Olymp Casino

Ärenderapport

OriginalÖversättning

Spelaren från Frankrike hade en allvarlig tvist med Olymp-casinot, efter att ha fått sitt konto stängt efter att ha begärt en delåterbetalning på grund av ett tekniskt problem. Han hävdade att trots många försök till förtydligande och kompensation för hans insättningar på över 70 000 euro, hade operatören avbrutit kommunikationen och endast erbjudit en minimal återbetalning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

naispira59

Brons

Frankrike

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Ämne: Begäran om bistånd – Allvarlig tvist med Olympe / Lucky8 / JackpotBop-gruppen

God morgon,

Jag kontaktar er för att be om er hjälp i en större tvist med onlinekasinogruppen som verkar under varumärkena Olympe, Lucky8 och JackpotBop, alla reglerade under en Curaçao-licens.

Sammanfattning av situationen:

Jag har varit en lojal kund hos dessa plattformar i flera år (första registreringen runt 2020 på det gamla Cresus-gränssnittet).

Mina ackumulerade insättningar sedan min registrering överstiger 70 000 euro (bevis finns tillgängliga: skärmdumpar, kontoutdrag, historik).

I april 2025 begärde jag en delåterbetalning efter ett tekniskt fel vid ett blackjackbord. Validerades av en av deras operatörer.

Kort efter denna begäran stängdes mitt konto plötsligt av utan tydlig motivering, innan det tillfälligt återaktiverades... och sedan permanent stängdes, inklusive alla mina konton kopplade till samma licens (Lucky8, JackpotBop, etc.).

Den enda gesten från operatören var en delåterbetalning på 1 070 euro, vilket motsvarar en liten del av mina totala insättningar.

Sedan dess har supporten slutat svara på mina förfrågningar. Operatören anser att ärendet är avslutat och vägrar att inleda någon dialog.

Vad jag bestrider:

Den godtyckliga och kollektiva stängningen av mina konton, utan dokumenterad motivering eller verklig överträdelse av deras villkor.

Den totala bristen på transparens trots mina många påminnelser.

Vägran att granska min insättningshistorik och erbjuda proportionerlig ersättning.

Den uppenbart missbrukande karaktären hos vissa klausuler som åberopats för att vägra en bestridandeåtgärd.

Jag är villig att förse dig med alla nödvändiga bevis (e-postmeddelanden, supportsvar, insatta belopp, skärmdumpar etc.) för att stödja min strategi.

Men tyvärr har jag inte längre skärmdumparna med supporten som validerade buggen på blackjacken, men alla utbyten via e-post ja.

Vad jag ser fram emot idag:

Jag ber om din hjälp som oberoende medlare för att:

Få en tydlig och officiell förklaring till den permanenta blockeringen av mina konton,

Uppmuntra till ett återupptagande av dialogen med operatören,

Och/eller få en rättvisare återbetalning i förhållande till mina insättningar och den moraliska skada jag lidit.

Jag är naturligtvis öppen för en vänskaplig och snabb lösning, och jag tackar er på förhand för den uppmärksamhet ni kommer att ge min situation.

Uppriktigt,

Naïs

Subject: Request for assistance – Serious dispute with the Olympe / Lucky8 / JackpotBop group

Good morning,

I am contacting you to request your assistance in a major dispute with the online casino group operating under the brands Olympe, Lucky8 and JackpotBop, all regulated under a Curaçao license.

Summary of the situation:

I have been a loyal customer of these platforms for several years (initial registration around 2020 on the old Cresus interface).

My cumulative deposits since my registration exceed €70,000 (evidence available: screenshots, bank statements, history).

In April 2025, I requested a partial refund following a technical malfunction at a blackjack table. Validated by one of their operators.

Shortly after this request, my account was abruptly suspended without clear justification, before being temporarily reactivated... then permanently closed, including all my accounts linked to the same license (Lucky8, JackpotBop, etc.).

The only gesture made by the operator was a partial refund of €1,070, representing a tiny part of my total deposits.

