Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens ursprungliga uttag hade annullerats utan giltig anledning och placerades i kö för omprövning, vilket orsakade en försening utöver den förväntade tidsramen. Uttaget behandlades slutligen strax före tvåveckorsgränsen. Vi markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat att problemet hade lösts.
OnlySpins Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$600
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 20/01/2026 och det var fortfarande under granskning idag. Jag kontaktade dem för en uppdatering om uttaget och kort efter avbröts mitt uttag. Jag pratade med supporten och de försökte berätta för mig att uttaget hade avbrutits av min utsedda bank. Efter att ha kontaktat min bank informerade de mig om att de faktiskt inte hade avbrutit några inkommande medel. Supporten bekräftade sedan att det var deras "leverantör" som avbröt mitt uttag och att det skulle lösas snart. En timme gick och mitt uttag var fortfarande under granskning, så jag kontaktade igen eftersom jag trodde att det skulle vidarebefordras direkt. Jag fick då veta att mitt nya uttag nu var i kö och skulle granskas inom 3 dagar. De försökte också upprätthålla den ursprungliga berättelsen att det var min bank som avbröt begäran. Jag har ertappat detta casino med flera lögner och inkonsekvenser. Jag har haft att göra med casinon som hållit tillbaka pengar, men jag har aldrig haft att göra med ett casino som uppenbart avbröt en begäran i syfte att hålla tillbaka pengar. Jag är chockad och bestört över denna uppenbara olagliga handling och om den inte åtgärdas inom dagen kommer jag att anmäla det till Curaçaos spelmyndighet, vilket jag är säker på kommer att resultera i påföljder eftersom detta helt klart är en olaglig handling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Supfool!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag förstår detta helt och hållet. Problemet är att mitt uttag har annullerats utan god anledning av casinot, och uttagsprocessen har nu startats om helt och pengarna har hållits längre än den angivna tidsramen eftersom jag nu har hamnat i en "kö". Deras resonemang var att min bank annullerade uttaget, men om så var fallet (det är inte fallet, jag har kontaktat min bank) betyder det att mitt uttag redan har godkänts och behandlats, men jag sitter nu i en kö IGEN för granskning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har nu gått 5 timmar sedan deras tidsram löpte ut, vilket gör det till 7 dagar sedan mitt första uttag, och det är fortfarande "under granskning". Som jag sa tidigare var det inte mitt eller min banks fel att annulleringen gjordes. Jag har försökt kontakta deras tillsynsmyndighet och fått ett "DNS"-mejl som betyder att det inte finns någon domän under det namnet, vilket är en stor varningsflagga eftersom det får mig att tro att de marknadsför en falsk licens.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÅterkallelsen granskas fortfarande mer än 3 dagar senare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Supfool!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Supfool,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUttaget behandlades slutligen strax efter två veckor. Fortfarande en oacceptabel väntetid för ett casino att betala ut pengar till någon. Casinon som Woo eller Play Amo tar ut pengar inom ett par timmar. Voodoo Casino gör det inom en timme. Med tanke på att avbrytandet av mitt första uttag inte var mitt eget fel tycker jag att det är helt orättvist att jag hamnar i en annan ställning och väntar i ytterligare 3 dagar (jag fick ändå vänta längre än 3-dagarsramen). Servicen är hemsk och jag skulle avråda alla från att använda detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Supfool,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
