NV Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.

Jag gjorde just ett uttag den 10 november 2025 för 44 500 PLN och de gav mig en deadline på 14 arbetsdagar. Igår var deadline för mitt uttag och på sista dagen bad de mig om en bekräftelseselfie med ID och lade till webbplatsen i bakgrunden. Det låter konstigt eftersom jag förra månaden redan hade slutfört alla KYC-grejerna och tagit ut 20 000+ PLN. Men på dessa 14 dagar fick jag inga zloty. De borde betala mig 44 500 PLN. Det är också en försening från idag och fortfarande har de inte ens kontrollerat mina dokument. Jag spelar med mina egna pengar, använder aldrig bonusar eller freespins, de försöker bara dröja kvar, supportlinjerna hjälper inte alls. Jag tror inte ens att de vidarebefordrade mitt problem till finansavdelningen, och det är roligt att jag inte ens har fått 1 PLN på 18 dagar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära cinar0.1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag.

För att bättre förstå vad som har hänt och för att kunna gå vidare med ärendet, kan du förtydliga några punkter för oss?

• Gav casinot någon förklaring till varför en ytterligare selfie-verifiering plötsligt krävdes, trots att du genomförde KYC förra månaden?
• Har du fått några e-postmeddelanden från casinot angående att dina dokument har granskats, avvisats eller godkänts?
• Kan du vänligen dela med dig av om du använde samma betalningsmetod som i ditt tidigare lyckade uttag på 20 000+ PLN?
• Har du kontaktat casinot efter att du skickat in din selfie med ID, och i så fall, bekräftade de att dina dokument mottagits?

Om du har några skärmdumpar, e-postmeddelanden eller kommunikation med casinot kan du vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska detaljerna i sin helhet.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

1) De gav ingen förklaring till någonting och de sa bara plötsligt att casinot kan be om dokument när som helst.

2) Jag fick massor av mejl. Jag verifierade allt för 1,5 månader sedan för uttag av mina 18 000 pln och jag fick knappt mina pengar, men den här gången är det fortfarande på granskning. Lustigt nog har de redan min bild med mitt ID och 1,5 månader senare sa de bara att jag skulle lägga till vår webbplats i bakgrunden och ta en bild igen.

3) Jag använde samma uttagsmetod som banköverföring

4) ja, jag ger information till deras supportteam, jag laddade upp mina dokument och de sa att det kan ta timmar men det kan också ta dagar 😂 och det är fortfarande under granskning.

Jag skickar alla bevis via post just nu, tack 🙂

Kära cinar0.1,

Tack så mycket för all information du hittills har delat med dig av och för att du skickat de ytterligare bevisen. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete.

I det här skedet vill vi bjuda in casinot att delta i diskussionen så att vi kan klargöra situationen direkt.

Bästa NV Casino-teamet,

Kan du vänligen ge råd:

• Vad försenar för närvarande verifieringen av spelarens konto och behandlingen av deras uttag på 44 500 PLN?

Spelaren rapporterar att alla KYC-steg slutfördes för 1,5 månader sedan, att betalningsmetoden är densamma som tidigare godkänd och att den nyligen begärda selfien med webbplatsen i bakgrunden redan har skickats in.

Vi ber om ditt snabba svar så att vi kan hjälpa till att driva ärendet framåt.

Tack på förhand för ert samarbete.

Nu har de godkänt mitt dokument och de säger att jag måste vänta 14 arbetsdagar igen, de sa att det inte finns något behov av detta i bevisen jag skickade till dig tidigare, de sa att mina pengar kommer nästa dag, jag lämnar bilderna nedan, jag behöver hjälp av casinoguru-crop, de skojar verkligen.

Hälsningar alla,

Vi kan nu bekräfta att kontot är verifierat, uttagen är planerade att betalas ut från och med idag.

Hälsningar

Jag väntar, tack för ditt intresse, men som du kan se på bilden, om du varnar din representant angående felaktig information, kommer det att vara fördelaktigt för båda sidor. Jag kommer att meddela detta här när jag mottagit betalningen, du är också medveten om förseningen, jag hoppas att min betalning kommer att slutföras inom denna vecka.

Kära NV Casino, efter ditt svar "uttag är planerade att betalas från och med idag", säger ert stöd så, vänligen ge mig tydlig information.

Kära cinar0.1

Vänligen meddela oss om du började ta emot vinsterna.

Hälsningar

Kära NV Casino-teamet

Min uttagsbegäran på 2100 zloty verkar ha godkänts på webbplatsen, men den har inte kommit fram till min bank än. Er representant sa att den kommer att komma inom 72 timmar. De säger att jag fortfarande måste vänta 14 arbetsdagar på de återstående uttagen. Jag ber att mitt uttag på 42 400 zloty behandlas så snart som möjligt. Jag skriver här så snart 2100 zloty når min bank.

Jag kollade igen, 2100 zloty har kommit in på mitt bankkonto, jag specificerar de återstående 42 400 härifrån allt eftersom de kommer 😊

Hej cinar0.1,

Tack för att du håller oss uppdaterade! Vi är glada att höra att ditt uttag på 2 100 zloty har nått ditt konto. 😊

Vi fortsätter att övervaka situationen gällande de återstående 42 400 zlotyn och håller kontakten med kasinot för att se till att det behandlas så snart som möjligt. Vänligen meddela oss så snart du mottagit det.

Det har inte gjorts några framsteg med mina andra uttagsförfrågningar än och det verkar verkligen som att de kommer att låta mig vänta i ytterligare 14 arbetsdagar eftersom deras representanter säger det här till mig, förutom representanterna. Även om jag frågade härifrån fick jag ingen feedback, ingen berättar öppet för mig när jag kommer att få mina pengar, det började bli irriterande. Innan dokumentverifieringsprocessen sa representanterna till mig många gånger att jag aldrig skulle behöva vänta. Det kommer att ta nästan 1 månad. NV Casino är en webbplats som jag gillar som gränssnitt, men jag skulle inte förvänta mig denna försening från dem. Jag hoppas att processen inte tar längre tid.

de avvisade precis alla mina uttagsförfrågningar

Kära NV Casino-teamet och Casino Guru-teamet

Jag fick detta som skäl och fick veta att jag var tvungen att vänta igen i 14 arbetsdagar. Jag ber er att inte vara tysta och hjälpa mig.

*Uppdatera*

Jag fick ytterligare 10 600 PLN

31800 PLN kvar

Hej cinar0.1,

Tack för uppdateringen — jag är glad att höra att ytterligare 10 600 PLN har nått ditt konto. 😊

Vi förstår nu att 31 800 PLN fortfarande är utestående.

Vi kommer att fortsätta övervaka ditt ärende noggrant och hålla kontakten med casinot angående det återstående saldot. Situationen med de avvisade uttagen och den extra väntetiden har noterats, och vi kommer att fortsätta följa upp för att säkerställa att processen fortskrider som den ska.

Vänligen håll oss informerade om eventuella ytterligare betalningar du får så att vi tillsammans kan följa upp utvecklingen.

Hej, jag har fått hela beloppet, tack, ni kan avsluta ärendet.

Kära cinar0.1,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru