Spelaren från Grekland hade slutfört kontoverifieringen och gjort en insättning på 2 500 euro med utvalda bonusar. Men när han försökte ta ut pengar låstes alternativet, och han ombads upprepade gånger att lämna in samma dokument, vilka tidigare hade godkänts, med hänvisning till dålig fotokvalitet. Uttagsprocessen fortsatte inte. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen via klagomålssystemet, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Lösningen bekräftades och spelaren uppmanades att ge feedback på tjänsten.
NV Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade dokumentförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Jag loggade in på casinot och slutförde min kontoverifiering. Fram till denna punkt var allt bra.
Sedan gjorde jag en insättning på 2 500 € och valde SUPER-bonusen på 500 € och 700 €. Slutligen vann jag en bonus på 10 gånger.
När jag försökte ta ut pengar var uttagsalternativet låst och jag ombads återigen att ange samma dokument, som redan hade godkänts tidigare.
Hittills har processen inte gått framåt och varje dag ber de mig om samma dokument, med anledningen dålig fotokvalitet (iphone 17pro max)
Vänligen meddela mig orsaken till förseningen och hur jag kan slutföra mitt uttag så att jag kan fortsätta spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka specifika dokument som du skickade till casinot har ännu inte godkänts under KYC-verifieringsprocessen?
- Vänligen skicka mig de fotografier som kasinot påstås anse vara av dålig kvalitet. veronika.f@casino.guru , så att jag kan granska dem.
- När skickade du senast in några dokument till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAllt är okej, jag förlorade pengarna med flit för att finna min frid ... det här casinot är bedragare ... inget att prata om ... de undviker betalningen varje dag ... jag har pratat med myndigheterna i Grekland, de har inte ens licens från regeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej NikosGeorgou,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej NikosGeorgou,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
