Spelaren från Tyskland, som tidigare hade begärt permanent självavstängning på grund av spelberoende, upptäckte att hans konto oväntat öppnades igen av OhMySpins, vilket resulterade i en förlust på 440 euro. Han begärde återställande av sin självavstängning och återbetalning för de förlorade pengarna, med hänvisning till en e-postbekräftelse från supporten angående ett systemfel. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet. Självavstängningen återställdes och problemet med de förlorade pengarna åtgärdades av casinot. Spelaren bekräftade lösningen och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
OhMySpins Casino - Spelarens konto har öppnats igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 440 €
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hade tidigare begärt en permanent självavstängning från OhMySpins förra året på grund av spelberoende.
Mitt konto borde ha förblivit permanent stängt. Ändå öppnades mitt konto oväntat igen, vilket gjorde att jag kunde spela igen och sätta in och förlora totalt 440 €.
OhMySpins support bekräftade senare via e-post att min profil hade öppnats igen på grund av ett "systemfel" och bad om ursäkt för besväret.
Jag då:
- den förnyade permanenta avstängningen av mitt konto,
- samt ersättning för de förlorade 440 eurona
ansökt om.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av supportsvaret som bekräftar systemfelet.
Enligt min mening borde en spelare som avstängt sig själv på grund av spelberoende inte ha beviljats förnyad åtkomst till sitt konto och borde inte ha kunnat göra ytterligare insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig din begäran om självavstängning från förra året, tillsammans med casinots bekräftelse på att ditt konto stängdes, till veronika.f@casino.guru ?
- Har du fått något svar från kundsupporten angående återbetalningen av de insättningar du gjorde efter att ditt konto öppnades igen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag har skickat tillgängliga dokument och kommunikation med casinot via e-post, inklusive casinots bekräftelse på den oavsiktliga återöppningen av mitt konto på grund av ett systemfel.
Angående återbetalningen har jag hittills bara fått veta att ärendet har vidarebefordrats till ansvarig avdelning och för närvarande granskas.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Kasinot begärde mina bankuppgifter för en återbetalning. Om utbetalningen behandlas snabbt kan ärendet avslutas. Jag kontaktar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÅterbetalning/betalning mottagen, klagomål kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Joshi777,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Joshi777,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
