Spelaren från Bulgarien hade problem med ett väntande uttag på 842 222 BGN på NV Casino, där han redan hade upplevt förseningar. Medan vissa uttag godkändes, avslogs två nyligen gjorda förfrågningar på grund av ett "tekniskt problem", vilket skulle ha förlängt väntetiden med ytterligare 30 arbetsdagar. Han ansåg att denna situation var orättvis och sökte hjälp för att lösa den. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för vidare utredning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
NV Casino - Spelarens uttag försenas och avvisas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 804 222 лв
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har haft väntande uttag på 842 222,84 BGN på NV Casino sedan den 27 november 2025. De sa att jag var tvungen att vänta i 30 arbetsdagar, vilket skulle löpa ut den 14 januari 2026, vilket jag var okej med. Detta är enligt deras villkor och med tanke på hur stort beloppet är, var jag okej med att vänta. Fram tills nu har de godkänt fyra uttag på 9 500 BGN vardera, den 6 december, 11 december, 16 december och 21 december.
Men idag, den 21 december 2025, fick jag e-postmeddelanden om att mina två nästa uttag hade avvisats. Jag gick till chatten för att fråga dem vad orsaken var, och de sa att det hände på grund av ett "tekniskt problem". Jag blev chockad, eftersom det innebar att om jag skulle skicka in uttag för dessa två avvisade/misslyckade uttag, skulle min väntetid förlängas med ytterligare 30 dagar. Om detta inte är en rovgirig taktik, så vet jag inte vad det är.
Jag tror att jag har haft mer än tålamod med dem fram tills nu, väntat i nästan en månad på att få mina pengar, och sedan tvingats vänta i nästan ytterligare en hel månad på att de ska uppfylla sitt löfte, men att de säger att jag nu måste skicka in de två igen och i ytterligare 30 arbetsdagar från och med idag är ren bluff.
Jag behöver er hjälp för att få mina pengar så snart som möjligt, tack.
Hälsningar,
Emil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Eyordanov,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med dina pågående uttag.
För att bättre förstå situationen och för att avgöra hur vi kan gå vidare med detta ärende ber jag dig vänligen att lämna ytterligare information och stödjande bevis:
- Kan du bekräfta det totala omtvistade beloppet på 842 222,84 BGN genom att tillhandahålla en skärmdump av din uttagshistorik eller ditt kontosaldo som visar denna siffra?
- Om du har någon skriftlig kommunikation (e-postmeddelanden eller chattranskript) där casinot förklarade det "tekniska problemet" eller bekräftade handläggningsperioden på 30 arbetsdagar, vänligen ange även dessa.
- Kan du bekräfta om de avvisade uttagen automatiskt avbröts av systemet eller om de fortfarande syns i din uttagshistorik som misslyckade eller väntande?
- Har du redan blivit ombedd att skicka in de avvisade uttagen igen, eller är det bara vad livechatten rekommenderade dig att göra?
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation eller skärmdumpar direkt till petronela.k@casino.guru om det är mer bekvämt.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej eyordanov,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
