Spelaren från Tyskland gjorde två insättningar på totalt 123 euro den 28.2.25, men hans kasinokonto krediterades inte. Trots flera klagomål och tillhandahållande av en transaktionslista till stöd, fick han bara undvikande svar, och det hade gått nästan tre veckor utan lösning. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare dokumentation, inklusive betalningskvitton och kontoutdrag, för att verifiera insättningarna. Fallet avvisades dock till slut på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
OhMySpins Casino - Spelarens insättning har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 123 €
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde flera insättningar till mitt casinokonto den 28.2.25
Två insättningar, en med 62 euro och en annan med
61 euro debiterades från mitt bankkonto men spelkontot
inte krediteras. Jag klagade på detta direkt och flera gånger i casinots chatt, men utan resultat. Jag fick alltid bara undvikande information och förfrågningar om att hålla ut. Även att skicka en kopia av transaktionslistan från mitt bankkonto till
deras ekonomiavdelning eller support var värdelös. Bortsett från ett mottagningsbevis kom inget ytterligare svar. Det finns nu
Nästan 3 veckor har gått där jag väntar på krediten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära luckylooser007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet med din insättning. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att få dina pengar att försvinna utan att nå ditt casinokonto.
I fall som detta, om insättningen aldrig krediterades, är det bästa sättet att kontakta din betalningsleverantör, eftersom de kommer att behöva undersöka var medlen finns. Tyvärr kan den här processen ta lite tid – ofta runt en månad – men de borde kunna spåra vad som hände med dina pengar. Medan detta håller på att redas ut rekommenderar jag starkt att du inte gör några ytterligare insättningar för att undvika liknande problem.
För att få en tydligare bild av ditt fall, kan du ge följande detaljer?
- När exakt gjorde du insättningen?
- Vilken betalningsmetod använde du (t.ex. kreditkort, e-plånbok, banköverföring)?
- Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vad sa de?
- Har beloppet dragits från din bank eller betalningsleverantör, eller är det fortfarande under behandling?
Om du har några kvitton eller bekräftelsemail från din betalningsleverantör eller casinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
De två insättningarna gjordes den 28.2.25 mellan klockan 18 och 20
Jag hade valt SEPA-överföring som betalningsmetod (se även bilaga)
Jag har kontaktat kasinot 15-20 gånger under de senaste 3 veckorna,
men inga bindande utlåtanden om skäl och kredittiden mottogs.
Även direktkontakt med ekonomiavdelningen misslyckades.Nej
Jag fick inget svar, bara ett automatiskt kvitto.
Båda beloppen debiterades omedelbart
Wolfgang M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej luckylooser007,
Tack för ditt tålamod.
För att kunna gå vidare med ditt klagomål behöver jag båda betalningskvitton med synliga transaktionsnummer. Dessa kvitton hjälper oss att verifiera dina insättningar och andra relaterade transaktioner. Om du har några kvitton eller bekräftelsemail från din betalningsleverantör eller casinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat kvittonen med överföringsuppgifterna på
27.3.25 skickas via mail
Om du inte har fått det så snälla ge mig
Säg till, så skickar jag det igen
Wolfgang M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej luckylooser007,
Jag är ledsen att höra att det inte har gjorts några framsteg sedan 28.2. Kan du vänligen dela med dig av ditt kontoutdrag och markera insättningen? Utdraget bör täcka perioden från dagen för insättningen tills nu, vilket ger bevis på att pengarna lämnade ditt konto utan att ha återbetalats.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej luckylooser007,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
