OdinBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.

Hej. Jag har skapat ett konto på Odinbet. Från min personliga IP-adress. Så webbplatsen var tillgänglig från rysk IP. Jag har kontrollerat deras villkor och Ryssland fanns inte med på listan över begränsade territorier. Jag gjorde en insättning med bonus och hade turen att få några stora vinster. Efter att ha lyckats omsätta bonusen hade jag 4000 USD kvar. Jag behövde göra nivå 2 KYC. Nivå 1 är bara att fylla i raderna om förnamn, efternamn, födelsedatum och adress. Och när jag valde land valde jag Ryssland, eftersom det presenterades bland andra länder. Nivå 2 är att ladda upp ID (pass i mitt fall) och en selfie med ID. Jag laddade upp det och ville göra en uttagsbegäran. Men jag kunde inte göra det eftersom jag ombads att slutföra nivå 3. Det är ett bevis på adress. Jag har laddat upp ett bankutdrag, men de har inte accepterat det och jag laddade upp internetfakturan. Men sedan upptäckte jag att jag bara har 100 USD istället för 4000 USD på mitt saldo. Jag frågade efter anledningen, de sa det eftersom jag är från Ryssland och de accepterar inte spelare från Ryssland. Men som sagt stod det inte skrivet någonstans att de inte accepterar spelare från Ryssland. Jag tycker inte att det är rättvist. Om jag förlorar min insättning tvivlar jag på att de återbetalar min insättning. Men när jag vinner vägrar de att betala. Jag kommer att bifoga alla bevis jag har. Men var vänlig och observera att jag inte har någon kommunikation med dem, eftersom de inte kommunicerar via e-post, bara via livechatt, men det finns ingen chatthistorik.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med OdinBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Fyllde du i din spelarprofil korrekt, inklusive din adress och andra personuppgifter?
• Kan du bekräfta att nivå 1 och 2 (där landet redan angavs) markerades som slutförda innan du påbörjade nivå 3?
• Konfiskerades dina vinster först efter att du lämnat in dokumentation som bevis på adress (nivå 3)?
• Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet, eftersom casinot väntar på din begäran om ett uttag av din första insättning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

1. Nej, jag har naturligtvis inte använt VPN eller IP-maskeringsprogram.
2. Självklart fyllde jag i allt korrekt, jag vet hur viktigt det är för casinot och för framgångsrik verifiering.
3. Ja, självklart slutfördes den innan jag började nivå 3 KYC, det är omöjligt att börja nästa nivå förrän den föregående är bekräftad.
4. Jag tror ja, jag minns inte exakt när det gick, men efter att ha laddat upp internetfakturan bestämde jag mig för att kontrollera verifieringsstatusen och märkte att mitt saldo är 100 dollar.
5. Ja, mitt konto är fortfarande öppet och casinot väntar på att jag ska kunna ta ut min insättning. Jag har dock bestämt mig för att inte röra min insättning eftersom jag bestämde mig för att vänta lite och försöka lösa problemet med er hjälp.

Natalia, jag har bestämt mig för att fråga supporten om Ryssland är tillåtet eller inte. Se vad de har svarat.

Tack så mycket för era svar! Kan ni vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan er och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Natalia, jag har redan sagt i mitt första meddelande att jag inte har någon kommunikation med dem. De skickar inga e-postmeddelanden och livechattmeddelanden sparas inte. All chatt raderas efter att operatören stänger chatten.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från OdinBet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa OdinBet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Mirka, kan du vänligen kontakta Odinbet dessutom, eftersom jag tror att de inte ens vet att det finns ett klagomål (eller kanske helt enkelt inte vill svara)

PS Nu är deras webbplats inte tillgänglig från Ryssland.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka