Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde förseningar på grund av behovet av ytterligare dokumentation från sin bank för att bekräfta att pengarna inte hade krediterats. Efter ytterligare kommunikation med casinot mottog spelaren sin utbetalning. Problemet markerades som löst av oss efter denna bekräftelse.
NV Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag gjorde ett uttag på 500 euro och det bekräftades relativt snabbt. Efter kontroll kan det ta upp till 72 timmar innan beloppet krediteras mitt konto. Det är nu den 16 juni och pengarna har fortfarande inte krediterats. Efter att ha kontrollerat med dem berättade supporten att uttaget hade behandlats och beloppet hade betalats ut. Jag borde kontakta min bank.
Efter att ha rådfrågat min bank hittades ingen betalning.
Jag behöver hjälp eftersom NV Casino förlitar sig på deras bekräftade utbetalning.
Med vänliga hälsningar, Rudolf
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rudiichiila!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, efter att ha frågat kundsupport upprepade gånger behöver de nu ett officiellt dokument från min bank som visar att pengarna inte har kommit fram.
Jag ringde min bank och banken sa att betalningen inte kunde hittas eftersom den bara fungerar som en upphovsman (NV Casino).
Banken sa att ett kontoutdrag var det enda som kunde bevisa att pengarna definitivt inte hade satts in på mitt konto.
Jag är fullt verifierad och har redan gjort ett uttag som fungerade utan problem.
Efter att ha undersökt CasinoGurus webbplats märkte jag att flera personer för närvarande upplever problemet med att deras uttag bekräftas, men pengarna inte kommer in på deras konto. Detta är även fallet på NV Casino. Det kan väl inte vara en slump?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Mitt klagomål kan avslutas eftersom NV Casino framgångsrikt betalade ut idag efter oändligt fram och tillbaka.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rudiichiila,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
