Spelaren från Sverige hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att uttaget hade godkänts av casinot men att behandlingen hade försenats. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att pengarna hade mottagits och klagomålet markerades som löst.
NV Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Jag kontaktar här i hopp om att få hjälp med ett uttag som skulle godkännas 2025-05-19 enligt deras T&C från ett onlinecasino som är listat på din plattform men som avvisades utan anledning.
Jag hade turen att vinna 10 850 € och begärde initialt ett uttag på 4 950 € den 2025-05-12. Önskemålet har varit väntande sedan dess. 2025-05-18 spelade jag lite och förlorade €2 850 och slutade sedan spela och jag har fortfarande €8000 i saldo. Efter detta gick jag in på onlinekasinot "Transaktioner" för att kontrollera om mitt uttag fortfarande väntar eller kanske är det godkänt men det avvisades för ingenting? Jag kontaktade då Live support som svarade att de inte vet vad som hände och sa att de har vidarebefordrat detta för att analyseras internt och de behöver mer tid?
Enligt deras T&C är tidsramen för uttag inom 48 timmar men inte längre än 5 arbetsdagar om du gör ett uttag från €500 euro - €4,999.
Pratade då med deras live support igen som rekommenderade mig att avbryta transaktionen på 4999 EUR som jag la upp och begära uttag på nytt för att påskynda processen vilket jag gjorde 2025-05-19 och idag är det 2025-05-26 och ännu har inte uttaget godkänts? Kontaktade supporten nu som säger att det är en försening och dom kollar vad som är felet. Hur kan detta vara okej?
bifogar bilder ifrån start till nu.
Jag är också helt verifierad.
Jag hoppas verkligen att det här problemet kan lösas snart, eftersom jag har njutit av plattformen överlag och skulle gärna fortsätta spela där om allt går smidigt. Jag kommer att hålla detta inlägg uppdaterat på AskGamblers med eventuella framsteg angående min situation.
Tack så mycket för ditt stöd.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej EliasR!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej,
Jag förstår detta men vad är det som ska dröja? Enligt deras villkor ska uttag ske inom 5 min och upp till 48 timmar men inte mer än 5 arbetsdagar och nu har det gått 5 arbetsdagar. Dom skriver att det är en fördröjning med mitt uttag och att dom eskalerat detta vidare?
Jag är fullt verifierad, allt är okej med allt men uttag står fortfarande som väntande.
Tack på förhand!
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Hej igen,
fick bekräftat nu ifrån casinot att mitt uttag på 4999 EUR godkänts ifrån deras håll och pengarna har skickats till deras mellanhand som hanterar utbetalningar och att detta kan ta upp till 5 dagar att behandla då det är en bank transfer. Men jag vill gärna ha detta klagomål öppet tills jag fått mina pengar på mitt bankkonto då jag aldrig vart med om detta tidigare.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej igen!
nu har jag varit i kontakt med supporten som meddelar mig att detta är godkänt ifrån deras håll men att det kan ta 5 dagar tills det blir åtgärdad? Jag förstår inte riktigt. Jag har väntat sedan 2025-05-19 och igår 2025-05-26 var det 5 arbetsdagar och nu ska jag behöva vänta ytterligare 5 arbetsdagar? Enligt deras villkor så är det inte mer än 5 arbetsdagar från begärda uttaget när man begär uttag på 499 EUR till 4999 EUR. Vänligen se bifogad och hjälp mig är ni snälla.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vill bara bekräfta att jag fick uttaget idag på 4999 euro. Klagomålet kan avslutas. Jag har fortfarande 3000 euro som jag kommer att ta ut om jag får problem. Jag öppnar upp igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära EliasR,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
