NV Casino - Spelarens uttag försenas och blockeras upprepade gånger.

Jag har vunnit 145 euro från detta casino och jag har försökt ta ut mina vinster till mitt kort, samma kort som jag använde för att sätta in pengar, och när jag försöker ta ut dem står det att uttag är tillfälligt otillgängliga. Detta har hänt ända sedan jag skapade ett konto på deras webbplats. Jag har aldrig någonsin kunnat ta ut ett enda öre från dem. Jag har alltid fått detta felmeddelande som säger att det är ett tillfälligt problem, vilket inte är tillfälligt om det har hänt ända sedan jag öppnade mitt konto på deras webbplats. Och nu säger de att jag har nått mina uttagsgränser på mitt kort, vilket jag aldrig ens har kunnat ta ut från deras webbplats. Jag har också provat olika kort och fortfarande händer samma sak.

Jag vill inte ta ut pengar med kryptovalutor eftersom det kommer att kosta mig en hel del avgifter att konvertera till euro för att sätta in pengar på mitt kort. Jag har skickat några skärmdumpar på vad supporten sa, men de säger hela tiden att mitt konto har förbrukats. Jag frågar dem hela tiden vad det betyder, men de säger inte tydligt vad det betyder.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära McOsti,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Vilket specifikt felmeddelande får du när du försöker initiera ett uttag?
• Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget och vilka betalningsmetoder du använde för dina uttag förutom kort?
• Kan du bekräfta att du har uppfyllt alla krav för uttag, såsom omsättningskrav eller kontoverifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Det här är felet som dyker upp när jag försöker göra ett uttag

Jag har bara provat med kort eftersom det är den metod jag föredrar eftersom jag bara använder mina kort som jag inte använder kryptovaluta och inte planerar att använda eftersom konverteringsavgifterna till mina kort kommer att bli alldeles för höga.

Ja, jag uppfyller alla krav för uttag

Kära McCosti

Beklagar att du har haft problem. Kan du bekräfta vilken stad/land du spelar från?

Tack så mycket!

Hälsningar

Jag är från Cypern

Kära McCosti

Företaget accepterar inte spelare från Cypern.

Hälsningar

Om ni inte accepterar spelare från Cypern, hur kan jag då skapa ett konto och genomföra KYC-verifieringen utan problem? Och alla dokument jag tillhandahöll, som ni ofta bett om, visade min adress och mitt telefonnummer, vilket tydligt anger att jag kommer från Cypern.

Nu försöker du bara hitta andra anledningar att stänga mitt konto och inte ge mig mina pengar igen som förra gången.

Kära McCosti

Använde du VPN när du öppnade kontot?

Tack för samarbetet

Med vänliga hälsningar

När jag öppnade kontot gjorde jag det inte, efter att jag gjorde det

Kära McCosti

Det ser verkligen ut som att VPN användes vid registreringen, eftersom projektet inte accepterar spelare från Cypern. Därmed bröts två punkter i villkoren.

Med vänliga hälsningar

Jag angav Grekland som mitt land när jag registrerade mig och jag använde ingen VPN under registreringen. Kanske hade stället jag var på en annan internetkonfiguration eftersom det inte tillät mig att komma in på webbplatsen när jag kom hem, och det händer även på andra webbplatser. Och varför godkänner ni min KYC-ansökan om jag inte fick använda webbplatsen när mina dokument tydligt angav att jag var från Cypern och jag var tvungen att skicka vissa dokument via er KYC-e-postadress?

Så nu när jag vunnit mina pengar och rapporterat er till casinogurun har ni blockerat mitt konto. Hela tiden har jag använt er webbplats och insättningar har varit okej, och när jag verifierade mitt konto, vilket tydligt visade att jag är på Cypern, blockerar ni nu mitt konto och tar alla mina pengar.

Ni kunde ha sagt det till mig från början när jag gjorde min KYC-verifiering, och senare bad ni mig om fler kontoutdrag som visade min adress. Istället lät ni mig komma in på er webbplats, det är inte mitt fel. Er personal vet inte vad de gör. Ni släpper in någon på er webbplats utan att låta dem veta att de inte kan använda webbplatsen. Ni låter dem sätta in sina pengar, och när de inte kan ta ut sina pengar blockerar ni dem från webbplatsen.

Tack båda för att ni lämnat de tidigare uppgifterna.

Kan ni visa upp bevis gällande användning av VPN sedan spelaren registrerade sig på NV Casinos webbplats? Ni kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru , eller alternativt, posta skärmdumpar direkt i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra

Bevisen skickades till din e-postadress den 29 januari

Det anges också tydligt i villkoren att varumärket inte accepterar spelare från Cypern.

Med vänliga hälsningar

Varför inte blockera mitt konto under verifieringen då istället för att vänta på att jag ska sätta in hundratals euro, och efter att jag rapporterat ert casino till casinogurun bestämde ni er för att blockera mitt konto och säga att jag bröt mot användarvillkoren. Det betyder att ni inte ens bryr er om att kontrollera KYC-ansökningar ordentligt, eller så säger ni att ni inte tillåter spelare från specifika länder, men ändå tillåter dem att skapa ett konto och sätta in pengar, men när de klagar kan de inte ta ut pengar flera gånger efter att ni blockerat dem.

Bästa Mcosti och NV Casino,

Tack båda för att ni klargjorde fallet.

Bäste Mcosti, efter att ha granskat informationen kan vi inte gå vidare. Åtkomst till tjänsten är inte tillgänglig från Cypern, och under vår granskning identifierade vi en skillnad mellan åtkomstlandet och det land som anges i ansökningsformuläret, vilket indikerar att IP-blockeringen kringgicks.

Av denna anledning uppfyller inte ansökan våra krav och har avslagits.

Tack för din förståelse. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig i det här fallet. Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Petra