NV Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, den 28 februari på NV casino vann jag 92 875,77 PLN, alla mina dokument verifierades, casinot krävde att jag tog en selfie med ett ID-dokument och ett synligt spelarkonto för att slutföra verifieringen, det avvisades två gånger på grund av dålig kvalitet, slutligen den 21 mars fick jag ett meddelande om att mitt konto hade verifierats, under tiden spelade jag en gång den 13 mars och mitt saldo sjönk till 91 543,77 PLN och det förblev så, den 21 mars skapade jag en uttagsbegäran, den 24 mars fick jag ett e-postmeddelande angående avslaget på mitt uttag, jag såg också att mitt saldo hade återställts till noll, jag skrev för att förklara varför detta hände, och som svar fick jag Hej, den 28 februari på NV casino vann jag 92 875,77 PLN, alla mina dokument verifierades, casinot krävde att jag tog en selfie med ett ID-dokument och ett synligt spelarkonto för att slutföra verifieringen, det avvisades två gånger på grund av dålig kvalitet, slutligen den 21 mars fick jag ett meddelande om att Mitt konto verifierades, under tiden spelade jag en gång den 13 mars och mitt saldo sjönk till 91 543,77 PLN och det förblev så. Den 21 mars skapade jag en uttagsbegäran. Den 24 mars fick jag ett e-postmeddelande angående avslaget på mitt uttag. Jag såg också att mitt saldo hade återställts till noll. Jag skrev för att förklara varför detta hände, och som svar fick jag att mina vinster berodde på ett mänskligt fel eller ett programvarufel och att företaget inte är skyldigt att betala ut mina vinster. För 3 dagar sedan skrev jag till supporten igen, de ändrade hela tiden anledningen till att jag inte fick betalt. De skickade mig en länk till casinoguru för att lämna in mitt klagomål där, och sedan blockerade de min åtkomst till att skriva till polsk support och tog bort möjligheten att titta på konversationshistoriken.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Samlade du dessa vinster från ett enda spel eller från flera separata spel?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina