Spelaren från Tjeckien begärde ett uttag av sina vinster för en månad sedan, men har bara fått en del av sin utbetalning. Han möter upprepade förfrågningar om samma verifieringsdokument, inklusive en selfie med sitt ID och casinots webbplats, vilket orsakar honom stress och frustration.
Ocean Spin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 5h 31m 58s
Ocean Spin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej. Den 2 april 2026 begärde jag en utbetalning av mina vinster.
Efter verifiering och betalning av en del av pengarna finns det 42 000 CZK kvar på mitt konto.
som jag ännu inte har fått betalt. Kasinot begär återigen samma dokument som de redan har verifierat och betalat mig en del av pengarna tack vare dem. Men nu uppfyller inte samma dokument kraven och efter inlämning begärs ytterligare ett dokument igen.
För första gången efterfrågas en selfie + en selfie med datorn påslagen med Oceanspins webbplats på skärmen och min legitimation, den här cykeln är redan väldigt förödmjukande och stressig. Jag ber om er hjälp och tackar för ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Majlou
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Har du gjort några tidigare utbetalningar från casinot? Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning42 000 CZK, vilket har varit i läget "väntande och nu blockerat" i mer än 30 dagar.
Casinot hävdar upprepade gånger att mina dokument fortfarande är under verifiering. En del av mina vinster har dock redan betalats ut till mig tidigare (vilket framgår av min transaktionshistorik), vilket tydligt bekräftar att min identitet och mitt konto redan har godkänts för uttag.
Jag har kontaktat casinosupporten via e-post flera gånger men jag får samma automatiska svar om att verifieringen utförs. Enmånadsfristen är långt utöver den vanliga KYC-processen (Know Your Customer). Jag tror att casinot medvetet försenar betalningen i hopp om att jag ska förlora mina pengar.
Som bevis bifogar jag skärmdumpar av transaktionshistoriken, som visar både det tidigare lyckade uttaget och de för närvarande blockerade 42 000 CZK. Jag upptäckte också ett avgörande faktum: casinot är planerat att stänga i slutet av denna månad. Denna uppskjutning verkar nu vara ett avsiktligt försök att inte betala ut spelare innan webbplatsen är permanent stängd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Observera att inga skärmdumpar inkluderades i dina svar. Om du har några stödjande bevis kan du försöka lägga upp dem som skärmdumpar eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru så jag kan recensera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickar bilderna via e-post. Jag kommer att publicera dem först efter att målet har slutförts. Jag tror att det bara var ett misstag att skicka dem. Jag ber om er opartiskhet i förväg om detta ärende ska lyckas. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag gick igenom informationen du angav.
Om dina dokument fortsätter att bli avvisade kan det bero på att dokumenten blir bländande eller att de togs under dåliga ljusförhållanden.
Jag rekommenderar att du försöker ta bilder under dagen i ett väl upplyst rum.
Vänligen meddela mig om casinot tillåter dig att skicka in dessa dokument igen och om detta var en giltig lösning på ditt problem.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Majlou,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