Since then, support has stopped responding to any of my requests. The operator considers the matter closed and refuses to engage in any dialogue.

What I dispute:

The arbitrary and collective closure of my accounts, without documented justification or real violation of their T&Cs.

The total lack of transparency despite my numerous reminders.

Refusal to review my deposit history and offer proportionate compensation.

The manifestly abusive nature of certain clauses invoked to refuse any dispute.

I am willing to provide you with all necessary evidence (emails, support responses, amounts deposited, screenshots, etc.) to support my approach.

But unfortunately I no longer have the screenshots with the support who had validated the bug on the blackjack but all the exchanges by email yes

What I'm looking forward to today:

I am requesting your assistance as an independent mediator, to:

Obtain a clear and official explanation for the permanent blocking of my accounts,

Encourage a reopening of dialogue with the operator,

And/or obtain a fairer refund in relation to my deposits and the moral damage suffered.

I remain of course open to an amicable and rapid solution, and I thank you in advance for the attention you will give to my situation.

Sincerely,

Naïs

Objet : Demande d’assistance – Litige grave avec le groupe Olympe / Lucky8 / JackpotBop

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour solliciter votre aide dans le cadre d’un litige important avec le groupe de casinos en ligne opérant sous les marques Olympe, Lucky8 et JackpotBop, tous régulés sous licence Curaçao.

Résumé de la situation :

Je suis cliente fidèle de ces plateformes depuis plusieurs années (inscription initiale vers 2020 sur l’ancienne interface Cresus).

Mes dépôts cumulés depuis mon inscription dépassent 70 000 € (preuves disponibles : captures d’écran, relevés bancaires, historiques).

En avril 2025, j’ai formulé une demande de remboursement partiel suite à un dysfonctionnement technique sur une table de blackjack. Valider par un de leur opérateur.

Peu après cette demande, mon compte a été brutalement suspendu sans justification claire, avant d’être temporairement réactivé… puis définitivement clôturé, y compris tous mes comptes liés à la même licence (Lucky8, JackpotBop, etc.).

Le seul geste consenti par l’opérateur a été un remboursement partiel de 1 070 €, représentant une infime partie de mes dépôts totaux.

Depuis, le support ne répond plus à aucune de mes demandes. L’opérateur considère l’affaire comme close et refuse tout dialogue.

Ce que je conteste :

La fermeture arbitraire et collective de mes comptes, sans justification documentée ni infraction réelle à leurs CGU.

L’absence totale de transparence malgré mes nombreuses relances.

Le refus de réexaminer mon historique de dépôts et de proposer un dédommagement proportionné.

Le caractère manifestement abusif de certaines clauses invoquées pour refuser toute contestation.

Je suis disposée à vous fournir toutes les preuves nécessaires (emails, réponses du support, montants déposés, captures d’écran, etc.) pour appuyer ma démarche.

Mais malheureusement je n’ai plus les captures d’écran avec le support qui avait valider le beug sur le blackjack mais tout les échanges par mail oui

Ce que j’attends aujourd’hui :

Je sollicite votre aide en tant que médiateur indépendant, pour :

Obtenir une explication claire et officielle du blocage définitif de mes comptes,

Favoriser une réouverture du dialogue avec l’opérateur,

Et/ou obtenir un remboursement plus juste en rapport avec mes dépôts et le préjudice moral subi.

Je reste bien entendu ouverte à une solution amiable et rapide, et je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma situation.

Cordialement,

Naïs

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Olymp Casino.

Observera att varje klagomålstråd är tilldelad ett enda casino. Om du har problem med andra onlinecasinon, vänligen skicka in ett nytt klagomål för vart och ett av dem.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Kan du förklara om Olymp Casino drog tillbaka något saldo när de stängde ditt konto, utöver beloppet på 1070 € som casinot återbetalade?
Vilken anledning gav casinot dig till att kontot stängdes?
Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 20 000 euro representerar i din situation?
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej naispira59,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Olymp Casino - Spelarens konto har stängts utan någon förklaring.

Spelaren slutade svara

Belopp: 20 000 €

Ärenderapport