Spelaren från Filippinerna stötte på problem med sitt konto efter att ett uttagsförsök avvisades och efterföljande verifieringsprocesser ledde till att kontot stängdes av. Trots att spelaren var en långvarig användare informerades hen om att deras konto var delvis verifierat, och efter flera meddelanden och ett videosamtal upptäckte hen att deras konto hade stängts av, vilket resulterade i att deras vinster förverkades. Vi bad spelaren att lämna all kommunikation med casinot för att bättre förstå situationen. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
OKBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 28 000 ₱
OKBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag försökte göra ett uttag igår kväll, men uttaget nekades. Deras kundsupport ringde mig och bad mig verifiera mitt konto via deras chattsupport, vilket var konstigt eftersom jag har använt deras online casino länge, och uttag hade aldrig varit ett problem tidigare. Skillnaden den här gången var att mitt saldo var större än vanligt.
Jag kontaktade deras kundsupport och slutförde verifieringsprocessen, som enligt min profil visade att jag var verifierad. De hävdade dock att jag bara var delvis verifierad. Efter verifieringsprocessen blev jag ombedd att vänta 2–3 timmar, eller upp till 24 timmar om det tog längre tid.
Efter ungefär 12 timmar kontaktade jag dem igen. De informerade mig om att min verifiering misslyckades eftersom informationen jag lämnat var ofullständig (vilket är ett problem jag kommer att förklara senare). Jag fick samma frågor som föregående kväll och fick ett Viber-konto för att kontakta dem utanför appen. Jag fick sedan veta att det skulle bli ett videosamtal. Min första tanke var att de bara ville se mitt ansikte och min ID för att verifiera att det var jag. Men under videosamtalet ställde de samma frågor igen.
Några timmar senare upptäckte jag att jag inte kunde komma åt mitt konto. Jag kontaktade kundsupporten igen, och det var då jag fick veta att mitt konto hade blivit avstängt. Mina vinster var också förverkade.
Min fråga är: Finns det möjlighet att överklaga mitt ärende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära cataleya10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Vilken information du har lämnat ansågs vara ofullständig?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Spelautomater
Hur länge har du varit spelare på detta casino?
bara i år
Vilken information du har lämnat ansågs vara ofullständig?
Jag har skickat all information
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
utan en aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära cataleya10,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej cataleya10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
