Spelaren från Tyskland begärde permanent stängning av sitt konto, men casinot vägrade att gå med på detta utan ytterligare verifiering, inklusive fullständiga kreditkortsuppgifter. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på flera meddelanden och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
NV Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag bad dem att stänga mitt konto permanent, men de vägrar att stänga det om jag inte verifierar mitt konto, vilket kräver mina fullständiga kreditkortsuppgifter etc. Vänligen ta hand om stängningen. Tack!
Nej, jag har inget att ge, livechat sa det till mig och det finns inget alternativ att få ett e-postmeddelande skickat till dig med dialogen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära micheruff93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din begäran om att stänga ditt konto.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga några detaljer:
- När exakt begärde du att ditt konto skulle stängas permanent?
- Förklarade casinot varför de kräver fullständiga kreditkortsuppgifter för att kunna avsluta ditt konto?
Det är värt att notera att casinon i de flesta fall ber om verifiering innan de stänger ett konto för att säkerställa att begäran är legitim och för att förhindra framtida komplikationer (till exempel, om du ändrar dig senare och försöker öppna ett nytt konto, hjälper verifierade uppgifter till att undvika dubbla registreringar). Att be om fullständiga kreditkortsuppgifter endast i syfte att stänga ett konto verkar dock ovanligt, så vi vill undersöka detta vidare.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej micheruff93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
