NV Casino - Spelarens vinster undanhålls.

Hej, för två dagar sedan, trots att jag vann ett live blackjack-spel (Pragmatic), var mitt saldo 0 istället för 180 PLN trots vinsten. Omedelbart efter denna situation kontaktade jag supporten via livechatt, både med NV Casinos support och Pragmatics support. NVs support har skickat mig samma algoritmiska meddelanden i två dagar. Pragmatics support försökte hjälpa till och rapporterade ärendet till NV Casino - problemet handlar om att få de förfallna pengarna. Jag har också bifogat skärmdumpar nedan som visar alla detaljer.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Finns det någon registrering av din hand under den berörda rundan, eller att din specifika insats borde ha resulterat i en vinst?
• Skulle du kunna dela bevis på hur insatsen påverkade ditt saldo baserat på uppgifterna från casinots spelhistorik?
• Lägg upp bevis här eller skicka det till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas