NV Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, den 28 februari på NV casino vann jag 92 875,77 PLN, alla mina dokument verifierades, casinot krävde att jag tog en selfie med ett ID-dokument och ett synligt spelarkonto för att slutföra verifieringen, det avvisades två gånger på grund av dålig kvalitet, slutligen den 21 mars fick jag ett meddelande om att mitt konto hade verifierats, under tiden spelade jag en gång den 13 mars och mitt saldo sjönk till 91 543,77 PLN och det förblev så, den 21 mars skapade jag en uttagsbegäran, den 24 mars fick jag ett e-postmeddelande angående avslaget på mitt uttag, jag såg också att mitt saldo hade återställts till noll, jag skrev för att förklara varför detta hände, och som svar fick jag Hej, den 28 februari på NV casino vann jag 92 875,77 PLN, alla mina dokument verifierades, casinot krävde att jag tog en selfie med ett ID-dokument och ett synligt spelarkonto för att slutföra verifieringen, det avvisades två gånger på grund av dålig kvalitet, slutligen den 21 mars fick jag ett meddelande om att Mitt konto verifierades, under tiden spelade jag en gång den 13 mars och mitt saldo sjönk till 91 543,77 PLN och det förblev så. Den 21 mars skapade jag en uttagsbegäran. Den 24 mars fick jag ett e-postmeddelande angående avslaget på mitt uttag. Jag såg också att mitt saldo hade återställts till noll. Jag skrev för att förklara varför detta hände, och som svar fick jag att mina vinster berodde på ett mänskligt fel eller ett programvarufel och att företaget inte är skyldigt att betala ut mina vinster. För 3 dagar sedan skrev jag till supporten igen, de ändrade hela tiden anledningen till att jag inte fick betalt. De skickade mig en länk till casinoguru för att lämna in mitt klagomål där, och sedan blockerade de min åtkomst till att skriva till polsk support och tog bort möjligheten att titta på konversationshistoriken.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Samlade du dessa vinster från ett enda spel eller från flera separata spel?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag fokuserade på slots, dessa vinster kom inte från en enda insats, det tog mig några timmar, och jag hade ingen aktiv bonus medan jag samlade ihop dessa vinster.

Kära Marcin_24

Tack för klagomålet.

Var vänlig och specificera vilka spel du spelade, spelade du normalt eller använde du bonusfunktionen?

Hälsningar

Kära NV Casino

Jag spelade Blazing Apple: Hold 'n' Link utan en aktiv bonus.

Kära Marcin_24

Vi frågade dig inte om bonussaldot, vi frågade om du använde en bonusköpsfunktion.

Tack så mycket!

Kära NV Casino

Ja, jag använde det här alternativet

Hej allihopa,

Tack båda för era svar.

Marcin_24, kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej, jag skickade skärmdumpar från konversationen till den angivna e-postadressen.

Hälsningar,

Enligt casinots villkor:

"16.3. Om du får vinster på grund av ett mänskligt fel, programvarufel eller något annat fel, är vi inte skyldiga att betala ut dessa vinster. Du måste omedelbart rapportera felet till oss och samtycka till att återbetala eventuella vinster som erhållits till följd av sådana fel."

Leverantören tillhandahöll en incidentrapport, och kasinoteamet agerade i enlighet därmed.

Se nedanstående:

(tyvärr kan jag inte bifoga PDF-filen här)

Hoppas detta förtydligar.

Med vänliga hälsningar

Bäste representant för NV Casino,

Kan du vänligen skicka rapporten till mig via e-post på kristina.s@casino.guru Om det dessutom finns någon annan viktig information som du anser att vi borde granska, skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra den också. Tack så mycket för ditt samarbete.

Hälsningar,

Dokumentet skickades just

Med vänliga hälsningar

Hej, Kristina

Jag skulle vilja fråga vad som händer med den här frågan just nu. Jag känner mig ärligt talat lurad eftersom jag verifierade mina vinster tre veckor efter att jag vunnit, och det fanns inget omnämnande av något fel relaterat till spelet jag vann på vid den tidpunkten. Dessutom listar rapporten två olika datum.

Hej allihopa,

Kära Marcin_24,

Vi har mottagit omfattande bevis som bekräftar ett tekniskt fel i spelet. Tyvärr har denna situation resulterat i en orättvis fördel och motsvarande vinster som inte intjänats på ett legitimt sätt.

Jag förstår den frustration detta kan orsaka, men vänligen förstå att kasinon förbehåller sig rätten att korrigera vinster under sådana omständigheter.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.