Spelaren från Belgien hade väntat nästan tre veckor på att få ta ut sina vinster på 2750 € från NV Casino, trots att hans konto var helt verifierat. Han uttryckte missnöje med bristen på effektiv support från casinot och fick vaga svar utan lösning. Problemet löstes och spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse på sitt uttag. Vi uppskattade hans samarbete under hela processen.
NV Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 750 €
NV Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEn besvikelse över uttagsupplevelsen med NV Casino
Jag har försökt ta ut mina vinster på 2750 € från NV Casino i nästan 3 veckor nu, och jag är oerhört besviken över hur saker och ting har hanterats. Mitt konto är fullt verifierat – alla dokument har skickats in och godkänts utan problem – men jag väntar fortfarande på mina pengar mer än en vecka efter att uttaget ska ha behandlats.
Ännu mer frustrerande är bristen på ordentlig support. Jag har varit i kontakt med en supportmedarbetare som heter Agatha flera gånger, men istället för att lösa problemet får jag vaga eller repetitiva svar som inte för saker framåt. Det känns som att jag blir ignorerad eller åt sidan.
Vid det här laget börjar jag tappa förtroendet för plattformen. Även om spelen och gränssnittet är hyfsat, spelar det ingen roll om du inte faktiskt kan ta emot dina vinster. Jag hoppas att NV Casino tar detta på allvar och behandlar min utbetalning omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål . Från skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål kan vi se att du skickade in dina uttagsförfrågningar den 13 oktober. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
tack för ditt svar och att du tittar på det.
Jag spelade på många casinon och jag vet att de kan vara svåra när det gäller att betala ut spelare. Men med NV Casino var det på en helt annan nivå. Jag verifierades en vecka före den 13 oktober, jag gjorde flera uttag som avbröts medan jag var verifierad. Den här gången har det stått kvar på "väntande" i över en vecka nu.
Jag vill vänta till nästa vecka men snälla gör något åt det om ni kan påskynda processen.
om du behöver någon information eller så, låt mig veta.
tack på förhand och hoppas du får en bra dag.
Anwar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
tack för ditt svar och att du tittar på det.
Jag spelade på många casinon och jag vet att de kan vara svåra när det gäller att betala ut pengar till spelare. Men med NV Casino var det på en helt annan nivå. Jag verifierades en vecka före den 13 oktober, jag gjorde flera uttag som avbröts medan jag var verifierad. Den här gången har det stått kvar på "väntande" i över en vecka nu.
Jag vill vänta till nästa vecka men snälla gör något åt det om ni kan påskynda processen.
om du behöver någon information eller så, låt mig veta.
tack på förhand och hoppas du får en bra dag.
Anwar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Justsimple
Tack för klagomålet.
Vänligen meddela oss om problemet fortfarande är aktuellt.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Justsimple,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Justsimple,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
