Spelaren från Norge möter problem med kontoverifiering hos Ohmyspins, eftersom casinot inte kontrollerar hans senast inlämnade dokument. Trots att han skickat alla begärda dokument och kontaktat livesupport flera gånger, får han upprepade meddelanden om att vidarebefordra sitt ärende till KYC-avdelningen utan att få några uppdateringar eller utbetalningar. Efter att ha skickat in ett klagomål bekräftade kasinot att uttaget har skickats från deras sida. Följaktligen har spelaren blivit ombedd att bekräfta mottagandet av uttaget, men sedan han slutade svara har ärendet avvisats.
OhMySpins Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 982 kr
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ohmyspins kontrollerar inte mitt senaste dokument för verifiering.
Jag har skickat alla begärda dokument till deras e-post och även laddat upp dem på deras hemsida,
Jag har kontaktat livesupport flera gånger också bara för att få samma meddelande om och om igen.
De kommer att vidarebefordra mitt ärende till kyc-avdelningen och jag kan förvänta mig ett e-postmeddelande.
Men jag får aldrig hjälp med pengar eller mejl.
Jag kan skicka e-postkonversationer jag haft med dem.
Fråga kasinot om chattutskriften också.
Hälsningar.
Kenneth.K
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Knutsen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat mitt ID, Selfie med mitt ID och deras hemsida i bakgrunden.
Bankutdrag som bevis på adress.
Skärmdumpar av min e-plånbok trots att jag gjorde en insättning med krypto när jag vann.
Anledningen till det är att jag gjorde en insättning tidigare med min e-plånbok och förlorade.
Även min transaktionshistorik från början till sista transaktionen på min e-plånbok.
Så de kan se hur jag fyllde på min e-plånbok eftersom de sa att de ville ha ytterligare dokument från mig också.
Och även bevis på transaktion till deras casino.
Om du har ett e-postmeddelande kan jag vidarebefordra alla e-postmeddelanden och chattranskriptioner till dig så att du kan se själv.
Alla mina dokument är redan verifierade men de vägrar att titta på det sista och säger hela tiden till mig att vänta på ett e-postmeddelande.
Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar Knutsen. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade allt till det angivna e-postmeddelandet ovan.
Det gick inte att bifoga pdf-filer här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket Knutsen för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Knutsen,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in OhMySpins Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa OhMySpins Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Knutsen,
Tack så mycket för ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Vi uppskattar det verkligen.
Vi är glada att meddela att ditt konto har verifierats. Fortsätt att använda ditt konto ytterligare.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Bästa önskningar,
OhMySpins team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm mitt konto äntligen är verifierat efter månaders väntan med samma dokument som från början.
Varför skickar din support mig ett nytt e-postmeddelande där jag ber mig att verifiera.
Det är väldigt tråkigt och tragiskt att ditt casino bara vidtar åtgärder när du blir pressad från en tredje part, du borde absolut skämmas över dig själv.
Du fick dessa dokument för månader sedan och nu verifierar du mitt konto eftersom du kommer att få dåliga betyg om du fortsätter med detta.
Tack casinoguru för hjälpen men som sagt det är väldigt tragiskt att ohmyspins måste få en smäll på fingrarna för att göra rätt.
Deras nuvarande betyg är för mig häpnadsväckande.
PS. Vågar du inte avbryta mitt uttag nu IGEN
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGissa vad?
De tackade nej till mitt uttag igen.
Underbart!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mitt uttag och det har gått en vecka sedan jag begärde det igen!!!
Snälla casino.guru kan du göra ett meddelande om deras beteende gentemot nya kunder så att de inte behöver gå igenom det jag har gått igenom Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa OhMySpins Casino,
Kan du förtydliga varför spelaren inte har kunnat ta ut sina vinster?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Knutsen,
Vi är glada att kunna bekräfta att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida 6 februari 2025.
Det kan ta 3-5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
OhMySpins Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Knutsen,
Kan du bekräfta om du har mottagit uttaget?
Automatiskt översatt:
