En spelare från Spanien som har varit juridiskt oförmögen fick spela på kasinot. Han bad att hans konto skulle stängas medan han fortfarande hade ett saldo och har väntat på återbetalning i över ett år.
Ocean Breeze Casino - Spelaren begär en återbetalning från kasinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 563
Belopp: 4 000 €
Ocean Breeze Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag är registrerad hos General Directorate of Gaming Regulation och har blivit rättsligt invalidiserad av en domare, men den här webbplatsen tillät mig fortfarande att spela utan problem.
Jag bad dem att stänga mitt konto när jag fortfarande hade ett saldo på det. Jag har väntat på återbetalning i över ett år nu.
Jag har en sparad konversation som bevis på allt jag säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Patry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål från denna specifika spelinrättning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Kan du meddela om kasinots ekonomiavdelning kontaktade dig angående återbetalningen? Kan du ange vad ditt uttagbara saldo på ditt kasinokonto var när ditt konto stängdes?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDe svarar aldrig på mejl. I kundtjänst svarar de inte heller.
Jag hade cirka 500 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar Patry,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Ocean Breeze Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
