NV Casino - Verifiering av spelarkonto är blockerad.

**Klagomålsrubrik / Ämne:**

Envy Casino blockerar verifiering genom att avvisa officiella Revolut PDF-utdrag och hålla inne pengar.

**Detaljerad beskrivning av problemet:**

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Envy Casino angående avsiktlig obstruktion av kontoverifiering (KYC) och det orättvisa avslaget på mitt uttag på 100 €.

Jag registrerade mig på Envy Casino och gjorde min insättning med ett virtuellt Revolut-kort. Sedan förra måndagen har jag varit fast i en automatiserad verifieringsslinga. Casinots livechatt och automatiserade system fortsätter att begära fysiska foton/selfies med ett plastkort, trots mina upprepade förklaringar att kortet är virtuellt och inte har något fysiskt format.

För att bevisa mitt ägande har jag laddat ner och tillhandahållit den officiella, digitalt signerade PDF-kortbekräftelsen och PDF-kontoutdraget direkt från Revolut Bank. Casinots interna e-postservrar blockerar dock systematiskt e-postmeddelanden som innehåller PDF-bilagor eller externa länkar, vilket helt hindrar mig från att leverera mitt bevis.

När jag äntligen lyckades leverera sms-uppgifterna bekräftade supporten att mitt kort är virtuellt och begärde uttryckligen mitt kontoutdrag igen. Jag gick med på det genom att tillhandahålla den säkra Google Drive-länken till de rena, certifierade Revolut PDF-filerna. Istället för att granska dokumenten avvisade casinot omedelbart min begäran om uttag på 100 €.

Detta är en tydlig förhalningstaktik utformad för att tvinga mig att spela bort mitt saldo, vilket bryter mot rättvisa spelmetoder. Jag har agerat i fullständig god tro och tillhandahållit fullständigt giltigt bevis på identitet och pengar. Jag begär CasinoGurus omedelbara medling för att tvinga Envy Casino att manuellt granska mitt Revolut PDF-utdrag, verifiera mitt konto och frigöra mitt uttag på 100 €.

**Casinoanvändarnamn:** [dolt av Casino Guru]

**Omstridigt belopp:** 100 EUR

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Förutom Revolut-kortbekräftelsen och kontoutdraget, vilka andra dokument har du skickat in till casinot för verifiering, och har några av dem redan godkänts?
• Kan du vänligen förtydliga exakt vad casinot för närvarande kräver av dig för att slutföra verifieringen av ditt virtuella Revolut-kort?
• Kan du skicka mig hela meddelandet där casinot begärde ett foto av det fysiska kortet, avvisade de dokument du tillhandahöll och/eller förklarade varför ditt uttag avvisades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen ange klagomåls-ID 232481 i ditt e-postmeddelande.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika