Spelaren från Storbritannien hade slutfört sin verifiering och KYC men fick upprepade avslag på sina uttagsförfrågningar från banköverföringar på grund av ett påstått "systemfel". Han tyckte att livesupporten var ohjälpsam eftersom hans pengar fastnade. Problemet löstes efter ingripande från klagomålsteamet, vilket underlättade kommunikationen med casinot, vilket ledde till att hans uttag behandlades framgångsrikt. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst i systemet.
OnLuck Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av fel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 600
OnLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på den här webbplatsen som kund i Storbritannien. Jag slutförde verifiering och KYC och blev ombedd att använda onluck1.com eftersom jag kommer från Storbritannien. Jag satte in pengar via banköverföring och har begärt uttag via banköverföring. Varje uttag jag begär avvisas och de skyller på ett "systemfel". De låter mig inte ta ut pengarna och de fastnar där. Livesupporten är väldigt ohjälpsam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sam_T92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med OnLuck Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
tack för ditt svar
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.? Det handlade bara om sport och casino.
Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Båda är markerade som väntande men de kommer att avvisas och det kommer att skyllas på ett "tekniskt fel" igen. Båda är via banköverföring (samma metod som jag använde för insättningar). Livechatten sa att jag skulle dela upp det (hälften via krypto till min bekräftade plånbok och hälften via banköverföring) men i morse avvisades mitt kryptouttag igen utan någon förklaring. Jag är säker på att de två väntande uttagen från banköverföring också kommer att avvisas igen.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan. Jag har aldrig använt en bonus på den här webbplatsen så det finns inget omsättningskrav etc.
De säger att uttag alltid avvisas på grund av ett "tekniskt problem" och att man ska försöka igen, vilket är vad jag har gjort i över en vecka nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättningbara lite av chatthistoriken som handlar om de ständiga lögnerna och felaktiga informationen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDessutom blev mitt uttag avvisat igen idag. Jag sa att de inte kunde göra en banköverföring och sedan betala mig med kryptovaluta, men de lyssnade inte och avvisade bara uttaget utan att säga något och nu är pengarna tillbaka på mitt spelkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOch livechatten säger bara åt mig att skicka in den igen, men när de vet att den bara kommer att avvisas igen erbjuder de inget alternativ. Det här är en ren bluff. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDe säger att det inte finns något sätt att ta ut pengarna eftersom alla deras betalningsleverantörer är nere. Detta har nu varit fallet i över tio dagar utan något alternativ. Jag har blivit lurad, de har ingen avsikt att betala ut dessa pengar. Det här företaget måste stängas ner innan fler offer som jag utsätts för sådan smärta och stress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du upplever med ditt uttag. För närvarande kan uttag ta längre tid än vanligt på grund av tillfälliga tekniska problem från leverantörens sida. Detta påverkar tyvärr alla förfrågningar.
Du kan vara säker på att så snart problemet är helt löst kommer dina uttag att behandlas och godkännas med prioritet, utan onödiga förseningar. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att återställa normala handläggningstider.
Med vänliga hälsningar,
Onluck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här är en ren lögn. Det har nu gått över tio dagar sedan du har sagt samma sak. "Tekniska problem, jag kan inte ge ytterligare råd, vänligen skicka in ditt uttag igen." Jag har nu över 14 avvisade uttagsförfrågningar och du kan fortfarande inte föreslå ett alternativt sätt för mig att få mina pengar. Jag försökte bitcoin, ni avvisade det, avvisade banköverföring, ni återbetalar dem inte till ett Visa-kort, ni betalar mig inte, det är helt skamligt. Livechatten är helt automatiserad och ingen visar intresse för att hjälpa till med en lösning. Först trodde jag att det var förseningstaktik i hopp om att jag skulle ge upp och spela igenom pengarna, men nu inser jag att det är en ren bluff.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen avvisar alla banköverföringar och kryptouttag, så hur kan jag få mina pengar? Det har gått 11 dagar, Onluck måste väl erbjuda mig ett alternativ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFler exempel på hur livechatten är värdelös, se bifogad fil. "Försök igen senare" – det har gått 11 dagar! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMer bevis för klagomålet, de föreslår eller ger inga andra alternativ än att försöka igen, det kommer bara att fortsätta att avvisas varje gång som det har gjort de senaste 3 veckorna. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOch om de inte kan göra uttag och inte har kunnat det på 12 dagar, varför varnar de inte kunderna för att sätta in pengar eftersom de då inte kommer att kunna ta ut pengar? Lägg upp ett meddelande på förstasidan om att du har tekniska problem och att du inte kommer att kunna ta ut dina pengar. Det har gått 12 dagar, förresten, det är galet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMer chatthistorik med bedragarna. Det här är så illa, så illa. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå jag har fått 15 uttagsförfrågningar avslagna av Onluck som fortsätter att skylla på "betalningssystemet". Jag har bett dem ta reda på varför betalningssystemet fortsätter att avvisa och detta är deras svar varje gång ... "försök igen". Det här är väl bedrägeri? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är helt otroligt vid det här laget. "Betalningssystemet" avvisar varenda uttag jag gör och det enda rådet jag kan få är att fortsätta skicka in det, trots att varje förfrågan avvisas. De kan inte ge mig en alternativ lösning, jag har inget sätt att få ut ett öre av dessa 1604 pund från den här kaotiska webbplatsen. Ärligt talat, hur kan de komma undan med detta?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering, jag fick ett mejl idag där det stod att jag skulle avbryta mina uttag via banköverföring och ta ut via kryptovaluta igen. Jag har gjort det och de har avvisat kryptouttaget igen. Detta är mer än bara ett skämt vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sam_T92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Sam_T92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
