Spelaren från Grekland hade laddat upp all nödvändig information för verifieringsprocessen, men den hade inte slutförts på två dagar, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Han noterade att insättningar fortfarande accepterades utan problem. Problemet löstes då spelarens kontoverifiering hade slutförts, vilket gjorde det möjligt för honom att få tillgång till sina vinster.
NV Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningÄven om jag har laddat upp all information som begärts för verifieringsprocessen, har verifieringsprocessen inte slutförts på två dagar så att jag kan ta ut mina vinster.
Men även om verifieringsprocessen inte pågår, accepterar de mina insättningar normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära giannispetidis34,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om förseningen med din kontoverifiering och den resulterande begränsningen av uttag.
För att korrekt granska situationen och avgöra om verifieringstidsramen och casinots åtgärder är i linje med standardförfaranden, behöver jag be dig om några specifika detaljer:
- Exakt vilket datum laddade du upp alla dokument som begärdes för verifiering?
- Har casinot bekräftat mottagandet av dessa dokument, och i så fall, har de angett någon uppskattad tidsram för att slutföra verifieringen?
- Vilka dokument skickade du in (till exempel ID, selfie, adressbevis) och blev några av dem avvisade eller markerade som väntande?
- Har du fått någon skriftlig kommunikation från casinot angående verifieringsförseningen eller uttagsstatusen? Om ja, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. När vi har en tydlig tidslinje och stödjande information kommer vi att kunna kontakta casinot med specifika frågor.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningYtterligare kommentarer från spelaren:
Jag vill informera dig om att mitt problem med kontoverifiering har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära giannispetidis34,
Jag är mycket glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som löst i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
