Spelaren från Tyskland söker hjälp med obetalda turneringsvinster på totalt 10 500 euro från OnLuck Casino. Han slutade först i två omgångar av Onlyplay Happy Hours-turneringen, som avslutades den 19 mars, men har ännu inte fått sina vinster trots flera begäranden om utbetalning. Casinot anger behovet av mer tid eftersom det är en turnering som utförs av en leverantör.
OnLuck Casino - Spelarnas turneringsvinster är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 19h 33m 10s
OnLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående mina obetalda turneringsvinster från OnLuck Casino.
Jag deltog i Onlyplay Happy Hours-turneringen, som pågick från 5 mars till 19 mars. Jag spelade via OnLuck Casino och deltog i steg 2 och 3.
Jag slutade etta i etapp 2 och etta i etapp 3, med prissummor på 4 200 euro respektive 6 300 euro, totalt 10 500 euro.
Enligt turneringsvillkoren ska priser krediteras till spelarna som uttagbara medel inom 72 timmar efter turneringens slut.
Men trots att turneringen avslutades den 19 mars har jag fortfarande inte fått mina vinster.
Jag kontaktade OnLuck Casino flera gånger för att begära betalning, men ärendet är fortfarande olöst. I sitt senaste svar uppgav de att detta är en turnering från en leverantör, att de behöver mer tid för att få svar och att de fortfarande väntar på leverantörens svar. De sa också att de inte kunde svara på mina frågor i detta skede.
Jag bifogar skärmdumpar av resultatlistan och min kommunikation med casinot.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att få utbetalning av mina obetalda turneringsvinster på 10 500 €.
Jag vill att casinot krediterar mina vinster på 10 500 €.
Tack.
bricefox
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Fick du något gratulationsmejl eller någon annan bekräftelse som bevisade att du uppnådde första plats i båda turneringens omgångar?
- Vilka spel spelade du för att nå din ranking?
- Är topplistan tillgänglig för allmänheten? Om så är fallet, skicka mig en länk till turneringen och topplistan.
- Behövde du göra en insättning för att delta i turneringen, eller var det en turnering med gratis inträde?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
