OnlySpins Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Klagomål gällande underlåtenhet att stänga konto och obehörig återaktivering – OnlySpins

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål angående mitt konto hos OnlySpins, eftersom jag anser att casinot inte har uppfyllt sina skyldigheter gällande spelarskydd och ansvarsfullt spelande.

Från och med den 31 januari 2026 begärde jag upprepade gånger att mitt konto skulle stängas permanent. Jag skickade in flera förfrågningar (31 januari, 1 februari, 4 februari, 8 februari och 20 februari) där jag tydligt angav att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent och att jag inte ville ta emot ytterligare e-postmeddelanden eller SMS.

Trots dessa upprepade och uttryckliga förfrågningar förblev mitt konto aktivt fram till den 24 februari 2026.

Under denna period – när mitt konto redan borde ha varit stängt – blev jag kontaktad av VIP-supporten och erbjöds incitament att fortsätta spela.

Trots dessa erbjudanden svarade jag tydligt och uttryckligen att jag inte var intresserad av några kampanjer och att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent.

Detta visar att casinot var fullt medvetet om min avsikt att sluta spela, men att de inte agerade på mina önskemål och istället fortsatte att uppmuntra till ytterligare aktivitet på mitt konto.

Som en direkt följd av att jag inte stängde mitt konto i tid ådrog jag mig betydande ekonomiska förluster under en period då mitt konto inte längre borde ha varit tillgängligt.

Dessutom upptäckte jag den 28 februari 2026 att mitt konto var tillgängligt igen, trots att jag inte begärt någon återaktivering. Casinot bekräftade senare att detta berodde på ett tekniskt fel från deras sida .

Denna obehöriga återaktivering exponerade mig för spelaktivitet återigen, vilket resulterade i ytterligare ekonomiska förluster som kunde ha undvikits.

Kasinot erbjöd en goodwill-återbetalning på 1 000 euro, vilket jag bara accepterade eftersom det presenterades som deras "slutgiltiga beslut" vid den tidpunkten. Detta belopp återspeglar dock inte förlusternas omfattning eller situationens allvar.

För att klargöra saken begärde jag den 14 mars 2026 att få tillgång till min fullständiga kontohistorik , inklusive fullständig kommunikationshistorik (e-postmeddelanden och chattkorrespondens).

Efter en uppföljning den 25 mars 2026 fick jag endast en ofullständig rapport innehållande insättningar och spelaktivitet.

Inga register över ändringar av kontostatus, begäranden om stängning, återaktiveringsloggar eller någon kommunikationshistorik tillhandahölls, trots min uttryckliga begäran.

Om denna information hade lämnats hade den visat hela omfattningen av interaktionen mellan mig och kasinot, inklusive kommunikation relevant för perioden efter min begäran om stängning.

Avsaknaden av dessa register begränsar transparensen och förhindrar en fullständig och korrekt utvärdering av ärendet.

Given:

• den upprepade underlåtenheten att agera på mina tydliga begäranden om att permanent stänga mitt konto,
• VIP-engagemang och incitament som erbjöds under den perioden,
• den obehöriga återaktiveringen som bekräftats av kasinot,
• och bristen på transparens i tillhandahållandet av fullständiga kontoregister,

Jag tror att detta inte är ett fall av normala spelförluster, utan ett misslyckande från casinots sida att skydda en spelare som tydligt hade begärt att få sluta.

Av dessa skäl begär jag respektfullt en full återbetalning av alla förluster som uppstått från och med den 1 februari 2026 , då jag uttryckligen avvisade kampanjerbjudanden och bekräftade min begäran om permanent kontostängning, men mitt konto förblev aktivt och jag fortsatte att exponeras för spelaktivitet.

Dessa förluster inträffade under en period då casinot var fullt medvetet om min avsikt att sluta spela men inte vidtog lämpliga åtgärder, och bör därför betraktas som en direkt konsekvens av casinots handlingar och misslyckanden.

Jag har bifogat all relevant dokumentation i organiserade filer för att stödja mitt klagomål.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Eleni

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med OnlySpins Casino. Jag har gått igenom din kommunikation.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du fått något svar på din förfrågan från den 8 februari? Var det ett automatiskt svar eller ett svar från en levande person?
• Kan du dela svaren från casinot angående just det e-postutbytet med mig? Skicka det till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas