Spelaren från Ungern hade gjort flera uttagsförfrågningar för en stor vinst men fortsatte att få generella svar om att processen tog upp till 30 dagar. Han hade slutfört KYC-ansökan, som godkändes, men ifrågasatte sedan casinots tillförlitlighet. Vi kommunicerade med spelaren och casinot för att klargöra statusen för uttagen och verifieringarna. Det bekräftades att spelarens konto och betalningsmetod hade verifierats fullständigt och att en delbetalning redan hade gjorts. Det återstående beloppet försenades på grund av casinots interna 30-dagars behandlingsregel, men hela uttaget betalades så småningom ut och problemet löstes.
NV Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 350 000 Ft
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag vann en väldigt stor summa på det här casinot i år, och jag har begärt uttag för det ett bra tag nu. Jag slutförde deras KYC-ansökan och de godkände den, men jag får hela tiden malltexter som säger att det ena och det andra kommer att hända inom 30 dagar. Jag litar inte riktigt på dem, jag skulle vilja be om deras hjälp, tack, jag bifogar några bilder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Czirjak1902,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila, Tack för ditt svar. – Jag begärde mina uttag för 7 dagar sedan, den 14 januari 2026 (fyra uttag till Skrill, totalt cirka 1 350 000 HUF).
– Mitt konto och min betalningsmetod verifierades framgångsrikt, KYC godkändes runt den 12–14 januari 2026. Sedan dess har uttagen varit i statusen "Väntar" på casinot och jag får bara mallmeddelanden från deras support om att vänta i upp till 30 dagar. Jag har bifogat skärmdumpar av uttagen och chatten. Jag skulle uppskatta din hjälp med att kontakta casinot och få ett tydligt svar och utbetalning. Med vänliga hälsningar,
Czirjak1902
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningSzia,
Uppdatera:
- Uttag avvisat
- KYC-begäran mottagen
- Nytt uttag skickat in idag 10:13
- NV bekräftade klagomål, max 30 dagar
Ekonomiskt brådskande (behöver senast 30 januari). Prioritera!
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Czirjak1902, Tack för ditt svar. Tyvärr verkar det som att casinot inte kan fortsätta med några betalningar förrän verifieringen av din betalningsmetod har slutförts. Kan du vänligen meddela oss om ditt Skrill-konto tidigare har verifierats på detta casino? Har du dessutom skickat in alla nödvändiga dokument i angivet format?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt meddelande.
Ja, mitt Skrill-konto har redan verifierats av casinot. Jag skickade in alla begärda Skrill-verifieringsdokument, och de godkändes. Casinot bekräftade också i chatten att min betalningsmetodsverifiering var slutförd, och de uppgav att 30-dagars uttagsbehandlingsperioden räknas från den 26 januari 2026, vilket de angav var datumet för bekräftelsen av betalningsmetoden.
Dessutom har casinot redan behandlat och betalat en del av mitt uttag (350 000 HUF) till samma verifierade Skrill-konto. Detta bekräftar att min Skrill-betalningsmetod är fullt accepterad och fungerar.
Så just nu väntar inte casinot på några ytterligare dokument från mig. Istället skjuter de upp det återstående uttaget baserat på deras interna regel att behandla uttag upp till 10 000 EUR inom 30 dagar.
Sammanfattningsvis: • Mitt konto KYC är helt godkänt
• Min Skrill-betalningsmetod har verifierats
• Ett delvis uttag har redan gjorts till Skrill
• Kasinot bekräftade startdatumet för 30-dagarsbehandlingsperioden
• Det återstående uttaget väntar fortfarande trots att alla verifieringar är slutförda
Vänligen meddela mig om du behöver skärmdumpar av casinot som bekräftar Skrill-verifieringen, delbetalningen och 30-dagarsregeln skriftligen.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Czirjak1902
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register är allt utbetalt.
Kära Czirjak1902 , kan du vänligen bekräfta det?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, tack för hjälpen, jag fick hela beloppet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Czirjak1902,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
