Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Uttaget hade försenats på grund av tekniska problem med den ursprungliga betalningsmetoden, och alternativa uttagsbegäranden hade avbrutits av spelaren innan de behandlades. Det återstående saldot hade använts för spel, och inga aktiva uttagsbegäranden återstod. På grund av spelarens brist på svar på begäran om förtydliganden och bevis avslutades klagomålet utan ytterligare utredning.
OnLuck Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 000
OnLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde uttag två gånger förra veckan och båda gångerna avvisades det på grund av tekniska problem. Jag begärde igen den tredje och fick höra maximalt 48 timmar. Jag känner att ett automatiskt e-postmeddelande returneras eftersom de fortsätter att ange 48 timmar, även 72 timmar senare. Det har nu gått 96 timmar och jag ljuger fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Rowe87!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFortfarande ingen lycka här, uttaget väntar fortfarande 6 dagar senare och har vid flera tillfällen blivit ombedd att vänta 48 timmar via ett automatiskt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt uttag avbröts idag efter 9 dagars väntan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Rowe87!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningProblemet är fortfarande inte löst, det finns fortfarande diskussioner fram och tillbaka med stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill förtydliga situationen gällande dina senaste uttagsförsök.
Efter att dina första uttagsförfrågningar avslogs på grund av tekniska problem med den valda betalningsmetoden, fortsatte vårt team att arbeta med att lösa problemet internt. Tyvärr krävde ärendet ytterligare tekniska kontroller och kunde inte lösas omedelbart.
För att förhindra ytterligare förseningar erbjöd vi dig senare en alternativ uttagsmetod. Två uttagsbegäranden skickades senare in med detta alternativa alternativ; dock avbröts båda dessa förfrågningar från din sida innan de kunde behandlas.
För närvarande finns det inga aktiva uttagsförfrågningar på ditt konto, och det återstående saldot användes senare för spel.
Vi förstår att uttagsförseningar kan vara frustrerande, och vi beklagar uppriktigt besväret som orsakats av det tekniska problemet med den ursprungliga betalningsmetoden. Om du väljer att skicka in en ny uttagsbegäran i framtiden hjälper vi dig gärna att välja det mest pålitliga tillgängliga alternativet för att säkerställa en smidig behandling.
Med vänliga hälsningar,
OnLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rowe87,
Tack för ditt tålamod.
Enligt casinots uttalande avbröts de alternativa uttagsförfrågningarna från er sida och det finns för närvarande inga aktiva uttagsförfrågningar, eftersom det återstående saldot senare användes för spel.
För att klargöra situationen, kan du bekräfta:
- Avbröt du själv de två alternativa uttagsbegärandena?
- Har du skärmdumpar av dessa uttagsförfrågningar (inklusive deras status och information om avbokning)?
- Återfördes saldot till ditt konto innan det användes för spel?
Vänligen bifoga skärmdumpar av din transaktions- och uttagshistorik så att vi kan verifiera tidslinjen och avgöra om avbokningarna gjordes manuellt eller automatiskt.
Jag ser fram emot ditt förtydligande så att vi kan utvärdera nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Rowe87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
