Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut vinster från Ohmyspins efter att ha fått ett felmeddelande. Trots att han kontaktade casinots support fick han otillräckliga svar som tillskrev problemet till hans bank. Han trodde att problemet var relaterat till hans konto eller casinot självt. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts, även om han rapporterade att han hade förlorat alla sina pengar på casinot. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
OhMySpins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har spelat på Ohmyspins ett tag nu och har inte haft några problem fram tills nu. Men efter mitt senaste spel kan jag inte längre ta ut mina vinster. Så fort jag väljer banköverföring och mitt belopp i uttagsdialogrutan får jag ett felmeddelande.
Jag har redan kontaktat casinot via chatt och e-post angående detta problem. Tyvärr hjälper de mig inte och hävdar upprepade gånger att "min bank vägrar uttaget". Detta kan inte vara fallet, eftersom ett klick på "Uttag" inte upprättar någon som helst koppling till mitt bankkonto.
Problemet ligger någonstans i mitt konto eller i casinot i allmänhet. Vänligen hjälp mig med det här problemet.
Tack och hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Kan du ange exakt vilket datum du begärde utbetalningen?
=> Detta är en ständigt upprepande och reproducerbar process. Jag har provat det många gånger, inklusive just nu. Ett uttag visas kort på mitt casinokonto (se skärmdump), och jag får ett e-postmeddelande. Sedan försvinner uttaget igen.
Kan du berätta för oss när ditt senaste lyckade uttag gjordes och hur lång tid behandlingen tog?
=> Den senaste lyckade utbetalningen var den 28 januari 2026. Jag minns inte exakt hur lång tid det tog, men jag tror det tog ungefär en vecka (se skärmdump).
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
=> KYC har tydligen inte begärts ännu, och jag har inte heller möjlighet att ladda upp något till kontot (se skärmdump).
Tack och hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄrendet är nu avgjort. Jag har sedan dess förlorat alla mina pengar på casinot.
Stort tack till Ohmyspins Casino för att de nekade min utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack för ditt svar. Jag förstår hur frustrerande det måste ha varit att vänta på att uttagen skulle synas på ditt konto och att uppleva ytterligare förluster under den tiden. Jag är dock glad att höra att du nu har mottagit betalningarna.
Kan du bekräfta om alla dina begärda uttag har behandlats och mottagits? Kan du dessutom bekräfta att problemet med banken har lösts så att vi kan fortsätta med att avsluta ditt klagomål?
Tack på förhand för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej gandhi1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gandhi1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej gandhi1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
