NV Casino - Spelarens uttag är begränsade.

Jag har ett saldo på 1000 EUR på mitt NV Casino-konto. När jag försökte ta ut mina pengar blockerade casinot min uttagsfunktion och anklagade mig för att ha brutit mot villkoren genom att använda ett VPN.

Jag försäkrar strikt att jag aldrig har använt VPN, proxy eller någon annan programvara som ändrar plats när jag besökt eller spelat på den här webbplatsen. Jag har alltid loggat in från mitt hemland, Litauen. Jag tror att detta är ett tekniskt misstag från deras sida (troligen på grund av en dynamisk IP-adress eller mobilnätverksrouting) eller en orättvis ursäkt för att hålla tillbaka mina legitima vinster.

För närvarande har jag fortfarande tillgång till mitt konto och kan se mitt saldo på 1000 euro, men uttagsfunktionen är begränsad. Casinot vägrar att samarbeta. Jag är helt redo att genomgå ytterligare KYC-verifiering, videoverifiering eller tillhandahålla officiella ISP-utlåtanden för att bevisa min lokala IP-adresshistorik. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.

Kasinot hävdar att jag den 3 juni loggade in på mitt konto från ett annat land. Jag förnekar detta helt. Jag har solida, officiella bevis (kontoutdrag från fysiska köp i Litauen) som visar att jag den 3 juni fysiskt befann mig i Litauen. Jag är redo att tillhandahålla alla dessa officiella dokument till Casino Gurus klagomålsteam för att bevisa att kasinots system har ett tekniskt fel eller falskeligen anklagar mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara om du spelade hemifrån med en enda enhet? Vilken enhet har du använt?
• Kan du specificera vilka spel du spelade? Vilket spel ledde till den största vinsten?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag skriver e-post till dig

Kära HulligaNz,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bästa NV Casino ,

Tack för att du tillhandahöll den inledande informationen om detta ärende.

Kära HulligaNz ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Baserat på informationen från NV Casinos representant verkar det som att Tyskland valdes som ditt land under registreringen, och din adress fylldes inte i korrekt.

Kan du förklara varför denna information angavs på detta sätt? Vänligen bekräfta också om du är villig att slutföra KYC-verifieringsprocessen.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Ja, jag kan göra KYC. Jag registrerade mig på NV casino när jag arbetade i Tyskland, men senast jag var i Tyskland var 2026-04-03, så från och med den 4 april är jag i Litauen.

Kära HulligaNz ,

Kan du också förklara varför du blandade ihop Tyskland och Litauen när du fyllde i dina personuppgifter under registreringen? Vänligen granska meddelandet som publicerades av casinorepresentanten som referens.

Tack.

Eftersom jag inte registrerade en tysk adress då jag bodde, så registrerade jag hälften, men jag ville ändra den senare, men det lät mig inte.

Kära NV Casino,

Jag har skickat ett mejl till dig med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.

Tack för ditt samarbete.

Kära Kubo

Tyvärr mottogs inget e-postmeddelande.

Hälsningar

Hälsningar,

Det omvända e-postmeddelandet med förtydliganden skickades.

Med vänliga hälsningar

Kära NV Casino,

Tack för ditt svar och för att du ger ytterligare sammanhang.

Kära HulligaNz ,

I ditt första inlägg uppgav du att du aldrig hade använt ett VPN. Men enligt casinots register lyckades du den 8 juni 2026 på något sätt resa från Litauen till Tyskland på bara åtta minuter.

Kan du förklara hur du lyckades resa cirka 1 500 kilometer från Litauen till Tyskland på bara åtta minuter utan att använda ett VPN, och vad syftet med denna anmärkningsvärt snabba resa var i förhållande till din aktivitet på kasinot?

Tack.

Kära Kubo,

Jag skriver till din e-post

Kära HulligaNz

Finns det någon chans att du skulle kunna dela informationen med casinorepresentanten här inne?

Tack så mycket!

Hälsningar

Kära alla ,

Spelaren kontaktade mig via e-post och meddelade att han inte längre önskar fortsätta med lösningsprocessen och vill att ärendet ska avslutas. Därför kommer jag att avvisa klagomålet.

Tack för ditt samarbete.

Kära HulligaNz ,

Jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo