Spelaren från Spanien stötte på problem med felaktiga insättningar till OneCasino, vilket resulterade i ett underskott på 900 euro. Trots att hon hade kontaktat både casinot och banken kunde hon inte få en tydlig redovisning av sina medel, vilka förblev outnyttjade i limbo. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från henne.
One Casino ES - Spelarnas insättningar är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 960 €
One Casino ES
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag vill rapportera följande situation: Jag är kund hos OneCasino. Efter att ha gjort flera felaktiga insättningar, för vilka jag aldrig har fått saldot från appen, har jag äntligen ett underskott på 900 euro på mitt saldo på grund av fel i obetalda kostnader. Det visar sig att jag just nu pratar med dem och banken och ingen av dem kan ge mig en redogörelse för mina 900 euro, som är oberäknade. Är det någon som vet något om detta? Jag insåg allt detta den 2 september och jag pratade med dem och de sa till mig att transaktionsgatewayen sparar pengarna där tills de frigör dem, men varken banken eller OneCasino eller gatewayen frigör mina 960 euro från felaktiga insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Peluquecr7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för att starta en mer grundlig utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Peluquecr7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
