Spelaren från Tyskland sökte hjälp med obetalda turneringsvinster på totalt 10 500 euro från OnLuck Casino. Han hade slutat först i två omgångar av Onlyplay Happy Hours-turneringen, som avslutades den 19 mars, men hade inte fått sina vinster trots flera begäranden om utbetalning. Casinot angav behovet av mer tid på grund av att det var en turnering som tillhandahölls av en leverantör. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen avslöjades inte. Ärendet avslutades efter spelarens bekräftelse.
OnLuck Casino - Spelarnas turneringsvinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 500 €
OnLuck Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående mina obetalda turneringsvinster från OnLuck Casino.
Jag deltog i Onlyplay Happy Hours-turneringen, som pågick från 5 mars till 19 mars. Jag spelade via OnLuck Casino och deltog i steg 2 och 3.
Jag slutade etta i etapp 2 och etta i etapp 3, med prissummor på 4 200 euro respektive 6 300 euro, totalt 10 500 euro.
Enligt turneringsvillkoren ska priser krediteras till spelarna som uttagbara medel inom 72 timmar efter turneringens slut.
Men trots att turneringen avslutades den 19 mars har jag fortfarande inte fått mina vinster.
Jag kontaktade OnLuck Casino flera gånger för att begära betalning, men ärendet är fortfarande olöst. I sitt senaste svar uppgav de att detta är en turnering från en leverantör, att de behöver mer tid för att få svar och att de fortfarande väntar på leverantörens svar. De sa också att de inte kunde svara på mina frågor i detta skede.
Jag bifogar skärmdumpar av resultatlistan och min kommunikation med casinot.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att få utbetalning av mina obetalda turneringsvinster på 10 500 €.
Jag vill att casinot krediterar mina vinster på 10 500 €.
Tack.
bricefox
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Fick du något gratulationsmejl eller någon annan bekräftelse som bevisade att du uppnådde första plats i båda turneringens omgångar?
- Vilka spel spelade du för att nå din ranking?
- Är topplistan tillgänglig för allmänheten? Om så är fallet, skicka mig en länk till turneringen och topplistan.
- Behövde du göra en insättning för att delta i turneringen, eller var det en turnering med gratis inträde?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Fick du något gratulationsmejl eller någon bekräftelse?
Nej, jag fick inget separat gratulationsmejl. Min ranking syntes direkt på turneringens topplista i spelet (se bifogad skärmdump).
Vilka spel spelade du?
Bland de 28 spelen som deltog i turneringen spelade jag mestadels följande spel: Book of Eye , Coin Flynn , Brazil Farm , Hot and Spicy , Indiana Adventure Infinity Free Spins , Chinese Express , Pyramid Coins och Mummy Coins .
Är topplistan tillgänglig för allmänheten?
Nej, topplistan var tillgänglig i spelet under turneringen och är inte längre offentligt tillgänglig efter att evenemanget avslutats.
Var det här en turnering med gratis inträde eller krävdes en insättning?
Detta var en fritt inträde till Onlyplay-nätverksturnering där OnLuck Casino deltog.
Jag hoppas att mina svar hjälper dig att bättre förstå situationen och att du kan lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Brice F.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du några skärmdumpar av topplistan efter att evenemanget avslutades? Skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål visar inte de slutliga resultaten, eftersom turneringen fortfarande pågick vid den tidpunkten.
Kan du dessutom skicka mig en skärmdump av din bonushistorik från och med den 19 mars, så att jag kan kontrollera om några belöningar har krediterats ditt konto?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har jag ingen skärmdump av topplistan efter att turneringen var helt avslutad. För Happy Hour-turneringen försvann topplistan efter att evenemanget var slut, vilket är anledningen till att jag tog skärmdumpar strax före slutet medan den fortfarande var synlig i spelet.
Jag skulle vilja förtydliga turneringsperioderna:
Steg 2: 8 mars, 16:00 GMT – 11 mars, 16:00 GMT
Etapp 3: 11 mars, 16:00 GMT – 19 mars, 16:00 GMT
Mina skärmdumpar från steg 2 och 3 togs strax före slutet av varje steg. Baserat på den betydande skillnaden mellan min poäng och spelaren som kom tvåa i båda stegen, tror jag att jag slutade först på båda topplistorna.
Jag bifogar även en skärmdump av min bonushistorik från och med 19 mars. Som framgår fick jag ingen belöning eller bonus relaterad till Happy Hours-turneringen.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BF
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bricefox
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack bricefox för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be OnLuck Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med vinsterna och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag kan bekräfta att turneringspriset nu har satts in på mitt konto.
Tack till OnLuck Casino för att de granskade och löste ärendet, och tack till Casino Guru för er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Bricefox
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bricefox,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej bricefox,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
