NV Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.

Jag lämnar in ett brådskande klagomål mot NV Casino för att felaktigt ha konfiskerat mina vinster på 200 000 HUF. De blockerade mitt konto på grund av ett mindre stavfel gällande födelseåret under registreringen, trots att jag lämnade in mina autentiska ID-kort som bevisade att jag är över 18 år gammal.

Dessutom upptäckte jag att NV Casino verkar utan någon giltig spellicens. De försökte utpressa mig till att bara acceptera 23 000 HUF enligt deras rovgiriga klausul 5.4, vilket jag vägrade. När jag bad om en alternativ tvistlösning omdirigerade de mig falskeligen till AskGamblers, eftersom de visste att de inte hade någon riktig licens som backade upp dem.

Eftersom de verkar utan reglering och undanhåller mina verifierade, legitima vinster på grund av ett enkelt skrivfel, ber jag Casino Guru-teamet att ta över mitt ärende och hjälpa mig att återfå mina 200 000 HUF.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära artcas,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att du alltid måste ange korrekt och fullständig personlig information när du skapar ett konto. Om du har gjort ett misstag bör du kontakta supporten innan du sätter in pengar och spelar. Alla online casinon har rätt att verifiera din identitet när som helst, och det är omöjligt att godkänna verifieringen om du inte anger korrekt personlig information.

• Har du försökt att korrigera den personliga informationen i din spelarprofil innan du sätter in pengar och spelar?
• Kan du förklara vad den lilla avvikelsen i ditt födelsedatum var?

Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Och jag fick det här mejlet från dem igår.

Hälsningar,

Kasinot bekräftar att de agerade strikt i enlighet med kasinots villkor:

"5.4. Du intygar att du har lämnat korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och att du omedelbart kommer att uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats för att bibehålla dess riktighet. Om informationen inte lämnas, eller om den när som helst anses vara ofullständig, felaktig eller föråldrad, förbehåller sig företaget rätten att stänga av kontoregistreringen och behandla alla efterföljande insättningar till spelarens konto som ogiltiga, varvid eventuella vinster som uppstår från sådana insättningar är ogiltiga, och kan resultera i kontostängning, begränsningar eller ogiltigförklaring av transaktioner."

Vi kan bekräfta att spelaren inte begärde några ändringar i sina personuppgifter före insättning/spelaktivitet.

Med vänliga hälsningar

Bäste representant för NV Casino,

Kan ni bekräfta om all annan personlig information som spelaren har lämnat har fyllts i korrekt, förutom födelsedatumet?

Skulle det dessutom vara möjligt att förse oss med en skärmdump av spelarens logg som visar de ändringar han gjort i sin kontoprofilinformation? Detta skulle hjälpa vårt team att granska om det felaktiga födelsedatumet berodde på spelarens misstag.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Hälsningar Tomas,

Ja, vi kan bekräfta att skillnaden ligger inom födelsedatumet.

Och återigen kan vi bekräfta att spelaren inte begärde några ändringar i sina personuppgifter före insättning/spelaktivitet.

Hälsningar

Kära spelare,

Baserat på den information som samlats in kan vi inte driva ärendet vidare. Kasinots villkor är följande:

5.4. Du intygar att du har lämnat korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och att du omedelbart kommer att uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats för att bibehålla dess riktighet. Om informationen inte lämnas, eller om den när som helst anses vara ofullständig, felaktig eller inaktuell, förbehåller sig företaget rätten att stänga av kontoregistreringen och behandla alla efterföljande insättningar till spelarens konto som ogiltiga, varvid eventuella vinster som uppstår från sådana insättningar är ogiltiga, och kan resultera i kontostängning, begränsningar eller ogiltigförklaring av transaktioner.

Tyvärr, genom att lämna felaktig personlig information, bröt du mot en av huvudreglerna för onlinespel, även om det var av misstag. Det skulle vara omöjligt för dig att verifiera ditt konto, och vi anser att casinot agerade i enlighet med sina allmänna villkor. Jag kan bara rekommendera att du är mer försiktig nästa gång och dubbelkollar all information du fyller i din spelarprofil. Om du gör ett misstag, se till att korrigera informationen själv eller med hjälp av supporten innan du sätter in pengar och spelar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.