inkludera så mycket stödjande bevis som möjligt (e-postmeddelanden, skärmdumpar, kommunikation, tidslinjer etc.), eftersom detta är avgörande för att vi ska kunna bedöma och hjälpa till med dina ärenden på rätt sätt.

Tack för ert samarbete och jag önskar er allt gott.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru