Spelaren från Ungern fick sitt uttag på 199 012,09 HUF nekat på grund av påstådd VPN-användning, vilket hon förnekade. Hon uppgav att alla hennes inloggningar kom från hennes riktiga IP-adress och begärde antingen att hennes uttag skulle behandlas eller tekniskt bevis på VPN-användningskravet. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats till hennes belåtenhet. Inga ytterligare detaljer om lösningen lämnades. Vi avslutade ärendet som löst baserat på spelarens bekräftelse.
NV Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av påstådd VPN-användning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 199 012 Ft
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt uttag på 199 012 09 HUF nekades på grund av felaktig VPN-användning. Jag använde aldrig VPN eller proxy. Alla inloggningar är från Ungern (riktig IP: 79.121.99.13). Bryssel-IP:n (35.206.149.17) den 20 januari 2026 inträffade när min telefon bytte till mobildata under ett strömavbrott. KYC är klar, inga bonusar har använts, vinster från normalt spelautomatspel.
Jag begär att uttaget betalas eller att tekniskt bevis på VPN-användning ska framgå.
Med vänliga hälsningar,
Melinda Gaspar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fyllt i din profil med fullständig och korrekt personlig information, inklusive ditt bosättningsland?
- Har du någonsin upplevt problem med att komma åt casinots webbplats eller ditt spelarkonto utan att använda ett VPN?
- Har casinot specificerat vilka länder du påstås ha använt ditt konto från när du använde ett VPN?
- Har du någonsin loggat in på ditt casinokonto från utlandet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronica
Tack för ditt snabba svar.
Jag skickade mitt svar till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Zmano14,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Zmano14,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
