Spelaren från Tyskland, som tidigare begärt permanent avstängning på grund av spelberoende, upptäcker att hans konto oväntat öppnats igen av OhMySpins, vilket resulterar i en förlust på 440 euro. Han har begärt återställande av sin avstängning och återbetalning för de förlorade pengarna, med hänvisning till en e-postbekräftelse från supporten angående ett systemfel.
OhMySpins Casino - Spelarens konto har öppnats igen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 21h 42m 52s
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag hade tidigare begärt en permanent självavstängning från OhMySpins förra året på grund av spelberoende.
Mitt konto borde ha förblivit permanent stängt. Ändå öppnades mitt konto oväntat igen, vilket gjorde att jag kunde spela igen och sätta in och förlora totalt 440 €.
OhMySpins support bekräftade senare via e-post att min profil hade öppnats igen på grund av ett "systemfel" och bad om ursäkt för besväret.
Jag då:
- den förnyade permanenta avstängningen av mitt konto,
- samt ersättning för de förlorade 440 eurona
ansökt om.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av supportsvaret som bekräftar systemfelet.
Enligt min mening borde en spelare som avstängt sig själv på grund av spelberoende inte ha beviljats förnyad åtkomst till sitt konto och borde inte ha kunnat göra ytterligare insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig din begäran om självavstängning från förra året, tillsammans med casinots bekräftelse på att ditt konto stängdes, till veronika.f@casino.guru ?
- Har du fått något svar från kundsupporten angående återbetalningen av de insättningar du gjorde efter att ditt konto öppnades igen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
