Spelaren från Bulgarien drabbades av en 12-dagars försening gällande sin Litecoin (LTC)-insättning på 8,55 LTC, som hade hållits helt av casinot trots framgångsrik blockchain-bekräftelse. Han tillhandahöll omfattande bevis på transaktionen och var frustrerad över casinots inkonsekventa svar och upprepade förseningar i behandlingen av hans insättning. Problemet löstes efter att spelaren återfick tillgång till sitt konto och uppfyllde omsättningskravet för att begära en utbetalning. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse att problemet var löst.
NV Casino - Spelarens LTC-insättning har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Ł8,55
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NV Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du gjort några tidigare lyckade insättningar till casinot med samma eller en annan betalningsmetod? Har du gjort några lyckade utbetalningar?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där du lovar återbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Milennnm
Tack för klagomålet.
Kan du ange det omtvistade transaktions-ID:t?
Eftersom ditt konto är i EUR, vad är det förväntade beloppet?
Kan du förklara om du har ett spelberoende?
Kan du vänligen bekräfta att du är fullt medveten om att allt spelande äger rum under Curaçaos jurisdiktion?
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUPPDATERING 11 JULI: Kasinot fortsätter att lura mig och bryta mot sina egna tidsfrister. Idag löpte 7-dagarsspärren ut, och jag blev ombedd att kontakta dem efter 17:39 bulgarisk tid. När jag gjorde det kom den nya operatören Zohan på en ny ursäkt - han sa att granskningen av avblockeringsbrevet skulle ta "från flera timmar till flera dagar". Jag bifogar skärmdumpen från några minuter sedan. Det är tydligt att de medvetet försenar tiden och inte har för avsikt att återbetala mig pengarna på 324,80 EUR. Jag ber medlarna om omedelbar intervention!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Milennnm,
- Har du fått tillbaka åtkomsten till ditt spelarkonto sedan ditt senaste inlägg?
- Kunde du begära en utbetalning, eller har utbetalningen behandlats?
Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag kan fortfarande inte komma åt mitt konto, här är den senaste korrespondensen med Nv Casino...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har redan tillgång till mitt konto, men för att begära en utbetalning måste jag placera spel som är dubbla värdet av min insättning. Jag kommer att informera dig om resultatet...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Milennnm,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
