Spelaren från Tjeckien begärde ett uttag av sina vinster för en månad sedan, men har bara fått en del av sin utbetalning. Han möter upprepade förfrågningar om samma verifieringsdokument, inklusive en selfie med sitt ID och casinots webbplats, vilket orsakar honom stress och frustration.
Ocean Spin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 12h 43m 44s
Ocean Spin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej. Den 2 april 2026 begärde jag en utbetalning av mina vinster.
Efter verifiering och betalning av en del av pengarna finns det 42 000 CZK kvar på mitt konto.
som jag ännu inte har fått betalt. Kasinot begär återigen samma dokument som de redan har verifierat och betalat mig en del av pengarna tack vare dem. Men nu uppfyller inte samma dokument kraven och efter inlämning begärs ytterligare ett dokument igen.
För första gången efterfrågas en selfie + en selfie med datorn påslagen med Oceanspins webbplats på skärmen och min legitimation, den här cykeln är redan väldigt förödmjukande och stressig. Jag ber om er hjälp och tackar för ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKära Majlou
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Har du gjort några tidigare utbetalningar från casinot? Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
