Spelaren från Tyskland får upprepade avslag på sina utbetalningsförfrågningar, efter att ha blivit nekad 12 gånger trots att han skickat in och fått alla nödvändiga dokument godkända. Han uttrycker frustration över det pågående problemet.
NV Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar försenas upprepade gånger.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 21h 55m 11s
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Atilato,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan ni bekräfta vilka KYC-dokument ni redan har skickat in och när?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Atilato,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Atilato
Enligt loggen avvisades transaktionerna på grund av en dokumentbegäran.
För tillfället är ditt konto verifierat.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÄrligt talat skickade jag in alla dokument, och av någon anledning accepterades de inte som korrekta. Och nu helt plötsligt är de korrekta??? Jag skickade in dem minst tre gånger, och varje gång avvisades de som ofullständiga. Nu, helt plötsligt, efter att jag angett att jag klagade, är dokumenten okej??? Just då, när jag spelade ner allt till noll euro, när de inte ville betala tillbaka något, var dokumenten okej. Men när jag hade tillräckligt med vinster, var dokumenten inte okej. Det är verkligen konstigt för mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack båda för era svar.
Atilato , för att vi bättre ska förstå situationen skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du logga in på ditt konto?
- Kan du bekräfta ditt nuvarande saldo på ditt casinokonto?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningar?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Har du fått några specifika skäl till varför dina utbetalningsbegäranden avslagits?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej Atilato,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
