Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren svarade inte på flera förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kontakten.
OnLuck Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £220
OnLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa OnLuck Casino supportteam,
Jag skriver för att formellt klaga på ett utestående uttag på 220 pund som jag först begärde den 27 december 2025, vilket jag fortfarande inte har mottagit.
För att sammanfatta problemen:
Den 27 december försökte jag göra ett uttag via banköverföring. Uttaget väntade i tre dagar utan uppdatering.
Jag kontaktade livechatten för att undersöka saken, men agenten gav ingen meningsfull hjälp och rådde mig att försöka igen senare på grund av "tekniska problem".
Jag försökte ett nytt uttag dagen efter, vilket avvisades, och jag fick ett e-postmeddelande som instruerade mig att kontakta supporten för mer information.
Efter att ha kontaktat supporten igen fick jag veta att det fortfarande fanns tekniska problem och att jag borde prova en annan uttagsmetod.
På torsdagen tog jag ut pengarna via kryptovaluta. Trots att jag informerades om att behandlingen tar upp till 48 timmar har denna tidsram nu gått ut och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag är oerhört besviken över både bristen på kommunikation och de upprepade tekniska problemen, såväl som de ohjälpsamma svaren från livechatt-agenterna. Denna situation är oacceptabel.
Jag begär att detta uttag behandlas omedelbart eller att jag får en tydlig och korrekt förklaring till förseningen. Om detta ärende inte löses snabbt kommer jag att överväga att stänga mitt konto och eskalera problemet ytterligare.
Jag förväntar mig ett svar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej mrkrm!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej mrkrm!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa spelare och CasinoGuru-teamet,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill ge ytterligare förtydliganden angående din uttagsbegäran. Tyvärr uppstod det i slutet av december tekniska problem som påverkade vissa uttagsmetoder, inklusive banköverföringar. Vårt supportteam informerade dig om denna situation och föreslog att du skulle använda en alternativ uttagsmetod för att undvika ytterligare förseningar.
Spelaren valde senare kryptovaluta som uttagsmetod. Observera att kryptoplånbokens adress verifierades fullständigt den 4 januari, vilket är en standard säkerhetsprocedur som krävs innan sådana uttag behandlas. Efter att verifieringen var klar kunde uttaget fortsätta. Kort därefter avbröts dock uttagsbegäran från spelarens sida, och spelaren informerade oss om sin önskan att stänga ditt konto.
Vi beklagar verkligen att dessa omständigheter resulterade i en obehaglig upplevelse och ber om ursäkt för eventuella besvär. Vi förstår din frustration och uppskattar verkligen ditt tålamod under denna period.
Detta är inte den servicenivå vi strävar efter att erbjuda, och vi ber om ursäkt för de besvär som detta orsakat.
Med vänliga hälsningar,
OnLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej mrkrm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
