Olybet Casino EU - Spelarens konto är stängt men söker lösning på förluster.

Detta är ett förtydligande av mitt tidigare klagomål som avslogs som ett "kallt fall". Jag tror att det fanns en missförståelse av tidslinjen.

Den 4 november 2022 kontaktade jag OlyBets support, berättade att jag hade ett spelproblem och bad om att mitt konto skulle stängas permanent. Supporten tillämpade inte en permanent blockering och sa åt mig att "göra det själv" via självbetjäning.

Problemet tog inte slut i november 2022. Eftersom kontot förblev öppet fortsatte jag att spela under 2023–2025. Enligt den officiella transaktionshistoriken som OlyBet skickade mig enligt GDPR den 6 oktober 2025, från den 4 november 2022 till 2025, satte jag in 56 418,15 €, tog ut 48 134,48 € och slutade med en nettoförlust på 8 283,67 €. Hela denna förlust uppstod efter min beroendebaserade begäran om en permanent blockering.

De viktigaste bevisen som bevisar misslyckandet med ansvarsfullt spelande är också färska: i en supportchatt 2025 bekräftade OlyBet själva att en permanent blockering inte kan ställas in av spelaren i självbetjäningen och endast kan tillämpas av supporten. Detta visar att instruktionen jag fick 2022 ("gör det själv") var tekniskt omöjlig och att min begäran om stängning aldrig implementerades. Jag fick bara den fullständiga GDPR-informationen och denna bekräftelse från 2025 strax innan jag kontaktade er.

Jag försökte lösa detta direkt med OlyBet i oktober 2025, gav dem en deadline och bad dem att återbetala nettoförlusten på 8 283,67 euro efter den 4 november 2022 och att slutligen tillämpa en permanent avstängning på identitetsnivå. De har inte svarat alls.

Av dessa skäl ser jag inte detta som en gammal, avslutad incident utan som ett kontinuerligt misslyckande som varade fram till 2025, med nya bevis och ett nyligen genomfört försök att lösa det med operatören.

Jag ber er att ompröva mitt ärende och hjälpa mig att få:

– en återbetalning på 8 283,67 € (min nettoförlust efter den 4 november 2022), och

– en permanent uteslutning på konto- och identitetsnivå från alla OlyBet / OB Holding 1 OÜ-varumärken under den estniska licensen.

Jag kommer att återigen tillhandahålla alla bevis: begäran om stängning från den 4 november 2022, OlyBets svar där jag uppmanas att "göra det själv", chatten från 2025 där de bekräftar att endast supporten kan tillämpa en permanent blockering, GDPR-transaktionsrapporten från den 6 oktober 2025 och mitt obesvarade förlikningsmejl från oktober 2025.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag kommer att ta itu med problemen du beskriver i detta klagomål steg för steg.

Först och främst, om du inte följde instruktionerna från casinots kundsupport år 2022, och du inte stängde ditt konto via din profil utan fortsatte spela istället, kan vi inte hjälpa dig med återbetalningsbegäran. Observera att spelare som lider av spelberoende och verkligen vill stänga sina konton bör göra allt som rimligen är möjligt för att göra det. Vi kan inte heller verifiera att casinot år 2022 verkligen inte kunde stänga spelarkonton via e-post. Om du inte stängde ditt konto enligt instruktionerna och fortsatte spela kan vi därför inte anse din ursprungliga stängningsbegäran vara giltig.

Har du begärt att stänga av dig från casinot mellan november 2022 och oktober 2025? Om så är fallet, vänligen skicka mig eventuella ytterligare stängningsförfrågningar, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med din återbetalningsbegäran utan ytterligare bevis.

I det här skedet är det enda vi kan göra att hjälpa dig med din begäran om stängning av ditt nuvarande konto.

• Kan du fortfarande komma åt ditt konto?
• När kommunicerade casinot med dig senast?
• När begärde du senast att ditt konto skulle stängas? Vänligen skicka mig även den senaste begäran om kontostängning till veronika.f@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar. Jag ska försöka förtydliga några viktiga punkter.

Den 4 november 2022 kontaktade jag OlyBet-supporten, berättade att jag hade ett spelproblem och bad om att mitt konto skulle stängas permanent. Jag bad inte om en kort paus. Vid den tidpunkten fanns det inget alternativ i min profil för att ställa in en permanent självavstängning – bara tillfälliga gränser och timeouts. Baserat på mina bevis från 2025 är detta fortfarande situationen idag: en spelare kan inte själv tillämpa en permanent blockering.

I en senare chatt 2025 bekräftade OlyBets egen support att en permanent blockering inte kan ställas in av spelaren i självbetjäningen och endast kan tillämpas av supporten. Så instruktionen jag fick 2022 ("gör det själv via din profil") kunde aldrig ha lett till den permanenta avstängning jag bad om. Det enda sättet att göra det var från casinots sida.

