Spelaren från Litauen begärde ett uttag på 10 000 euro, och efter KYC-processen och godkännande av ytterligare dokument informerades han om att uttag skulle behandlas inom 14 arbetsdagar. De flesta av hans uttag avvisades efter 11 dagar på grund av tekniska problem, och supporten rådde honom att begära uttagen igen, vilket krävde att han väntade ytterligare 14 arbetsdagar. Spelaren fick sedan delvisa godkännanden för flera uttag på totalt 2 700 euro, trots att hela beloppet hade begärts på en gång. Vi avslutade klagomålet som löst efter att ha bekräftat att de återstående uttagen skulle behandlas utan problem, och spelaren gick med på att avsluta ärendet.
NV Casino - Spelarens uttagsprocess har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag begärde ett uttag på 10 000 euro den 27 december 2025. Min KYC har redan verifierats. Casinot begärde att få ladda upp ytterligare dokument, det godkändes den 2 januari 2026. Samma dag pratade jag med supporten och de sa att alla mina uttag kommer att godkännas inom 14 arbetsdagar från den dag då dokumenten godkändes, 14 arbetsdagar borde ha gått senast den 23 januari 2026.
2026.01.20 avvisades de flesta av mina uttag (5100 euro) efter 11 arbetsdagar. Jag kontaktade supporten och fick svaret att transaktionerna avvisades på grund av tekniska problem från deras sida. När jag frågade vad jag skulle göra sa supporten att jag skulle begära uttag igen och vänta 14 arbetsdagar igen...
Jag begärde dem igen men jag tycker det är orättvist att jag måste vänta 14 arbetsdagar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Simassle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila. Tack för att du tog dig tid att försöka hjälpa mig att lösa det här problemet.
1. Ja, det gjordes två lyckade uttag den 2025.10.18 på 450 euro och 50 euro.
2. Ingen bonus användes
3. Idag har jag begärt uttag igen eftersom NV-supporten bad mig att göra det. Så jag kommer bara att bifoga väntande uttag. Mina tidigare uttag hade väntande status i 11 arbetsdagar efter att mina ytterligare dokument för KYC godkändes. Jag har skärmdumpar på dem också om du behöver dem.
PS det här är inte alla uttag eftersom jag inte kan bifoga fler filer, jag har dem om du behöver dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon Attila.
Uppdatering: 2026.01.23 två uttag (900 euro) godkändes. Jag har inte fått pengar än. Kommer att uppdatera när något händer. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningYtterligare två uttag bekräftade
2026.01.23 (900 euro)
Totalt 1800 euro bekräftat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila. Det verkar som att de godkänner två uttag varje dag, jag förstår inte varför eftersom jag begärde hela beloppet samtidigt, men det är bättre än ingenting.
2026.01.24 ytterligare två bekräftade (900 euro) totalt bekräftat 2700 euro. Har inte fått något av det fortfarande. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Simassle,
Det ser ut som att de återstående uttagen borde behandlas utan problem.
Skulle du gå med på att detta klagomål markeras som löst?
Om ytterligare komplikationer uppstår är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss igen – antingen för att återuppta ärendet eller skicka in ett nytt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Atilla.
Det verkar så. Men kan jag be dig vänta tills alla uttag är bekräftade? Jag kommer att markera det här ärendet som löst så snart alla uttag är bekräftade. Jag vill hålla det öppet ifall uttagen upphör.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Simassle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Simassle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
