Spelaren från Irland hade svårt att ta ut sina vinster från Onluck Casino, eftersom hans konto hade inaktiverats. Trots att han skickat in alla begärda verifieringsdokument flera gånger fortsatte han att få generiska svar utan lösning och hade väntat på hjälp sedan den 12 juni 2025. Kasinot genomförde en granskning och avblockerade därefter spelarens konto, vilket gav honom full åtkomst till sin profil och tillät honom att använda webbplatsen normalt. Eftersom spelaren inte har bekräftat lösningen i ärendet var vi dock tvungna att avsluta klagomålet som avslaget.
OnLuck Casino - Spelarens konto är blockerat, vilket förhindrar uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 779 €
OnLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru
Jag har problem med att Onluck Casino låter mig ta ut mina vinster. Jag har uppfyllt alla dokument de har bett om, men de har nu inaktiverat mitt konto. Jag har skickat många e-postmeddelanden där jag har bett om att avblockera mitt konto och även skickat dem alla begärda verifieringsdokument. Jag har skickat bevis på ID, adressbevis, insättningsbevis, selfie med mitt ID och ett papper med en lapp och casino i bakgrunden, men jag får samma värdelösa e-postmeddelande: Du kommer att få en avisering så snart ditt konto har avblockerats. Var säker på att vi arbetar flitigt för att lösa problemet, och du kommer att informeras omedelbart när åtkomsten till ditt konto är återställd. Tack för ditt tålamod under denna process.
Allt detta började den 12 juni 2025 och jag har bett dem om hjälp sedan dess. Jag hoppas att ni kan vara till hjälp för att lösa problemet så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:
- Kan du förklara varför ditt konto är blockerat? Är det tillfälligt blockerat tills din verifiering är klar, eller har det stängts permanent?
- Har några av dina dokument redan godkänts och verifierats?
- Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med bonus, kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till den?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Här är svaren på din fråga.
Kan du förklara varför ditt konto är blockerat? Är det tillfälligt blockerat tills din verifiering är klar, eller har det stängts permanent? Det verkar som att det är tillfälligt blockerat eftersom de säger att de arbetar med att avblockera det.
Har några av era dokument redan godkänts och verifierats? Jag har skickat allt som begärts, men de har inte meddelat om huruvida det har verifierats eller inte.
Vilka av era dokument väntar fortfarande på verifiering? Jag är inte säker just nu, eftersom de inte berättar det för mig.
Vilka typer av spel spelade du? Spelautomater, Wild West Gold och Fishing Club.
Samlade du ihop dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till den? Jag använde en bonus, men jag kan inte skicka dig en skärmdump eftersom jag inte kan komma åt mitt konto.
Tack.
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har noggrant granskat situationen och har redan kontaktat spelaren och begärt den information som krävs för att kunna fortsätta med återbetalningsprocessen. Vi kommer att fortsätta övervaka ärendet och säkerställa en snabb lösning när vi har mottagit den information som krävs.
Med vänliga hälsningar,
Onluck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack, kära OnLuck Casino-representant, för att du kontaktade oss och gav oss lite information angående spelarens klagomål.
Kära spelare,
Har du svarat på mejlet du fick från casinot? Har du blivit informerad om hur mycket pengar casinot vill återbetala till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter noggrann undersökning och ytterligare kontroller kunde vi avblockera spelarens konto. Spelaren har nu full åtkomst till sin profil och kan fortsätta använda webbplatsen som vanligt.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Onluck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
