Spelaren från Tyskland fick upprepade gånger avslag på sina utbetalningsförfrågningar, efter att ha blivit nekad 12 gånger trots att han lämnat in och fått godkännande för alla nödvändiga dokument. Han uttryckte frustration över det pågående problemet. Vi undersökte ärendet och bekräftade att spelarens konto var verifierat och inte hade något saldo vid tidpunkten. Spelaren erkände att han hade spelat ner sitt saldo till noll efter flera avslag på uttag. Eftersom inga vinster fanns kvar på kontot och inga väntande uttag fanns, avslutade vi klagomålet och noterade att förseningar i uttaget inte borde ha lett till att saldot förbrukades.
NV Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar försenas upprepade gånger.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 750 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Atilato,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan ni bekräfta vilka KYC-dokument ni redan har skickat in och när?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Atilato,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Atilato
Enligt loggen avvisades transaktionerna på grund av en dokumentbegäran.
För tillfället är ditt konto verifierat.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningÄrligt talat skickade jag in alla dokument, och av någon anledning accepterades de inte som korrekta. Och nu helt plötsligt är de korrekta??? Jag skickade in dem minst tre gånger, och varje gång avvisades de som ofullständiga. Nu, helt plötsligt, efter att jag angett att jag klagade, är dokumenten okej??? Just då, när jag spelade ner allt till noll euro, när de inte ville betala tillbaka något, var dokumenten okej. Men när jag hade tillräckligt med vinster, var dokumenten inte okej. Det är verkligen konstigt för mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack båda för era svar.
Atilato , för att vi bättre ska förstå situationen skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du logga in på ditt konto?
- Kan du bekräfta ditt nuvarande saldo på ditt casinokonto?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningar?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Har du fått några specifika skäl till varför dina utbetalningsbegäranden avslagits?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Atilato,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Atilato.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Atilato
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för NV Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära NV Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKäraRomi
Vi hjälper gärna till, vi förstår bara inte vad klagomålet handlar om.
Som tidigare nämnts har spelaren inget aktivt/väntande saldo.
Ser fram emot dina detaljer angående ärendets detaljer.
Tack på förhand!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Romi
Så, även när jag fortfarande hade ett saldo, avvisades mina uttag varje gång. Det är därför jag så småningom raderade hela mitt saldo. Jag vet säkert att jag hade över 1950 euro på mitt saldo. Och varje gång jag begärde ett uttag avvisades det. Över 12 gånger. Konstigt nog, när jag spelade på andra casinon, fick jag alltid mina utbetalningar. Till exempel på Novoline eller andra casinon.
Det är därför jag inte har registrerat mig eller spelat på NV Casino igen, och jag kommer aldrig att satsa några pengar på det igen. Jag föredrar att spela på andra casinon nu, där jag vet säkert att om jag vinner så kommer jag faktiskt att få utbetalning.
Med vänliga hälsningar
Atila Tokgöz
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr Rimo,
De vill ha bevis, inga problem. Jag kan visa att jag hade kreditvärdighet. Och varje gång jag försökte ta ut pengar blev jag nekad.
Under den tiden lyckades jag till och med öka mitt saldo till 1950 euro och ville sedan ta ut 750 euro, men tyvärr blev det också avvisat. Jag väntade i fyra dagar och försökte igen ta ut 750 euro, men det blev också avvisat. Det gjorde mig verkligen arg, så jag spelade bort hela mitt saldo. För jag svor för mig själv att jag aldrig skulle investera eller spela på NV Casino igen. Jag har andra casinon där det fungerar; om jag har ett saldo och vill ta ut det kan jag få det från de casinona också.
Med vänliga hälsningar
Atila Tokgöz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, NV Casino, för informationen.
Bäste användare,
Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig med ditt klagomål just nu, eftersom det inte finns något saldo på ditt casinokonto. Vi förstår att detta kan vara frustrerande.
Kom ihåg att om du upplever några förseningar med ett uttag är det viktigt att avstå från att förminska ditt saldo.
Jag kommer nu att avsluta ärendet. Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