Från GDPR:s "Betalningslista" kan du se att jag efter den 4 november 2022 satte in 56 418,15 €, tog ut 48 134,48 € och förlorade netto 8 283,67 €. Allt detta hände efter att jag redan hade berättat för dem att jag är spelberoende och bett om en permanent blockering.

Det finns också viktiga bevis i GDPR:s "Åtgärdslogg". Den 30 juli 2025 visar den interna loggen:

"Användare 239804 uppdateringsstatus: '-6' (Recension av ansvarsfullt spelande) -> '-1' (Avslutad) anteckningar: 'RG-konto stängt permanent enligt spelarens begäran ZD#1887371 Återställ inte utan att rådfråga RG' …"

och sedan:

"Användare 239804 uppdaterar anteckningar: 'RG-konto stängt permanent enligt spelarens begäran ZD#1887371 Återställ inte utan att rådfråga RG' -> 'RG-konto stängt permanent enligt spelarens begäran ZD#1887371 ZD#1887381 Återställ inte utan att rådfråga RG'".

Samtidigt sker ändringar "telefon 1 => 0 poker / sms 1 => 0 poker / e-post 1 => 0 poker".

Det betyder att OlyBet den 30 juli 2025 slutligen avslutade mitt konto som ett beslut om ansvarsfullt spelande, "enligt spelarens begäran permanent", och markerade "Återställ inte utan att rådfråga RG". Så de gjorde 2025 exakt vad jag hade bett om redan i november 2022 – men först efter att jag hade förlorat 8 283,67 euro under tiden.

För att besvara dina frågor:

1. Begäran om självavstängning mellan november 2022 och oktober 2025: min första tydliga begäran var den 4 november 2022. RG-uppsägningen den 30 juli 2025 är också markerad som "permanent enligt spelarens begäran" i deras eget system. Min senaste skriftliga begäran är mitt e-postmeddelande från oktober 2025, där jag återigen bad om en permanent blockering på identitetsnivå och en återbetalning.
2. Kan jag fortfarande komma åt mitt konto? Nej. Sedan RG-uppsägningen den 30 juli 2025 är kontot stängt och jag kan inte logga in.
3. Senaste kommunikationen från casinot: GDPR-svaret i oktober 2025. De har inte svarat på mitt e-postmeddelande från oktober 2025 där jag begärde återbetalning och en permanent avstängning.

Exporten av GDPR-transaktioner och åtgärdsloggen där allt detta kan verifieras har skickats in med mitt klagomål. Jag kan skicka dem igen om det behövs.

Jag accepterar att jag har ett spelproblem och att jag måste söka hjälp. Det är därför jag kontaktade casinot redan i november 2022 och bad om en permanent blockering. Mitt klagomål är inte bara "jag förlorade pengar och vill ha tillbaka dem", utan att en begäran om permanent stängning på grund av beroende hanterades felaktigt, kontot förblev öppet i mer än två och ett halvt år, och först då tillämpade casinot slutligen RG-uppsägningen "enligt spelarens begäran permanent".

Med vänliga hälsningar,

Jarmo

Hej,

Tack för den ytterligare informationen och filerna du tillhandahöll.

Efter att noggrant ha granskat alla dina bevis förstår jag din synpunkt. Baserat på vad du beskrev informerade dock casinot dig om att du kunde ställa in en självavstängningsperiod direkt via din casinoprofil, från 6 månader upp till 3 år. Tyvärr verkar det som att du inte försökte använda detta tillgängliga alternativ eller vidta några andra åtgärder för att begränsa din åtkomst efter casinots svar.

Även om vi förstår att du begärde en permanent stängning på grund av spelrelaterade problem, kan vårt team inte verifiera att casinot var ansvarigt för att hålla ditt konto öppet när ett självavstängningsalternativ var tillgängligt för dig och inga ytterligare åtgärder vidtogs från din sida på nästan tre år.

Av denna anledning måste vi anse din begäran om återbetalning som oberättigad. Vi förstår hur svår denna situation måste vara, men Casino.Guru kan bara ingripa om tydliga bevis visar att casinot inte agerade i enlighet med sina egna rutiner för ansvarsfullt spelande vid tidpunkten för din första begäran. Baserat på tillgänglig information har vi inte tillräckliga skäl att dra slutsatsen att ett sådant fel inträffade.

Därför är jag rädd att vi kommer att behöva avvisa detta klagomål.

Jag uppmuntrar dig fortfarande starkt att söka professionellt stöd om du känner att spelandet har påverkat ditt liv negativt.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.