Spelaren från Rumänien hade slutfört KYC-processen efter betydande omsättningskrav och vinster men fick ett uttag avvisat på grund av dålig selfiekvalitet. Han skickade in en selfie av högre kvalitet och väntade sedan på godkännande. Efter att ha fått godkännandet fick han delvisa uttag men noterade avvikelser i beloppen på grund av transaktionsavgifter. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
NV Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 19 500 lei
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha satsat ett avsevärt belopp kunde jag vinna ungefär 4x det satsade beloppet, allt bra tills jag försökte dra ut, blev jag ombedd att utföra KYC. Jag gjorde KYC och verifierades på alla begärda / id / betalningssätt / selfie med id och kort / adressbevis , efter ett par timmars uttag avvisades och jag blev ombedd att ladda upp en selfie med bättre kvalitet , jag gjorde det och i väntan på godkännande för det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hysteriker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
När exakt skickade du selfien?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Detta är första gången jag interagerar med den här webbplatsen
Som en uppdatering godkändes 2:a selfien den 2:a dagen och drogs tillbaka igen.
Det totala beloppet delades upp i 10 förfrågningar (jag vet inte varför), 9 av 2000lei och 1 av 1500lei.
För närvarande mottagen:
2x 2000lei partier den 12
1x 1500lei batch av den 13:e
1x 2000lei batch idag.
Och varje saknade cirka 50 lei (10 euro) jag antar att det finns en avgift för varje transaktion
Väntar fortfarande på 6 transaktioner som för närvarande är ofullständiga.
Kontaktade supporten över chatten, svaret var att efter KYC finns det en 5 min-48 timmars handläggningstid för uttag och inte längre 5 dagar för belopp mellan 500-5 000 euro och att helger och helgdagar kan påverka processen, detta är ingen mening eftersom 3 av de 4 mottagna beloppen kom under helgen.
Min gissning är också att uttag avsiktligt försenas på alla möjliga sätt, på detta sätt försöker de få dig att slösa bort lite mer pengar eftersom saldot inte heller är låst och du kan fortfarande spela med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hysteriker, bara för att vara säker på att jag förstår din situation rätt:
Var din verifiering (KYC) helt godkänd nu?
Och hur mycket pengar har du fått hittills totalt från dina uttagsförfrågningar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
