Spelaren från Polen rapporterade att trots att de vunnit ett live blackjack-spel visade deras saldo 0 PLN istället för de förväntade 180 PLN. Efter att ha kontaktat supporten från både NV Casino och Pragmatic fick de upprepade svar från NV, medan Pragmatic försökte lösa problemet med de saknade pengarna. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
NV Casino - Spelarens vinster undanhålls.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 180 zł
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, för två dagar sedan, trots att jag vann ett live blackjack-spel (Pragmatic), var mitt saldo 0 istället för 180 PLN trots vinsten. Omedelbart efter denna situation kontaktade jag supporten via livechatt, både med NV Casinos support och Pragmatics support. NVs support har skickat mig samma algoritmiska meddelanden i två dagar. Pragmatics support försökte hjälpa till och rapporterade ärendet till NV Casino - problemet handlar om att få de förfallna pengarna. Jag har också bifogat skärmdumpar nedan som visar alla detaljer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon registrering av din hand under den berörda rundan, eller att din specifika insats borde ha resulterat i en vinst?
- Skulle du kunna dela bevis på hur insatsen påverkade ditt saldo baserat på uppgifterna från casinots spelhistorik?
- Lägg upp bevis här eller skicka det till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Ledsen att höra om ditt problem.
Som vi kan se rapporterade du detta till supporten, och de skickade en supportförfrågan till PragmaticPlay för att kontrollera rundan.
Detta kan ta lite tid. Så snart casinot får en uppdatering kommer vi att uppdatera dig därefter.
Tack för ditt tålamod.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej sven11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
